تطبيق كرزون شات احد اهم ميزات كرزون مما يسهل على الموظف متابعة الرد على العملاء من اي مكانالفلاتر#
في الصفحة الرئيسية يمكنك مشاهدة المحادثات الواردة1- يمكنك فلترة المحادثات بناء علىكل المحادثات (ALL) | المحادثات الغير مسندة (Unassigned) | محادثاتي (Mine)يظهر لك جميع المحادثات سواء مسندة للموظف او غير مسندةالمحادثات الغير مسندة (Unassigned):يظهر لك المحادثات التي لم يتم إسنادها للموظفين2- يمكنك فلترة المحادثات بناء علىالمحادثات المفتوحة (Open)| المحادثات المغلقة (Resolved) | المحادثات المؤجلة (Snoozed)| المحادثات المعلقة (pending)| كل المحادثات (All)المحادثات المفتوحة (Open):يظهر لك جميع المحادثات الجديدة الغير مغلقةالمحادثات المغلقة (Resolved):يظهر لك جميع المحادثات المغلقةالمحادثات المؤجلة (Snoozed):يظهر لك جميع المحادثات المؤجلةالمحادثات المعلقة (pending):يظهر لك جميع المحادثات المعلقةيظهر لك جميع المحادثات الموجودة في الحساب3- يمكنك فلترة المحادثات بناء على قنوات التواصلادارة المحادثات#
– طريقة وضع علامة غير مقروئة على المحادثة:معرفة وصول الرسالة + استلامها + قرائتها من قبل العميل فقط لحسابات الواتساب الـ API:
اشارة صح واحدة تعني وصول الرسالةاشارة 2 صح تعني استلام الرسالةتغير لونها للاخضر تعني إستلام الرسالةعبر الضغط على زر القفل ستتمكن من كتابة ملاحظة خاصة لزملائك في العمل لا يمكن للعميل رؤيتها ستظهر فقط لاعضاء الفريق مما يساعدك على شرح تفاصيل المحادثةصفحة طلبات العميل#
ميزة مشاهدة طلبات العملاء:
في هذه الميزة يمكنك مشاهدة طلبات اي عميل لديه طلب في سلة دون الحاجة للذهاب الى المتجر والبحث عن العميل مجرد فتح صفحة طلبات العميل ستلقى سجلات طلبات العميل كاملةهذه الميزة تعمل على متاجر سلة وزد حاليا
إجرائات المحادثة#
عند الضغط على زر الصح يمكنك إغلاق المحادثة وسيتم نقلها الى مجلد المحادثات المغلقةعند الضغط على خيار الثلاث … نقاط ستلاحظ العديد من الاجرائات التي يمكنك تعيينها للمحادثة:1- إسناد المحادثة الى موظف2- إسناد المحادثة الى فريق3- إضافة وسم او تصنيف للمحادثة5- تعيين مدى اهمية المحادثةالإشعارات#
طريقة استلام الاشعارات:
يمكنك من قسم الاعدادات تفعيل الاشعارات التي تريد استقبالهايتم ارسال اشعار لجميع الموظفين عند بدء محادثة جديدة شرط ان كل موظف لديه صلاحية الوصول الى القناةيتم ارسال اشعار في حال اسناد المحادثة الى موظف معينيتم ارسال اشعار رسالة جديدة في حال كانت المحادثة مسندة للموظف 