التسعير القائم على المحادثات#
يوضح هذا المستند كيفية عمل التسعير القائم على المحادثات في حسابات الواتساب الرسمية.المحادثات 📨#
تفرض واتساب رسومًا لكل محادثة، وليس لكل رسالة فردية. المحادثات هي سلسلة رسائل قائمة لمدة 24 ساعة بينك وبين العملاء. يتم فتحها وتحصيل رسوم مقابلها عندما يتم تسليم الرسائل التي ترسلها إلى ا لعملاء. يرد أدناه شرح للمعايير التي تحدد وقت فتح المحادثة وكيفية تصنيفها, بمعنى كل محادثة جديدة تبدئها مع العميل او العميل بدئها معك سيتم تحصيل رسوم منك.فئات المحادثات 📂#
التسويق — تمكّنك من تحقيق مجموعة كبيرة من الأهداف، بدءًا من بناء الوعي وصولاً إلى زيادة المبيعات وإعادة استهداف العملاء. تتضمن الأمثلة إعلامات المنتج أو الخدمة أو الميزة الجديدة والعروض الترويجية المستهدفة وتذكيرات ترك عربة التسوق.
المساعدة — تمكّنك من متابعة إجراءات أو طلبات المستخدمين. تتضمن الأمثلة تأكيد الاشتراك وإدارة الطلب/التسليم (مثل تحديث التسليم)؛ تحديثات أو تنبيهات الحساب (مثل تذكير الدفع)؛ أو استبيانات الملاحظات.
المصادقة - تمكّنك من ارسال رمز تحقق للعملاء او المستخدمين ليتمكنو من تسجيل الدخول الى حسابهم في متجرك او تطبيقك).
الخدمة - بدء المحادثة مع العملاء تمكنك من حل استفسارات العملاء.
فتح المحادثات#
يتم فتح الرسائل عند إرسال رسالة قالب أو رسالة حرة في الحالات التالية.محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة
يتم فتح محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة عند إرسال رسالة قالب تس ويق أو مساعدة أو مصادقة تمت الموافقة عليه إلى عميل ولا توجد أي محادثة مفتوحة بتلك الفئة بينك وبين ذلك العميل.على سبيل المثال، إذا كانت هناك محادثة فئة مساعدة مفتوحة بينك وبين عميل وأرسلت له رسالة قالب مساعدة أخرى خلال 24 ساعة، فلا يتم فتح محادثة جديدة. مع ذلك، إذا أرسلت له رسالة تسويق، فسيتم فتح محادثة تسويق جديدة، مما يؤدي إلى وجود محادثتين مفتوحتين. اي بمعنى سيتم محاسبتك على المحادثتينمحادثات الخدمة#
يتم فتح محادثات الخدمة عندما تكون في نطاق خدمة العميل، حيث ترسل رسالة حرة إلى العميل ولا توجد أي محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبين العميل. اي بمعنى العميل هو بدء المحادثةعلى سبيل المثال، إذا كانت هناك محادثة مفتوحة من أي فئة بينك وبين العميل وأرسل لك العميل رسالة فـ سيتم تجديد المحادثة لمدة ٢٤ ساعة اضافية
بمعنى ان مع كل رسالة جديدة مع العميل يتم تمديد مدة خدمة العملاء ٢٤ ساعة
اذا قمت بارسال انت رسالة الى العميل لن يتم التمديد.مثال اخر
عندما يراسلك العميل، يبدأ مؤقت مدته 24 ساعة ويُدعى نافذة خدمة العملاء. إذا كنت في نطاق النافذة، فيمكنك إرسال رسائل حرة أو رسائل قا لب. إذا كنت خارج نطاق النافذة، فلا يمكنك إرسال إلا رسائل قالب.مدة المحادثات#
تستمر محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة والخدمة لمدة 24 ساعةالمحادثات المتعددة#
من الممكن وجود محادثات مفتوحة متعددة بينك وبين العميل. في هذه الحالات لن يتم احتساب رسوم, يمكن أن يحدث ذلك في الحالات التالية:توجد محادثة تسويق أو مساعدة أو مصادقة مفتوحة بينك وبين عميل وترسل إليه رسالة قالب من فئة مختلفة خلال 24 ساعة.
توجد محادثة خدمة مفتوحة بينك وبين عميل وترسل إليه رسالة قالب خلال 24 ساعة.
المحادثات المجانية#
يحصل كل حساب واتساب للأعمال على 1,000 محادثة خدمة مجانية شهريًا عبر كل أرقام هواتف النشاط التجاري. يتم تحديث هذا الرقم في بداية كل شهر، استنادًا إلى المنطقة الزمنية لحساب واتساب للأعمال.لا تُعد محادثات التسويق والمساعدة والمصادقة جزءًا من المحادثات المجانية.
بمعنى المحاداثة التي تبدئها مع العميل انت سيتم احتساب رسومالاسعار#
الاسعار محدثة في تاريخ 2024-10-01| البلد | العملة | تسويق | مساعدة | رمز تحقق المصادقة | خدمة العملاء |
|---|
| السعودية | دولار | 0.0523 | 0.01322 | 0.013225 | 0.0224 |
| الإمارات | دولار | 0.034 | 0.0198 | 0.0178 | 0.019 |
| مصر | دولار | 0.1073 | 0.0687 | 0.0618 | 0.0644 |
| باقي دول الشرق الاوسط | دولار | 0.0341 | 0.0198 | 0.0178 | 0.0218 |
رسوم المحادثات تشمل 15% قيمة معالجة الفوترةModified at 2025-02-12 14:42:05
