الماكرو

الماكرو عبارة عن مجموعة من الإجراءات المحفوظة المتسلسلة ، مثل تصنيف محادثة ، وتحويل المحادثة الى موظف او فريق ، وإرسال رسالة ، وما إلى ذلك ، والتي يمكنك تحديدها من لوحة المعلومات الخاصة بك.

بصفتك موظف دعم ، ستجد أنك بحاجة إلى تكرار نفس مجموعة الإجراءات كثيرًا. فيما يلي مثال: عندما تتلقى طلبًا جديدا ، فإنك تقوم بتعيين فريق المبيعات ، وإرسال رسالة قياسية حول كيفية الطلب من التجر ، وإضافة تصنيف عميل محتمل ، وتأجيل المحادثة. أو عندما تتلقى بريدًا عشوائيًا ، فإنك ترسل نفس الرسالة حول كيفية وصولهم إلى المكان الخطأ ، وتعيين تصنيف البريد العشوائي ، وإغلاق المحادثة.

قد يكون القيام بكل هذه الإجراءات واحدًا تلو الآخر وعدة مرات في اليوم مؤلمًا ويستغرق وقتًا طويلاً. بدلاً من ذلك ، يمكنك تشغيل ماكرو.

يشرح هذا الدليل ، بأمثلة ، كيفية إنشاء وحدات ماكرو – وكيفية استخدامها.

طريقة انشاء الماكرو ♟️

خطوة 1 : إذهب الى الإعدادات ⬅ ثم اختر ماكرو ⬅ انشاء ماكرو جديد

خطوة 2: سترى شاشة إعداد ماكرو. هنا ، يمكنك إنشاء طريقة عمل اللإجراءات التي يجب تنفيذها عند تنفيذ هذا الماكرو. يمكنك أيضًا تسمية الماكرو كمرجع داخلي في الشريط الجانبي الأيمن في الصفحة الرئيسية.

2etting-up-a-macro-36e27f366a5c2ac9b15e768dc954f608d.png

يمكنك البدء بتحديد امر إجراء من القائمة المنسدلة. يتم عرض الإجراءات المتاحة حاليًا أدناه.
حدد إجراء وقم بإعداده وفقًا لذلك. عند الانتهاء ، استمر في إضافة المزيد من الإجراءات.

3acros-actions-in-chatwoot-b2427d5b41ea5239e4c968b1e4b0d812.png

مثال 🧩

فيما يلي مثال على الإجراءات المتسلسلة التي يتم تنفيذها عندما يتلقى فريق المبيعات رسالة من عميل محتمل.

4acros-example-setup-in-chatwoot-5824fcbb5a9ee481a83de648a2586722.png

INFO

يرجى ملاحظة أن الترتيب الذي قمت بتعيين هذه الإجراءات يحدد الترتيب الذي سيتم تنفيذها به.

الخطوة 3: اضبط رؤية الماكرو الخاص بك. إذا كنت تقوم بإنشائه لاستخدامك الشخصي ، فقم بتعيين “خاص”. إذا كنت تريد أن يتمكن فريقك من استخدامه ، فاضبط الرؤية على “عام”.

خطوة 4: انقر فوق الزر “حفظ الماكرو” في الجزء السفلي الأيسر من صفحة الإعداد.

الماكرو الخاص بك جاهز الآن للاستخدام!

كيف تستخدم الماكرو 🔌

خطوة 1: حدد قسم “وحدات الماكرو” في الشريط الجانبي الأيمن لنافذة الدردشة. انقر فوق علامة + لتوسيعها. سيُظهر لك هذا قائمة وحدات الماكرو التي تم إنشاؤها لحسابك – سواء كان خاصًا بك أو عامًا.

5cros-example-setup-in-chatwoot-5824fcbb5a9ee481a83de648a2586722.png

الخطوة 2: قم بمعاينة الماكرو إذا لم تكن متأكدًا من الإجراءات التي سيقوم بها. للمعاينة ، انقر فوق رمز “i”. سينبثق معاينة للإجراءات المحددة في الماكرو المحدد.

الخطوة الثالثة: قم بتنفيذ الماكرو بالضغط على زر التشغيل. سيؤدي هذا تلقائيًا إلى تنفيذ جميع الإجراءات في التسلسل المحدد في جزء من الثانية. ستتمكن من رؤية رسائل النجاح ذات الصلة للإجراءات المختلفة. هذا مثال:

طريقة انشاء الماكرو ♟️#

مثال 🧩#

كيف تستخدم الماكرو 🔌#

طريقة انشاء الماكرو ♟️

مثال 🧩

كيف تستخدم الماكرو 🔌