Karzoun Chat
  1. الإضافات والمميزات
Karzoun Chat
  • اهلا بك 👋🏻
  • البدء مع كرزون
  • التعديل على الحساب الشخصي
  • التعديل على الحساب العام
  • إضافة موظفين دعم خدمة العملاء
  • إضافة قناة تواصل
  • إضافة فريق
  • إضافة تصنيف
  • إنشاء ردود جاهزة (سريعة)
  • تطبيق كرزون شات على الجوال
  • الواتساب
    • ما هو حساب الواتساب الرسمي API
    • إنشاء حساب واتساب رسمي
    • انواع الواتساب
    • اسعار الرسائل
    • طريقة اطلاق حملة رسائل واتساب
    • طريقة بدء محادثة جديدة
    • توثيق الواتساب بالعلامة الخضراء
    • قوالب الواتساب
      • إنشاء قالب واتساب تسويقي
      • انشاء قالب مع متغيرات
  • قنوات التواصل
    • الفيسبوك
    • الإنستقرام
    • البريد الالكتروني
    • تليقرام
    • المحادثة المباشرة
      • الربط مع سلة
      • منصات اخرى
  • الإضافات والمميزات
    • إضافة فريق
    • جهات الاتصال
    • التقارير
    • تفعيل التقييم
    • إنشاء ردود جاهزة (سريعة)
    • إضافة تصنيف
    • نظام إسناد المحادثات
    • المجلدات والفلترة
    • الأتمتة
    • الرسالة الترحيبية ورسالة ساعات الدوام
    • الماكرو
    • Dashboard APP
  • التحديثات
  • Karzoun API
    • How to creat message templates for your WhatsApp Business account
    • How to add system user and generate Access Tokens
    • Create Meta App
    • send message
      • Send Authentication Template (OTP)
      • send message with media
      • send message with button
      • send sample message
    • Sync Messages to Karzoun Chat
  • رموز والاخطاء
  • شركاء كرزون
    • الانضمام كـ مزود حلول تقني معتمد من واتساب شريك كرزون
  • شوبيفاي
    • تفعيل الربط مع شوبيفاي
  1. الإضافات والمميزات

نظام إسناد المحادثات

يمكن أن تكون لكل محادثة في كرزون موظف معين. يمكن إسناد المحادثة الى الموظف يدويا عبر وحدة التحكم ، أو يمكن للمسؤل اختيار نظام الإسناد التلقائي. يوضح هذا الشرح كيف يمكنك إسناد موظف للمحادثة.

يدويا 🙌🏻#

يمكن إسناد محادثة يدويًا لـ فئتين من الموظفين.
الموظفين الذين لديهم صلاحية وصول إلى قناة التواصل التي تم إنشاء المحادثة فيها.
المسؤولين الذين يمكنهم الوصول إلى كل محادثة في النظام.
لتعيين موظف أو مسؤول لمحادثة ،
يمكن للمسؤول / الموظف تحديد الشخص المعين من القائمة المنسدلة المسماة ضمن “الوكيل المكلف” من قسم “تفاصيل المحادثة” في الشريط الجانبي الأيسر ، كما هو موضح أدناه
Screenshot-2023-04-01-234359.png

تلقائيا 🪄#

يوفر كرزون نظام تخصيص تلقائي للمحادثات, التخصيص يتبع المنطق المذكور أدناه.
إذا كان هناك موظفين متصل في وموجود داخل حسابه لديهم ولديه صلاحية وصول الى قناة التواصل التي تم إنشاء محادثة فيها ، فسيقوم النظام بتوزيع المحادثات بالتساوي بين الموظفين المتصلين.
إذا كان جميع الوكلاء غير متصلون ، فسيحتفظ النظام بالمحادثات على أنها غير
مسندة

تفعيل الإسناد التلقائي#

لتمكين تعيين الإسناد التلقائي في قناة التواصل ، اتبع الخطوات أدناه.
انتقل إلى الإعدادات -> قنوات التواصل.
انقر فوق قناة التواصل الخاص بصندوق الوارد الذي تريده لتمكين الإسناد التلقائي.
قم بالتمرير لأسفل لرؤية إعداد الاسناد التلقائي، كما هو موضح أدناه.
قم بتغييره إلى “ممكّن” وانقر على “تحديث
Screenshot-2023-04-01-234856.png
Modified at 2024-03-10 00:04:20
Previous
إضافة تصنيف
Next
المجلدات والفلترة
Built with