ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน การสื่อสารมีบทบาทสำคัญในการประสบความสำเร็จทางธุรกิจ ด้วยแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น WhatsApp ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของตน ความก้าวหน้าครั้งสำคัญในด้านนี้คือ WhatsApp Business API ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถรวมความสามารถในการส่งข้อความของ WhatsApp เข้ากับระบบและแอปพลิเคชันของตนเองได้ ซึ่งอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับลูกค้าอย่างราบรื่นบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้อยู่ทุกวัน
ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่า WhatsApp Business API คืออะไร วิธีการ Debug WhatsApp API ด้วย Apidog และสำรวจโครงสร้างราคาที่เกี่ยวข้องกับ API นี้
WhatsApp Business API คืออะไร
WhatsApp Business API ทำหน้าที่เป็นเทคโนโลยีพื้นฐานที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมและปรับปรุงการโต้ตอบบน WhatsApp ได้ แทนที่จะใช้แอปพลิเคชันหรืออินเทอร์เฟซที่แตกต่างกัน เช่น ผู้ใช้ส่วนตัว API จะผสานรวมกับแพลตฟอร์มและระบบการส่งข้อความที่มีอยู่ซึ่งธุรกิจใช้ จุดประสงค์คือเพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดการการสนทนาจำนวนมากพร้อมกัน ปรับแต่งบทสนทนาให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล และเปิดใช้งานความสามารถในการตอบสนองอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้อยู่ภายในสภาพแวดล้อม WhatsApp ที่คุ้นเคยและเชื่อถือได้
ความแตกต่างระหว่าง WhatsApp Business App และ WhatsApp API คืออะไร
แม้ว่าทั้งคู่จะใช้สำหรับการสื่อสารทางธุรกิจโดยทั่วไป แต่ WhatsApp ก็มีคุณสมบัติเพิ่มเติม
WhatsApp Business App เป็นข้อเสนอเสริมที่ปรับแต่งสำหรับองค์กรขนาดเล็ก ในขณะที่ WhatsApp Business API เป็นบริการแบบชำระเงินที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ ฟังก์ชันการทำงานขั้นสูงของ WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการและความคาดหวังของฐานลูกค้าของตนอย่างเหมาะสมที่สุด
| Attributes | WhatsApp Business API | WhatsApp Business app |
|---|---|---|
| Type of use | ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดกลางถึงขนาดใหญ่ | ธุรกิจที่มีฐานลูกค้าขนาดเล็ก |
| communication | สามารถส่งข้อความแบบ One-to-one และ one-to-many ได้ | ส่งข้อความแบบ One-to-one เท่านั้น |
| Pricing | แบบชำระเงิน | ฟรี |
| Features | ความสามารถขั้นสูง เช่น เทมเพลตข้อความอัตโนมัติ แชทบอท และความสามารถในการจัดการการสนทนาจำนวนมาก | แอปพลิเคชัน WhatsApp ทั่วไป |
ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับขนาดธุรกิจของคุณก่อนเลือกแอปพลิเคชัน
วิธีการสมัครบัญชี WhatsApp Business API
ก่อนสมัครบัญชี ติดต่อกับ BSP (Business Solution Providers) ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณตรงตามข้อกำหนด
หลังจากตรวจสอบแล้วว่าธุรกิจของคุณตรงตามข้อกำหนดเบื้องต้นที่จำเป็น ขั้นตอนต่อไปคือการส่งใบสมัครสำหรับบัญชี WhatsApp Business API กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการส่งใบสมัครผ่าน Business Solution Providers ที่ได้รับอนุญาตของ WhatsApp ซึ่งจะประเมินใบสมัครของคุณและให้คำแนะนำเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปที่ต้องดำเนินการ การเลือกผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงในการใช้งาน WhatsApp API เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากกระบวนการและราคาอาจแตกต่างกันไป
วิธีการใช้ Apidog เพื่อ Debugging API
นี่คือตัวอย่างบางส่วนของการใช้ Apidog เพื่อ Debugging
การลงทะเบียน:
method: POST
https://whatsapp.local/account/
cc={รหัสประเทศ}
&cert={ใบรับรองที่ถูกต้องจาก Business Manager}
&method={sms}
&phone_number={หมายเลขโทรศัพท์}
&pin={pin}
แทนที่ whatsapp.local ด้วย URL ธุรกิจของคุณเอง
แทนที่ {} ด้วยค่าเฉพาะของคุณ
ลบผู้ให้บริการสื่อ:
Method: DELETE
https://whatsapp.local/settings/application/media/providers/{ProviderName}
ทำเครื่องหมายข้อความเป็นอ่านแล้ว:
Method PUT
https://whatsapp.local/messages/{MessageID}
&status=read
ราคาใน BSP ที่แตกต่างกันคืออะไร
แตกต่างจาก API อื่นๆ WhatsApp Business API จะถูกเรียกเก็บเงินตามจำนวนส่วนการสนทนากับลูกค้าแทนที่จะเป็นต่อข้อความ มีแพลตฟอร์มการรวมระบบสองสามแห่งที่ให้บริการ WhatsApp API ด้านล่างนี้คือราคาใน BSP บางแห่ง (เปิดเผยต่อสาธารณชน):
Twilio:
หนึ่งในแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ชั้นนำและผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business
เริ่มต้นที่ $0.0042 สำหรับการส่งข้อความเทมเพลต WhatsApp และ $0.005 สำหรับข้อความเซสชัน WhatsApp
Vonage (เดิมชื่อ Nexmo):
- บริษัท API การสื่อสารที่ให้บริการการรวม WhatsApp Business API
- ราคา $0.0021 ใช้ต่อการเรียก API Dispatch และต่อข้อความที่ส่ง
MessageBird
- แพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ที่ให้บริการการรวม WhatsApp Business API
- เริ่มต้นที่ $0.025 ต่อการสนทนาทางการตลาด
Wati
- BSP ให้บริการการรวมกับ WhatsApp Business API ช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งและรับข้อความ ตั้งค่าการตอบสนองอัตโนมัติ และผสานรวมกับระบบธุรกิจอื่นๆ
- ราคา: พื้นที่ต่างๆ มีอัตราที่แตกต่างกัน สำหรับ US: $0.0300 การตลาด, $0.0180 ยูทิลิตี้, $0.0106 บริการ และ $0.0162 การตรวจสอบสิทธิ์ต่อการสนทนา
บทสรุป
โดยสรุป WhatsApp Business API นำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการผสานรวมความสามารถในการส่งข้อความ WhatsApp เข้ากับระบบและแอปพลิเคชันที่มีอยู่ได้อย่างราบรื่น ด้วยการใช้ประโยชน์จาก API นี้ บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า ทำให้การตอบสนองเป็นไปโดยอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวบนแพลตฟอร์มที่ลูกค้าคุ้นเคยและใช้งานอยู่
ในการใช้งาน WhatsApp Business API ธุรกิจต้องสมัครผ่าน Business Solution Provider (BSP) ที่ได้รับอนุญาตและตรงตามข้อกำหนดเฉพาะ การ Debugging และการตรวจสอบการโต้ตอบ API สามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Apidog ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกและความสามารถในการแก้ไขปัญหาที่มีคุณค่า
สิ่งสำคัญคือต้องประเมินและเลือก BSP ที่มีชื่อเสียงอย่างรอบคอบ เนื่องจากโครงสร้างราคาอาจแตกต่างกันไปอย่างมากในแต่ละผู้ให้บริการ BSP ส่วนใหญ่คิดค่าบริการตามจำนวนการสนทนากับลูกค้ามากกว่าต่อข้อความ โดยมีอัตราตั้งแต่ไม่กี่เซ็นต์ไปจนถึงมากกว่า 2 เซ็นต์ต่อการสนทนา ขึ้นอยู่กับประเภทข้อความและผู้ให้บริการ
ด้วยการใช้ประโยชน์จากพลังของ WhatsApp Business API และพิจารณาตัวเลือกราคาและการรวมระบบอย่างรอบคอบ ธุรกิจต่างๆ สามารถปลดล็อกช่องทางใหม่สำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า ขับเคลื่อนการสื่อสารที่ดีขึ้น ความพึงพอใจของลูกค้า และท้ายที่สุด ความสำเร็จทางธุรกิจในยุคดิจิทัล
