يمكن أن تكون لكل محادثة في كرزون موظف معين. يمكن إسناد المحادثة الى الموظف يدويا عبر وحدة التحكم ، أو يمكن للمسؤل اختيار نظام الإسناد التلقائي. يوضح هذا الشرح كيف يمكنك إسناد موظف للمحادثة.يدويا 🙌🏻#
يمكن إسناد محادثة يدويًا لـ فئتين من الموظفين.الموظفين الذين لديهم صلاحية وصول إلى قناة التواصل التي تم إنشاء المحادثة فيها.
المسؤولين الذين يمكنهم الوصول إلى كل محادثة في النظام.
يمكن للمسؤول / الموظف تحديد الشخص المعين من القائمة المنسدلة المسماة ضمن “الوكيل المكلف” من قسم “تفاصيل المحادثة” في الشريط الجانبي الأيسر ، كما هو موضح أدناهتلقائيا 🪄#
يوفر كرزون نظام تخصيص تلقائي للمحادثات, التخصيص يتبع المنطق المذكور أدناه.إذا كان هناك موظفين متصل في وموجود داخل حسابه لديهم ولديه صلاحية وصول الى قناة التواصل التي تم إنشاء محادثة فيها ، فسيقوم النظام بتوزيع المحادثات بالتساوي بين الموظفين المتصلين.
إذا كان جميع الوكلاء غير متصلون ، فسيحتفظ النظام بالمحادثات على أنها غير
مسندةتفعيل الإسناد التلقائي#
لتمكين تعيين الإسناد التلقائي في قناة التواصل ، اتبع الخطوات أدناه.انتقل إلى الإعدادات -> قنوات التواصل.
انقر فوق قناة التواصل الخاص بصندوق الوارد الذي تريده لتمكين الإسناد التلقائي.
قم بالتمرير لأسفل لرؤية إعداد الاسناد التلقائي، كما هو موضح أدناه.
قم بتغييره إلى “ممكّن” وانقر على “تحديث Modified at 2024-03-10 00:04:20
