نبذة مختصرة 🎈#
صفحة تقارير موظفي خدمة العملاء تعد قلب عملية تحليل وتقييم أداء الفريق، مركزة على العناصر الرئيسية التي تؤثر في تجربة العميل. تقدم هذه الصفحة نظرة سريعة وفعّالة على أداء الفريق، مثل:إضغط على ايقونة التقارير من القائمة في يمين الشاشة
انواع التقارير 📊#
نظرة عامة 🧷#
ستتمكن من مشاهدة تقارير مباشرة وعامة عن المحادثات لديك
مثلفتح - عدد المحادثات المفتوحة
بدون حصور ـ عدد المحادثات الجديدة التي لم يتم الرد عليها بعد
غير مسند ـ عدد المحادثات التي لم يتم إستلامها او لم يتم إسننادها الى موظف الدعم
حالة الوكيل ـ متصل او مشغول او غير متصل
احصائيات المحادثات ـ تقرير مفصل عن اكثر الساعات التي ورد ب ها محادثات جديدة
المحادثات 📬#
صفحة تقارير المحادثات تظهر لك تقرير مفصل عن إجمالي المحادثات
يمكنك تحديد تاريخ التقرير اسبوعي شهري سنوي او مخصصالمحادثات - إجمالي عدد المحادثات الواردة الجديدة
وقت الاستجابة الأولى - متوسط سرعة الرد على المحادثات الجديدة
مدة انتظار العميل - متوسط مدة انتظار العميل قبل الحصول على رد
وقت إغلاق المحادثات - متوسط مدة إغلاق المحادثة مع العميل
عدد مرات الاغلاق - هو إجمالي عدد المحادثات المغلقة
الرسائل الواردة - إجمالي عدد الرسائل الواردة من حسابك
الرسائل الصادرة - إجمالي عدد الرسائل الصادرة من حسابك
تقييم رضاء العملاء ⭐️#
قسم رضاء العملاء هو المكان الذي يمكنك متابعة تقييمات العملا ء للموظفين
لمشاهدة طريقة عمل التقييم وتفعيله اضغط هنا تفعيل التقييمموظف الدعم 👨🏻💻#
قسم تقارير الموظف يظهر لك تقرير مفصل عن اداء الموظفالمحادثات - إجمالي عدد المحادثات الواردة الجديدة المسندة للموظف
وقت الاستجابة الأولى - متوسط سرعة الرد على المحادثات الجديدة
مدة انتظار العميل - متوسط مدة انتظار العميل قبل الحصول على رد
وقت إغلاق المحادثات - متوسط مدة إغلاق المحادثة مع العميل
عدد مرات الاغلاق - هو إجمالي عدد المحادثات المغلقة
الرسائل الواردة - إجمالي عدد الرسائل الواردة الى الموظف
الرسائل الصادرة - إجمالي عدد الرسائل الصادرة من الموظف
الوسوم 🏷️#
قسم الوسوم هي تقارير مفصلة عن المحادثات التي قمت بتصنيفها سابقاالمحادثات - إجمالي عدد المحادثات الواردة الجديدة التي تم تصنيفها
وقت الاستجابة الأولى - متوسط سرعة الرد على المحادثات الجديدة
مدة انتظار العميل - متوسط مدة انتظار العميل قبل الحصول على رد
وقت إغلاق المحادثات - متوسط مدة إغلاق المحادثة مع العميل
عدد مرات الاغلاق - هو إجمالي عدد المحادثات المغلقة
الرسائل الواردة - إجمالي عدد الرسائل الواردة على التصنيف
الرسائل الصادرة - إجمالي عدد الرسائل الصادرة من التصنيف
صندوق الوارد 📬#
قسم صنودق الوارد هي عبارة عن تقارير مفصلة حسب قناة التواصل
يمكنك تحديد القناة التي تريد مشاهدة تقاريرهاالمحادثات - إجمالي عدد المحادثات الواردة الجديدة من قناة التواصل المحددة
وقت الاستجابة الأولى - متوسط سرعة الرد على المحادثات الجديدة من قناة التواصل المحددة
مدة انتظار العميل - متوسط مدة انتظار العميل قبل الحصول على رد
وقت إغلاق المحادثات - متوسط مدة إغلاق المحادثة مع العميل
عدد مرات الاغلاق - هو إجمالي عدد المحادثات المغلقة
الرسائل الواردة - إجمالي عدد الرسائل الواردة من قناة التواصل المحددة
الرسائل الصادرة - إجمالي عدد الرسائل الصادرة من قناة التواصل المحددة
الفريق 💼#
قسم تقارير الفريق تمكنك من مشاهدة احصائيات عامة عن اداء الفرقالمحادثات - إجمالي عدد المحادثات الواردة الجديدة المسندة للفريق المحدد
وقت الاستجابة الأولى - متوسط سرعة الرد على المحادثات الجديدة المسندة للفريق المحدد
مدة انظار العميل - متوسط مدة انتظار العميل قبل الحصول على رد
وقت إغلاق المحادثات - متوسط مدة إغلاق المحادثة مع العميل
عدد مرات الاغلاق - هو إجمالي عدد المحادثات المغلقة
الرسائل الواردة - إجمالي عدد الرسائل الواردة المسندة للفريق المحدد
الرسائل الصادرة - إجمالي عدد الرسائل الصادرة من المسندة للفريق المحدد
