معلومات عامة#
قناة المحادثة المباشرة هي وسيلة فعّالة للتواصل الحي مع عملائك، حيث تتيح لهم التفاعل معك مباشرة عبر تطبيقك الخاص أو موقعك الإلكتروني. يتم ذلك من خلال إضافة كود برمجي صغير إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق، مما يسهل عملية التواصل ويسمح لعملائك بالحصول على الدعم الفوري والمساعدة التي يحتاجونها.1.
اضغط على خيار الاعدادات > ثم خيار قنوات التواصل > ثم اضغط على اضافة قناة تواصل
2.
اضغط الان على ايقونة website الموقع
4.
في هذه الخطوة اضف موظفين خدمة العملاء الى قناة التواصل
5.
الان قم بنسخ هذا الكود البرمجي وقم بوضعه في متجرك الاكتروني
إعدادات متقدمة#
قم بالذهاب الى الاعدادات ثم اختر قنوات التواصل واضغط على ايقونة الاعدادات المجاورة لقناة الويدجتانزل قليلا الى الاسفل لرؤية المزيد من الاعداداتاوقات الرد#
خيار تحديد وقت الرد: هي رسالة تظهر للعميل في الوقت الذي سيتم الرد عليهطلب بريد الالكتروني من العميل#
خيار تفيعل صندوق جمع البريد البريد الالكروني: سيتم مطالبة العملاء اثناء بدء المحادثة بالايميلتفعيل التقييم#
خيار تمكين تقييم خدمة العملاء : سيظهر لعملائك بعد نهاية كل محادثة طلب تقييم للمحادثةتفعيل او تعطيل امكانية اغلاق المحادثة#
خيار سماح الرسائل بعد اغلاق المحادثة: سيتمكن العميل من متابعة اخر محادثة قام بها مع موظف خدمة العملاء حتى لو اغلقت المحادثةمتابعة عبر البريد الالكتروني#
تمكين استمرارية المحادثة عبر البريد الإلكتروني: سيرسل للعميل بريد الكتروني بملخص المحادثة وسيتمكن من متابعة المحادثة عبر البريد البريد الالكترونيساعات العمل#
في هذه الصفحة يمكنك تعيين وقت ساعات العمل : تمكين ساعات توفر العمل ستظهر الساعات المتاحة على أداة الدردشة المباشرة حتى لو كان جميع الموظفين غير متصلين بالإنترنت. خارج الساعات المتاحة يمكن تحذير الزوار برسالة ونموذج ما قبل الدردشةطلب معلومات من العميل#
في هذه صفحة نموذج ما قبل الدردشة : يمكنك مطالبة عملائك قبل بدء الدردشة بتزويدك في بياناتهم مثل الايميل او الاسم او رقم الهاتفModified at 2024-06-13 15:48:16
