WhatsApp, dünya çapındaki işletmeler için hayati bir iletişim aracı haline geldi ve müşterilerle sorunsuz etkileşim sağlıyor. WhatsApp Business API, orta ve büyük ölçekli işletmelerin müşteri görüşmelerini verimli bir şekilde otomatikleştirmesi, entegre etmesi ve ölçeklendirmesi için tasarlanmıştır. Ancak, API'ye erişim sağlamak zor olabilir, çünkü Meta (Facebook) onayı gerektirir ve çoğu durumda ilgili maliyetlerle birlikte gelir. Bu kılavuz, hem resmi yöntemle hem de alternatif üçüncü taraf çözümleriyle WhatsApp Business API'sini ücretsiz olarak nasıl elde edeceğinizi inceliyor.
WhatsApp Business API Nedir?
WhatsApp Business API , işletmelerin mesaj göndermesini, müşteri desteği sağlamasını ve sohbet robotlarını entegre etmesini sağlayan bir iletişim çözümüdür. Sınırlı sayıda müşteri etkileşimiyle ilgilenen küçük işletmeler için tasarlanan ücretsiz WhatsApp Business Uygulamasının aksine, API, büyük ölçekli operasyonlar için tasarlanmıştır ve aşağıdakiler gibi özellikler sunar:
Otomasyon ve Sohbet Robotları – Yanıtları ve müşteri etkileşimlerini otomatikleştirin.
CRM Entegrasyonu – WhatsApp'ı müşteri yönetimi platformlarına bağlayın.
Toplu Mesajlaşma – Bildirimler, uyarılar ve tanıtım mesajları gönderin.
Çoklu Temsilci Desteği – Birden fazla ekip üyesi görüşmeleri yönetebilir.
API'nin kendisi bağımsız bir uygulama değildir, daha ziyade işletmelerin sistemlerine entegre etmesi gereken bir araçtır ve barındırma ve kurulum gerektirir.
WhatsApp Business API Fiyatlandırması Açıklaması:
WhatsApp Business API, işletmelerden 24 saatlik konuşma dizisi başına ücret alınan bir konuşma tabanlı fiyatlandırma modeli kullanır. Her WhatsApp Business Hesabı, aylık 1.000 ücretsiz hizmet konuşması alır. 1 Kasım 2024'ten itibaren, işletmelerin WhatsApp'ta, yapay zeka destekli deneyimler de dahil olmak üzere, müşterileri için ulaşılabilir olmalarını teşvik etmek için hizmet konuşmaları tamamen ücretsiz olacaktır. Ek olarak, Facebook Sayfası harekete geçirici mesaj düğmelerinden veya WhatsApp reklamlarından başlatılan konuşmalar 72 saat boyunca ücretsizdir.
| Konuşma Türü | Açıklama | Temel Noktalar |
|---|---|---|
| Pazarlama | İşletme, ürün veya hizmetlerle ilgili konuşmalar | Teklifler, promosyonlar, ürün önerileri ve terk edilmiş sepet mesajlarını içerir |
| Yardımcı | Doğrudan işle ilgili | Satın alma sonrası bildirimleri ve tekrarlayan faturalandırma ifadelerini içerir |
| Kimlik Doğrulama | Tek seferlik geçiş kodları sağlar | Hesap kaydı, kurtarma veya bütünlük zorlukları için kullanılır |
| Hizmet | Müşteri soruları için kullanıcılar tarafından başlatılır | Şu anda 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresine sahiptir; 1 Kasım 2024'ten itibaren ücretsiz olacaktır |
Bölgesel Fiyatlandırma Değişiklikleri
Oranlar, pazar bölgesine ve para birimine göre değişir ve farklı ülkeler için farklı fiyatlandırma katmanları vardır. WhatsApp, ülkeleri Kuzey Amerika, Batı Avrupa'nın Geri Kalanı, Asya Pasifik'in Geri Kalanı, Latin Amerika'nın Geri Kalanı, Orta Doğu'nun Geri Kalanı, Afrika'nın Geri Kalanı ve Orta ve Doğu Avrupa'nın Geri Kalanı dahil olmak üzere bölgesel gruplara ayırır. İşletmeler, geçerli oranları görüntülemek için WhatsApp Business Platform web sitesinde belirli pazarlarını, tercih ettikleri para birimini ve konuşma kategorisini seçebilirler.
| Bölge/Ülke | Yardımcı Konuşmalar | Kimlik Doğrulama Konuşmaları | Pazarlama Konuşmaları | Hizmet Konuşmaları |
|---|---|---|---|---|
| Kuzey Amerika | ||||
| Amerika Birleşik Devletleri | $0.0040 | $0.0135 | $0.0250 | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Kanada | $0.0040 | $0.0135 | $0.0250 | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Avrupa | ||||
| Birleşik Krallık | $0.0220 | $0.0358 | $0.0529 | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Almanya | Batı Avrupa'ya benzer | Batı Avrupa'ya benzer | Batı Avrupa'ya benzer | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Fransa | Batı Avrupa'ya benzer | Batı Avrupa'ya benzer | Batı Avrupa'ya benzer | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Asya Pasifik | ||||
| Singapur | $0.0157 | $0.0425 | $0.0732 | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Hong Kong | $0.0157 | $0.0425 | $0.0732 | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Malezya | $0.0140 | $0.0180 | $0.0860 | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Hindistan | Değişken | Değişken | Değişken | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| Orta Doğu | ||||
| Suudi Arabistan | İndirimli oranlar | 1 Şubat 2025'ten itibaren indirimli oranlar | 1 Ekim 2024'te güncellendi | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
| BAE | İndirimli oranlar | 1 Şubat 2025'ten itibaren indirimli oranlar | 1 Ekim 2024'te güncellendi | Ücretsiz (1 Kasım 2024'ten itibaren) |
Temel Bölgesel Hususlar
WhatsApp, ülkeleri konuşma maliyetlerini etkileyen çeşitli bölgesel fiyatlandırma katmanlarına ayırır:
- Premium Pazarlar: Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık ve Singapur gibi ülkeler, genellikle daha yüksek satın alma güçlerine dayalı farklı fiyatlandırmaya sahiptir.
- Bölgesel Gruplar: Ülkeler yedi ana bölgesel gruba ayrılmıştır:
- Kuzey Amerika
- Batı Avrupa'nın Geri Kalanı
- Asya Pasifik'in Geri Kalanı
- Latin Amerika'nın Geri Kalanı
- Orta Doğu'nun Geri Kalanı
- Afrika'nın Geri Kalanı
- Orta ve Doğu Avrupa'nın Geri Kalanı
- Kimlik Doğrulama-Uluslararası Oranlar: 1 Şubat 2025 itibarıyla, Mısır, Malezya, Nijerya, Pakistan, Suudi Arabistan, Güney Afrika ve BAE için kimlik doğrulama-uluslararası özel oranlar geçerli olup, kimlik doğrulama mesajları için daha rekabetçi oranlar sunmaktadır.
Resmi Yöntemler: WhatsApp Business API'ye Başvurma
Meta, WhatsApp Business API'sini elde etmek için resmi bir yol sağlar, ancak bir işletme doğrulama süreci ve WhatsApp'ın politikalarına uyulmasını gerektirir.
Adım Adım Süreç:
1. İşletme Uygunluğunu Sağlayın
WhatsApp, API erişimini onaylanmış sektörlerle sınırlar. Kumar, alkol, yetişkin içeriği veya diğer yasaklanmış hizmetlerle ilgili işletmeler uygun olmayabilir.
2. Bir Facebook İşletme Yöneticisi Hesabı Oluşturun
WhatsApp Business API Facebook'un ekosistemi aracılığıyla yönetildiğinden, şunları yapmalısınız:
Bir Facebook İşletme Yöneticisi hesabı kaydedin.
İşletme bilgilerinizi doğrulayın.
WhatsApp Business hesabınızı bağlayın.
3. WhatsApp Business API Erişimi İçin Başvurun
Facebook İşletme Yöneticisi'ndeki WhatsApp Business Platformu aracılığıyla bir başvuru gönderin. Şunları sağlamanız gerekecek:
İşletme bilgileri (ad, kategori, web sitesi vb.).
API için amaçlanan kullanım durumu.
Onay, Meta'nın inceleme sürecine bağlı olarak birkaç günden haftalara kadar sürebilir.
4. Doğrulanmış Bir WhatsApp Business Numarası Alın
Şunları yapabilen özel bir telefon numarasına ihtiyacınız olacak:
Kişisel WhatsApp için kullanılmamış.
SMS veya sesli doğrulama alabilir.
5. API Barındırma Kurulumu (Bulut API Seçeneği Mevcut)
İşletmelerin kendi kendine barındırma yapması veya Meta'nın Bulut API'sini kullanması gerekir. Bulut API seçeneği ücretsizdir, ancak belirli sınırların ötesindeki kullanım mesajlaşma maliyetlerine neden olabilir.
6. Mesaj Göndermeye Başlayın
Onaylandıktan sonra, API'yi CRM'niz veya sohbet robotu platformunuzla entegre edebilir ve WhatsApp'ın şablon yönergelerini izleyerek müşterilere mesaj göndermeye başlayabilirsiniz.
Ücretsiz veya Düşük Maliyetli Erişim Sunan Üçüncü Taraf BSP'ler
Meta'nın Bulut API'si resmi yol olsa da, işletmeler kurulum ve entegrasyon sürecini basitleştirmek için genellikle İş Çözüm Sağlayıcıları (BSP'ler) kullanır. Bazı BSP'ler ücretsiz deneme veya uygun fiyatlı başlangıç planları sunar.
1. Twilio
Twilio, WhatsApp Business API için en popüler sağlayıcılardan biridir. İşletmelerin ücretli planlara geçmeden önce API'yi test etmelerine olanak tanıyan ücretsiz bir deneme kredisi sunar.
- Ücretsiz Deneme: 15$ değerinde Twilio kredisi
- Temel Özellikler: Mesajlaşma otomasyonu, sohbet robotları ve çok kanallı destek
- Fiyatlandırma: Ücretsiz kredileri kullandıktan sonra, fiyatlandırma mesaj başına 0,005$'dan başlar (artı WhatsApp konuşma ücretleri).
Adım 1: Bir Twilio Hesabına Kaydolun
Kaydol'u tıklayın ve bir hesabınız yoksa bir hesap oluşturun.
E-postanızı ve telefon numaranızı doğrulayın.
Adım 2: WhatsApp Sandbox'a Erişim
Twilio Konsolu'na giriş yapın ve Ürünleri Keşfet sayfasına gidin.
Mesajlaşma'yı tıklayın, ardından WhatsApp Sandbox'ı açmak için WhatsApp mesajı gönder'i seçin.
Twilio bir sandbox numarası ve bir katılma mesajı (örneğin, join-white-butterfly) sağlar.
Sağlanan numaraya WhatsApp aracılığıyla katılma mesajını gönderin.
Doğrulandıktan sonra, mesaj göndermeyi ve almayı test edebilirsiniz.
Adım 3: Bir Test Mesajı Gönderme
Twilio Konsolu'nda, WhatsApp Mesajı Gönder'i seçin.
Önceden onaylanmış bir şablon seçin (örneğin, sipariş bildirimi, doğrulama kodu).
Şablonu değiştirin (örneğin, bir randevu hatırlatıcısındaki tarihi güncelleyin).
WhatsApp numaranıza bir mesaj göndermek için Gönder'i tıklayın.
Mesajın WhatsApp'ta görünmesini görmek için telefonunuzu kontrol edin.
Adım 4: Kullanıcı Tarafından Başlatılan Mesajları İşleme
WhatsApp'tan test mesajına yanıt verin (örneğin, “Onayla”).
Twilio, yanıtı alacak ve sandbox'ta görüntüleyecektir.
Bu bir kullanıcı tarafından başlatılan bir konuşma olduğundan, serbest biçimli bir yanıt gönderebilirsiniz.
Özel bir yanıt girin (örneğin, “Randevunuzu onayladığınız için teşekkür ederiz.”).
Yanıtınızı Gönder'i tıklayın ve yanıtı görmek için telefonunuzu kontrol edin.
Adım 5: İşletme Numaranızı WhatsApp'a Kaydetme
Sandbox'ın ötesine geçmeye hazır olduğunuzda, kendi WhatsApp numaranızı kaydedin:
Twilio Konsolu'nda, Kendi WhatsApp Göndereninizi Kaydedin'i tıklayın.
Aşağıdaki ayrıntıları sağlayın:
İşletme bilgileri (ad, kategori, web sitesi vb.)
Meta İşletme Yöneticisi hesabı
Twilio telefon numarası
Kayıt işlemini başlatmak için Başlayın'ı tıklayın.
Adım 6: Meta'dan Onay Alın
Meta, işletme bilgilerinizi inceleyecektir.
Onaylandıktan sonra, Twilio numaranız WhatsApp'a bağlanacaktır.
Artık işletme tarafından başlatılan mesajlar gönderebilir ve müşterilerle etkileşim kurabilirsiniz.
Adım 7: Uygulamanızda WhatsApp Mesajlaşmasını Kurun
WhatsApp mesajları göndermek ve almak için Twilio'nun API'sini kullanın.
twilio.com/docs/whatsapp adresindeki Twilio WhatsApp Hızlı Başlangıç Kılavuzu'na göz atın.
3. MessageBird
MessageBird WhatsApp Sandbox, onay sürecinden geçmeden bir geliştirici ortamında WhatsApp Business'ı denemenize ve prototipini oluşturmanıza olanak tanır. Bu hızlı başlangıçta, MessageBird'ün WhatsApp Sandbox'ına 6 kolay adımda nasıl başlayacağınızı öğreneceksiniz.
Adım 1: Sandbox'ı Etkinleştirin
MessageBird Kontrol Paneli'ndeki 'Kanallar'a gidin ve 'WhatsApp Sandbox'ı tıklayın. WhatsApp Business Çözüm Şartlarını kabul ederek Sandbox'ı etkinleştirin.
Adım 2: Cihazınızı Sandbox'a Bağlayın
Şimdi cihazınızı Sandbox'a bağlamanız gerekecek. Bunu iki şekilde yapabilirsiniz:
QR Kodunu Tarayın: Telefon kameranızı açın ve QR Koduna odaklayın, anında bildirimini tıklayın, "katıl" kelimesi ve ardından iki kelimelik bir giriş kodu içeren önceden doldurulmuş bir mesajınız var, mesajı gönderin ve bağlandınız!
İki kelimelik giriş kodu: WhatsApp Sandbox numarasını telefonunuzda yeni bir kişi olarak kaydedin, şimdi WhatsApp'a gidin ve benzersiz iki kelimelik giriş kodunuzu bu numaraya gönderin ve bağlandınız!
Mesaj alındı! Cihazınız artık MessageBird'ün WhatsApp Sandbox'ına bağlı. 'Mesajınızı Bekliyor' kutusu şimdi Tebrikler! Artık Sandbox'a bağlısınız. Bu, mesajlaşmaya başlamaya hazır olduğunuz anlamına gelir.
Şimdilik, WhatsApp Sandbox aynı anda yalnızca bir pencerede etkin olabilir ve Çalışma Alanı başına yalnızca bir kullanıcı aynı anda bağlanabilir. Sandbox'a başarıyla bağlanmak için, ek etkin pencereleri kapattığınızdan emin olun. Başka bir kullanıcı zaten çalışma alanına bağlıysa, başka bir çalışma alanına geçmeniz yeterlidir.
Profesyonel ipucu
Devam edelim. 'Sonraki: Giden bir mesaj gönder'i tıklayın.
Adım 3: Bir WhatsApp Mesaj Şablonu Seçin
Bir WhatsApp Mesaj Şablonu seçme zamanı. Görüntülenen şablonlar zaten WhatsApp tarafından onaylanmış olarak gönderildi, böylece bunları hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.
Üç Mesaj Şablonu seçeneğiniz var:
Müşteri Desteği Kullanıcı Doğrulama (2FA) Bildirimi WhatsApp Business çözümü için onaylanmış kullanım durumlarına ilişkin bazı örnekleri inceleyin.
Daha fazla bilgi edinmek için Mesaj Şablonları hızlı başlangıcımıza gidin.
Adım 4: Sandbox'tan bir mesaj gönderin
Bu adımda, Sandbox, Message Templates kullanarak WhatsApp API aracılığıyla bir işletme tarafından başlatılan bir konuşmayı çoğaltıyor.
Her Mesaj Şablonu için bazı özel değişkenler seçtik. Metin kutularını kullanarak özel değişkenlerle oynamaktan çekinmeyin.
İstediğiniz kadar 3. ve 4. adımlara gidip gelebilirsiniz. Hazır mısınız? 'Bir mesaj gönder'i tıklayın ve tada özel değişkenlere sahip WhatsApp Mesaj Şablonunuz cihazınıza gönderilecektir.
Ayrıca, bir projeden mesaj göndermek için Sandbox'ın sağ tarafındaki kod parçasını da kullanabilirsiniz. Aşağıdaki alanda bir örnek yanıt göreceksiniz.
Kolay, değil mi? Cihazınızdan bir yanıt göndererek bir konuşma başlatalım.
Profesyonel ipucu
Adım 5: Cihazdan bir yanıt gönderin
Bu adımda, Sandbox, WhatsApp API aracılığıyla bir müşteri tarafından başlatılan iki yönlü bir konuşmayı çoğaltıyor.
Artık cihazınızdan Sandbox numarasına bir yanıt yazabilirsiniz. Bu, kendinizle serbestçe sohbet edebileceğiniz 24 saatlik bir konuşma oturumu sağlayacaktır - Sandbox'a ve Sandbox'tan. İstediğiniz kadar yanıt gönderebilirsiniz - yanıt otomatik olarak güncellenecektir.
24 saatlik pencere hakkında daha fazla bilgi edinin.
Sandbox'a bir yanıt gönderdiğinizde, 'Bir mesaj bekleniyor' alanı mesajınızla güncellenecektir. Harika, 24 saatlik oturumunuz etkinleştirildi. Sandbox ile iki yönlü konuşmaya devam etmeye hazırsınız.
Adım 6: Sandbox'tan başka bir yanıt gönderin
Bu sefer, hala 24 saatlik iki yönlü konuşma penceresinde olduğunuz için önceden onaylanmış bir WhatsApp Mesaj Şablonu ile sınırlı değilsiniz. Yanıtlara ve diğer tarafa istediğiniz kadar yanıt verebilirsiniz.
Sizin İçin En İyi Seçenek Hangisi?
Tamamen ücretsiz erişim arıyorsanız, en iyi seçenek, ayda 1.000 ücretsiz konuşma sağlayan Meta'nın WhatsApp Cloud API'sidir. Ek özelliklere ihtiyacınız varsa, Twilio, Vonage ve Zoko, WhatsApp Business API'ye başlamak için ücretsiz denemeler veya uygun fiyatlı başlangıç noktaları sunar.
Sonuç
WhatsApp Business API'nin kendisi tamamen ücretsiz olmasa da, işletmeler Meta'nın Bulut API'sini kullanarak veya Twilio ve Vonage gibi BSP'lerden ücretsiz denemelerden yararlanarak maliyetleri en aza indirebilir. İhtiyaçlarınıza göre doğru sağlayıcıyı seçerek, giderleri düşük tutarken müşteri iletişimini geliştirebilirsiniz.
