A API do Zendesk é um recurso poderoso que permite que as empresas integrem e ampliem a funcionalidade do Zendesk, uma plataforma líder em atendimento ao cliente. Ao aproveitar a API do Zendesk, as organizações podem automatizar processos, gerenciar interações com clientes e aprimorar as operações de suporte gerais. Neste guia abrangente, exploraremos as 10 principais ferramentas que se integram à API do Zendesk para melhorar a eficiência e eficácia do suporte ao cliente.
1. Apidog: Solução Abrangente de Testes de API
Apidog é uma ferramenta versátil projetada para documentação, testes e monitoramento de APIs. Oferece recursos especificamente adaptados para testar a API do Zendesk, tornando-a uma ferramenta essencial para desenvolvedores.
Principais Recursos do Apidog
Interface Amigável: Apidog fornece uma interface intuitiva que simplifica os testes de API, tornando-a acessível tanto para desenvolvedores experientes quanto para iniciantes.
Testes Automatizados: Automatize facilmente os testes para vários endpoints da API do Zendesk, garantindo que suas integrações funcionem como esperado.
Testes Baseados em Cenários: Crie cenários de teste complexos que imitam padrões de uso do mundo real, permitindo que você valide suas interações com a API de maneira abrangente.
Recursos de Colaboração: Compartilhe casos de teste com membros da equipe de forma integrada, facilitando melhor comunicação e colaboração durante o desenvolvimento.
Integração com Pipelines CI/CD: Incorpore testes em seus fluxos de trabalho de integração contínua para garantir que quaisquer mudanças feitas não quebrem a funcionalidade existente.
Exemplo de Teste de Criação de Chamado com Apidog
Para ilustrar como você pode usar o Apidog para testar a criação de um chamado no Zendesk:
Defina Seu Endpoint:
POST https://seu_subdominio.zendesk.com/api/v2/tickets.json
Configure os Parâmetros da Solicitação:
{
"ticket": {
"subject": "Chamado de Teste",
"description": "Este é um chamado de teste criado via Apidog."
}
}
Execute o Teste: Execute o teste diretamente na interface do Apidog e analise a resposta para garantir que atenda às expectativas.
Usar o Apidog não apenas agiliza os testes, mas também ajuda a identificar problemas cedo no desenvolvimento, permitindo que os desenvolvedores validem suas integrações contra comportamentos esperados.
2. Zapier: Ferramenta de Automação de Fluxo de Trabalho
Zapier é uma ferramenta de automação amplamente utilizada que conecta diferentes aplicativos web e automatiza fluxos de trabalho. Com suas capacidades de integração com a API do Zendesk, o Zapier permite que as empresas:
Automatizar a Criação de Chamados: Crie automaticamente chamados no Zendesk com base em gatilhos de outros aplicativos (por exemplo, envios de formulários ou emails).
Atualizar Informações de Chamados: Modifique chamados existentes com base em mudanças nos sistemas conectados.
Atribuir Chamados Automaticamente: Direcione chamados para agentes ou equipes específicas com base em regras pré-definidas.
Exemplo de Caso de Uso
Imagine que você gerencia uma loja de comércio eletrônico. Você pode configurar um Zap que cria automaticamente um chamado no Zendesk sempre que um cliente envia uma solicitação de suporte através do formulário de contato do seu site. Isso economiza tempo e garante que nenhuma solicitação seja perdida.
Para mais informações sobre o uso do Zapier com o Zendesk, visite Integrações do Zendesk no Zapier.
Exemplo de Código (Webhook do Zapier)
Para criar um chamado no Zendesk via Zapier usando webhooks, você pode configurar uma ação de webhook no seu Zap:
{
"ticket": {
"subject": "Nova Solicitação de Suporte",
"description": "{{InputData.description}}",
"priority": "normal"
}
}
Neste exemplo, {{InputData.description}} seria substituído dinamicamente pelos dados do seu aplicativo desencadeador.
3. Workato: Plataforma de Automação Empresarial
Workato é uma plataforma de automação de nível empresarial que se integra perfeitamente com a API do Zendesk. Permite que organizações construam fluxos de trabalho complexos que abrangem vários aplicativos.
Principais Recursos do Workato
Fluxos de Trabalho Personalizados: Crie fluxos de trabalho personalizados que automatizam tarefas repetitivas em diferentes plataformas.
Sincronização de Dados em Tempo Real: Assegure a consistência dos dados entre o Zendesk e outros aplicativos em tempo real.
Analytics Avançados: Obtenha insights sobre interações com clientes e desempenho de suporte por meio de recursos de relatórios detalhados.
Exemplo de Caso de Uso
Uma empresa poderia usar o Workato para sincronizar automaticamente os dados dos clientes entre seu sistema de CRM e o Zendesk. Isso garante que os agentes de suporte tenham acesso às informações mais atualizadas dos clientes sem precisar alternar entre aplicativos.
Para mais informações sobre as capacidades do Workato, confira Soluções de Automação do Workato.
Exemplo de Código (Receita do Workato)
Aqui está como você pode configurar uma receita no Workato para criar um chamado quando um novo lead é adicionado:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}} manifestou interesse!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "high"
}
}
}
4. Tray.io: Plataforma de Automação Geral
Tray.io é outra poderosa plataforma de automação que suporta a API do Zendesk. Permite que os usuários criem integrações personalizadas sem amplo conhecimento de codificação.
Principais Recursos do Tray.io
Construtor de Fluxos de Trabalho Visual: Desenhe fluxos de trabalho usando uma interface de arrastar e soltar para fácil personalização.
Integração Multi-App: Conecte o Zendesk com vários outros aplicativos para otimizar processos.
Tratamento de Erros: Implemente mecanismos robustos de tratamento de erros em seus fluxos de trabalho.
Exemplo de Caso de Uso
Uma equipe de marketing poderia usar o Tray.io para integrar sua plataforma de email marketing com o Zendesk, criando automaticamente chamados para qualquer feedback de cliente recebido através de campanhas de email.
Saiba mais sobre o Tray.io visitando Site do Tray.io.
Exemplo de Código (Fluxo de Trabalho do Tray.io)
No Tray.io, você poderia criar um fluxo de trabalho como este:
{
"steps": [
{
"type": "trigger",
"app": "Email Marketing",
"event": "Novo Feedback Recebido"
},
{
"type": "action",
"app": "Zendesk",
"event": "Criar Chamado",
"data": {
"subject": "{{feedback.subject}}",
"description": "{{feedback.message}}"
}
}
]
}
5. Intercom: Plataforma de Mensagens para Clientes
Intercom é uma plataforma de mensagens para clientes que se integra com a API do Zendesk para melhorar a comunicação e experiências de suporte ao cliente.
Principais Recursos do Intercom
Suporte por Chat Ao Vivo: Ofereça suporte por chat em tempo real diretamente em seu site ou aplicativo.
Respostas Automatizadas: Configure respostas automatizadas para perguntas comuns para reduzir a carga de trabalho dos agentes.
Segmentação de Clientes: Segmente os usuários com base no comportamento e adapte a comunicação de acordo.
Exemplo de Caso de Uso
Usando a integração do Intercom com o Zendesk, os agentes de suporte podem fazer a transição sem problemas de conversas de chat para a criação de chamados no Zendesk quando as questões exigem investigação adicional.
Para mais informações sobre os recursos do Intercom, visite Site Oficial do Intercom.
Exemplo de Código (Webhook do Intercom)
Aqui está como você pode configurar um webhook do Intercom para criar um chamado no Zendesk:
{
"ticket": {
"subject": "{{intercom.conversation.title}}",
"description": "{{intercom.conversation.body}}"
}
}
6. Pipedrive: Integração com CRM de Vendas
Pipedrive é um CRM de vendas que se integra com a API do Zendesk, permitindo que equipes de vendas gerenciem leads e interações com clientes de forma eficaz.
Principais Recursos do Pipedrive
Gerenciamento de Leads: Acompanhe leads desde o contato inicial até a conversão.
Relatórios de Vendas: Gere relatórios sobre o desempenho de vendas e interações com clientes.
Integração com Suporte ao Cliente: Conecte os dados de vendas com os chamados de suporte no Zendesk para melhor colaboração entre as equipes.
Exemplo de Caso de Uso
Os representantes de vendas podem criar chamados no Zendesk diretamente do Pipedrive quando os clientes expressam preocupações sobre seus pedidos, garantindo resolução rápida de problemas enquanto mantêm o impulso de vendas.
Explore mais sobre o Pipedrive em Site do Pipedrive.
Exemplo de Código (Webhook do Pipedrive)
Para criar um chamado a partir do Pipedrive quando o status do pedido mudar:
{
"ticket": {
"subject": "{{deal.title}} - Atualização do Status do Pedido",
"description": "{{deal.status_change_message}}"
}
}
7. Freshdesk: Alternativa de Software de Suporte ao Cliente
Freshdesk é uma alternativa de software de suporte ao cliente que também se integra com a API do Zendesk para funcionalidade aprimorada.
Principais Recursos do Freshdesk
Suporte Multicanal: Gerencie solicitações de suporte por email, chat, telefone e redes sociais.
Gestão de Base de Conhecimento: Crie uma base de conhecimento de autoatendimento para que os clientes encontrem respostas de forma independente.
Ferramentas de Colaboração: Facilite o trabalho em equipe entre os agentes de suporte por meio de notas internas e atribuições de chamados.
Exemplo de Caso de Uso
Organizações que utilizam tanto o Freshdesk quanto o Zendesk podem sincronizar informações de chamados entre as plataformas, permitindo que os agentes trabalhem em chamados independentemente do sistema utilizado para criá-los.
Saiba mais sobre o Freshdesk em Site Oficial do Freshdesk.
Exemplo de Código (Integração com Freshdesk)
Para sincronizar chamados entre Freshdesk e Zendesk:
{
"ticket": {
"subject": "{{freshdesk.ticket.subject}}",
"description": "{{freshdesk.ticket.description}}"
}
}
8. Automate.io: Ferramenta de Automação de Processos de Negócio
Automate.io é outra ferramenta de automação de processos de negócio compatível com a API do Zendesk, permitindo que os usuários criem automações simples rapidamente.
Principais Recursos do Automate.io
Configuração Fácil: Configure automações em minutos sem precisar de habilidades de codificação.
Fluxos de Trabalho de Múltiplas Etapas: Crie fluxos de trabalho complexos que envolvem vários aplicativos em um único fluxo de automação.
Capacidades de Mapeamento de Dados: Mapeie facilmente campos de dados entre diferentes aplicativos para integração perfeita.
Exemplo de Caso de Uso
Uma empresa poderia configurar uma automação em que, toda vez que um novo lead é adicionado em seu CRM, um chamado correspondente é criado no Zendesk para acompanhamento pela equipe de suporte.
Para mais detalhes sobre os recursos do Automate.io, visite Automate.io.
Exemplo de Código (Fluxo de Trabalho do Automate.io)
Aqui está como você pode estruturar um fluxo de trabalho de automação:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}} manifestou interesse!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "high"
}
}
}
9. Help Scout: Integração de Software de Suporte ao Cliente
Help Scout é outra solução de software de suporte ao cliente que fornece opções de integração com a API do Zendesk para melhorar a entrega de serviços.
Principais Recursos do Help Scout
Gestão de Caixa de Entrada Compartilhada: Gerencie todas as conversas com clientes em um só lugar.
Ferramentas de Relatório: Analise o desempenho da equipe e métricas de satisfação do cliente de forma eficaz.
Integração com Base de Conhecimento: Forneça aos clientes opções de autoatendimento por meio de artigos de base de conhecimento integrados.
Exemplo de Caso de Uso
Usuários do Help Scout podem criar chamados no Zendesk diretamente a partir de conversas dentro do Help Scout quando as questões exigem escalonamento ou investigação adicional por equipes especializadas.
Saiba mais sobre o Help Scout em Site do Help Scout.
Exemplo de Código (Integração com Help Scout)
Para criar um chamado quando o feedback chega através do Help Scout:
{
"ticket": {
"subject": "{{helpscout.conversation.subject}}",
"description": "{{helpscout.conversation.body}}"
}
}
10. Integração do Slack para Colaboração em Equipe
A integração do Slack com a API do Zendesk melhora a colaboração da equipe, permitindo notificações e atualizações sobre chamados diretamente nos canais do Slack.
Principais Recursos da Integração do Slack
Notificações em Tempo Real: Receba alertas em tempo real sobre novos chamados ou atualizações dentro de canais Slack designados.
Atualizações de Chamados via Comandos do Slack: Atualize status de chamados ou adicione comentários diretamente do Slack sem mudar de aplicativo.
Exemplo de Caso de Uso
As equipes de suporte podem configurar canais dedicados no Slack onde recebem notificações sobre chamados de alta prioridade criados no Zendesk, permitindo que respondam rapidamente e eficientemente sem sair de sua ferramenta de comunicação principal.
Para mais informações sobre a integração do Slack com o Zendesk, visite Site Oficial do Slack.
Exemplo de Código (Notificação do Slack)
Para enviar notificações sobre novos chamados criados no Slack:
{
"text": "*Novo Chamado Criado!*\nAssunto: {{ticket.subject}}\nDescrição: {{ticket.description}}\nPrioridade: {{ticket.priority}}"
}
Conclusão
A integração de várias ferramentas com a API do Zendesk melhora significativamente as operações de suporte ao cliente ao otimizar processos, melhorar a comunicação e automatizar tarefas repetitivas. Ao aproveitar ferramentas como Apidog para testes juntamente com essas integrações, as empresas podem garantir que suas implementações sejam robustas e eficazes na entrega de experiências de atendimento ao cliente excepcionais.
Seja você um profissional em busca de automatizar fluxos de trabalho ou melhorar a colaboração da equipe, essas 10 principais ferramentas oferecem soluções valiosas para aprimorar seu uso da API do Zendesk. Para leituras futuras sobre tópicos relacionados ou recursos avançados de APIs como os oferecidos pelo Zendesk ou outras plataformas, considere explorar estes artigos:
- Documentação do Desenvolvedor do Zendesk
- Melhores Práticas para Uso de APIs
- Trabalhando com Tokens OAuth
Ao combinar essas ferramentas e recursos de forma eficaz juntamente com sua utilização da API do Zendesk, você pode desbloquear novos níveis de eficiência em suas operações de suporte ao cliente enquanto impulsiona o crescimento dos negócios.