Cara Menggunakan WhatsApp Business API Secara Gratis (Panduan Lengkap untuk Pemula)

WhatsApp telah menjadi alat komunikasi penting bagi bisnis di seluruh dunia, memungkinkan interaksi tanpa batas dengan pelanggan. WhatsApp Business API dirancang untuk bisnis menengah dan besar untuk mengotomatiskan, mengintegrasikan, dan meningkatkan skala percakapan pelanggan secara efisien. Namun, mendapatkan akses ke API bisa jadi menantang, karena memerlukan persetujuan dari Meta (Facebook) dan, dalam banyak kasus, dikenakan biaya terkait. Panduan ini membahas cara mendapatkan WhatsApp Business API secara gratis, baik melalui metode resmi maupun solusi pihak ketiga alternatif.

Apa itu WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API adalah solusi komunikasi yang memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan, memberikan dukungan pelanggan, dan mengintegrasikan chatbot. Tidak seperti WhatsApp Business App gratis, yang dirancang untuk bisnis kecil yang menangani sejumlah interaksi pelanggan yang terbatas, API ini ditujukan untuk operasi skala besar, menawarkan fitur-fitur seperti:

Otomatisasi & Chatbot – Mengotomatiskan respons dan interaksi pelanggan.

Integrasi CRM – Menghubungkan WhatsApp dengan platform manajemen pelanggan.

Pesan Massal – Mengirim notifikasi, peringatan, dan pesan promosi.

Dukungan Multi-Agen – Beberapa anggota tim dapat mengelola percakapan.

API itu sendiri bukanlah aplikasi mandiri, melainkan alat yang harus diintegrasikan bisnis ke dalam sistem mereka, yang memerlukan hosting dan pengaturan.

Penjelasan Harga WhatsApp Business API:

WhatsApp Business API menggunakan model harga berbasis percakapan di mana bisnis dikenakan biaya per utas percakapan 24 jam. Setiap Akun WhatsApp Business menerima 1.000 percakapan layanan gratis setiap bulan. Mulai 1 November 2024, percakapan layanan akan sepenuhnya gratis untuk mendorong bisnis agar tersedia bagi pelanggan mereka di WhatsApp, termasuk melalui pengalaman yang didukung AI. Selain itu, percakapan yang dimulai dari tombol ajakan bertindak Halaman Facebook atau iklan WhatsApp gratis selama 72 jam.

Variasi Harga Regional

Tarif bervariasi menurut wilayah pasar dan mata uang, dengan tingkatan harga yang berbeda untuk negara yang berbeda. WhatsApp mengelompokkan negara ke dalam kelompok regional termasuk Amerika Utara, Sisa Eropa Barat, Sisa Asia Pasifik, Sisa Amerika Latin, Sisa Timur Tengah, Sisa Afrika, dan Sisa Eropa Tengah & Timur. Bisnis dapat memilih pasar spesifik mereka, mata uang pilihan, dan kategori percakapan di situs web Platform WhatsApp Business untuk melihat tarif yang berlaku.

Pertimbangan Regional Utama

WhatsApp mengelompokkan negara ke dalam beberapa tingkatan harga regional yang memengaruhi biaya percakapan:

1. Pasar Premium: Negara-negara seperti Amerika Serikat, Inggris Raya, dan Singapura biasanya memiliki harga yang dibedakan berdasarkan daya beli mereka yang lebih tinggi.
2. Kelompok Regional: Negara-negara diorganisasikan ke dalam tujuh kelompok regional utama:

• Amerika Utara
• Sisa Eropa Barat
• Sisa Asia Pasifik
• Sisa Amerika Latin
• Sisa Timur Tengah
• Sisa Afrika
• Sisa Eropa Tengah & Timur

1. Tarif Internasional-Autentikasi: Mulai 1 Februari 2025, tarif internasional-autentikasi khusus berlaku untuk Mesir, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Arab Saudi, Afrika Selatan, dan UEA, menawarkan tarif yang lebih kompetitif untuk pesan autentikasi.

Metode Resmi: Mendaftar untuk WhatsApp Business API

Meta menyediakan cara resmi untuk mendapatkan WhatsApp Business API, tetapi memerlukan proses verifikasi bisnis dan kepatuhan terhadap kebijakan WhatsApp.

Proses Langkah-demi-Langkah:

1. Pastikan Kelayakan Bisnis

WhatsApp membatasi akses API ke industri yang disetujui. Bisnis yang terlibat dalam perjudian, alkohol, konten dewasa, atau layanan terlarang lainnya mungkin tidak memenuhi syarat.

2. Buat Akun Facebook Business Manager

Karena WhatsApp Business API dikelola melalui ekosistem Facebook, Anda harus:

Mendaftarkan akun Facebook Business Manager.

Verifikasi detail bisnis Anda.

Tautkan akun WhatsApp Business Anda.

3. Mendaftar untuk Akses WhatsApp Business API

Kirimkan aplikasi melalui Platform WhatsApp Business di Facebook Business Manager. Anda perlu menyediakan:

Detail bisnis (nama, kategori, situs web, dll.).

Kasus penggunaan yang dimaksudkan untuk API.

Persetujuan dapat memakan waktu beberapa hari hingga beberapa minggu, tergantung pada proses peninjauan Meta.

4. Dapatkan Nomor WhatsApp Business Terverifikasi

Anda memerlukan nomor telepon khusus yang:

Belum digunakan untuk WhatsApp pribadi.

Dapat menerima SMS atau verifikasi suara.

5. Siapkan Hosting API (Opsi Cloud API Tersedia)

Bisnis harus melakukan hosting sendiri atau menggunakan Cloud API Meta. Opsi Cloud API gratis, tetapi penggunaan di luar batas tertentu dapat menimbulkan biaya pesan.

6. Mulai Mengirim Pesan

Setelah disetujui, Anda dapat mengintegrasikan API dengan CRM atau platform chatbot Anda dan mulai mengirim pesan kepada pelanggan mengikuti panduan templat WhatsApp.

BSP Pihak Ketiga yang Menawarkan Akses Gratis atau Berbiaya Rendah

Meskipun Cloud API Meta adalah rute resmi, bisnis sering menggunakan Penyedia Solusi Bisnis (BSP) untuk menyederhanakan proses pengaturan dan integrasi. Beberapa BSP menyediakan uji coba gratis atau paket masuk yang terjangkau.

1. Twilio

Twilio adalah salah satu penyedia paling populer untuk WhatsApp Business API. Ia menawarkan kredit uji coba gratis, memungkinkan bisnis untuk menguji API sebelum berkomitmen pada paket berbayar.

• Uji Coba Gratis: Kredit Twilio senilai $15
• Fitur Utama: Otomatisasi pesan, chatbot, dan dukungan multi-saluran
• Harga: Setelah menggunakan kredit gratis, harga mulai dari $0.005 per pesan (ditambah biaya percakapan WhatsApp).

Langkah 1: Mendaftar untuk Akun Twilio

Klik Sign Up dan buat akun jika Anda belum memilikinya.

Verifikasi email dan nomor telepon Anda.

Langkah 2: Mengakses Kotak Pasir WhatsApp

Masuk ke Twilio Console dan buka halaman Explore Products.

Klik Messaging, lalu pilih Send a WhatsApp message untuk membuka Kotak Pasir WhatsApp.

Twilio menyediakan nomor kotak pasir dan pesan gabung (mis., join-white-butterfly).

Kirim pesan gabung melalui WhatsApp ke nomor yang disediakan.

Setelah diverifikasi, Anda dapat menguji pengiriman dan penerimaan pesan.

Langkah 3: Mengirim Pesan Uji

Di Twilio Console, pilih Send WhatsApp Message.

Pilih templat yang telah disetujui sebelumnya (mis., notifikasi pesanan, kode verifikasi).

Modifikasi templat (mis., perbarui tanggal dalam pengingat janji temu).

Klik Send untuk mengirim pesan ke nomor WhatsApp Anda.

Periksa ponsel Anda untuk melihat pesan muncul di WhatsApp.

Langkah 4: Menangani Pesan yang Dimulai Pengguna

Balas pesan uji dari WhatsApp (mis., “Konfirmasi”).

Twilio akan menerima dan menampilkan respons di kotak pasir.

Karena ini adalah percakapan yang dimulai pengguna, Anda dapat mengirim respons bentuk bebas.

Masukkan balasan khusus (mis., “Terima kasih telah mengonfirmasi janji temu Anda.”).

Klik Send Your Reply dan periksa ponsel Anda untuk melihat respons.

Langkah 5: Mendaftarkan Nomor Bisnis Anda untuk WhatsApp

Setelah Anda siap untuk melangkah lebih jauh dari kotak pasir, daftarkan nomor WhatsApp Anda sendiri:

Di Twilio Console, klik Register Your Own WhatsApp Sender.

Berikan detail berikut:

Informasi bisnis (nama, kategori, situs web, dll.)

Akun Meta Business Manager

Nomor telepon Twilio

Klik Get Started untuk memulai proses pendaftaran.

Langkah 6: Dapatkan Persetujuan dari Meta

Meta akan meninjau informasi bisnis Anda.

Setelah disetujui, nomor Twilio Anda akan ditautkan ke WhatsApp.

Anda sekarang dapat mengirim pesan yang dimulai bisnis dan berinteraksi dengan pelanggan.

Langkah 7: Siapkan Pesan WhatsApp di Aplikasi Anda

Gunakan API Twilio untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp.

Lihat Panduan Memulai Cepat WhatsApp Twilio di twilio.com/docs/whatsapp.

3. MessageBird

Kotak Pasir WhatsApp MessageBird memungkinkan Anda untuk mencoba dan membuat prototipe WhatsApp Business di lingkungan pengembang tanpa melalui proses persetujuan. Dalam panduan memulai cepat ini, Anda akan mempelajari cara memulai dengan Kotak Pasir WhatsApp MessageBird dalam 6 langkah mudah.

Langkah 1: Aktifkan Kotak Pasir

Buka ‘Saluran’ Anda di Dasbor MessageBird, dan klik ‘Kotak Pasir WhatsApp’. Aktifkan Kotak Pasir dengan menyetujui Persyaratan Solusi Bisnis WhatsApp.

Langkah 2: Hubungkan perangkat Anda ke Kotak Pasir

Anda sekarang perlu menghubungkan perangkat Anda ke Kotak Pasir. Anda dapat melakukannya dengan dua cara:

Pindai Kode QR: Buka kamera ponsel Anda dan fokuskan pada Kode QR, klik pada notifikasi push, Anda memiliki pesan yang sudah diisi sebelumnya dengan kata "join" diikuti oleh kode masuk dua kata, kirim pesan, dan Anda terhubung!

Kode masuk dua kata: Simpan nomor Kotak Pasir WhatsApp sebagai kontak baru di ponsel Anda, sekarang buka WhatsApp dan kirim kode masuk dua kata unik Anda ke nomor ini, dan Anda terhubung!

Pesan diterima! Perangkat Anda sekarang terhubung ke Kotak Pasir WhatsApp MessageBird. Kotak ‘Menunggu Pesan Anda’ sekarang bertuliskan Selamat! Anda sekarang terhubung ke Kotak Pasir. Ini berarti Anda siap untuk mulai mengirim pesan.

Untuk saat ini, Kotak Pasir WhatsApp hanya dapat aktif di satu jendela dalam satu waktu dan hanya satu pengguna per Ruang Kerja yang dapat terhubung secara bersamaan. Untuk berhasil terhubung ke Kotak Pasir, pastikan untuk menutup jendela aktif tambahan. Jika pengguna lain sudah terhubung ke ruang kerja, cukup beralih ke ruang kerja lain.

Kiat Pro

Mari terus bergerak. Tekan ‘Berikutnya: Kirim pesan keluar.’

Langkah 3: Pilih Templat Pesan WhatsApp

Saatnya memilih Templat Pesan WhatsApp. Templat yang ditampilkan telah diserahkan dan disetujui oleh WhatsApp, sehingga Anda dapat mulai menggunakannya langsung.

Anda memiliki tiga opsi Templat Pesan:

Verifikasi Pengguna Dukungan Pelanggan (2FA) Notifikasi Lihat beberapa contoh lagi kasus penggunaan yang disetujui untuk solusi WhatsApp Business.

Buka panduan memulai cepat Templat Pesan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya.

Langkah 4: Kirim pesan dari Kotak Pasir

Dalam langkah ini, Kotak Pasir mereplikasi percakapan yang dimulai bisnis melalui API WhatsApp menggunakan Templat Pesan.

Kami telah memilih beberapa variabel khusus untuk setiap Templat Pesan. Jangan ragu untuk bermain-main dengan variabel khusus menggunakan kotak teks.

Anda dapat bolak-balik langkah 3 dan langkah 4 sebanyak yang Anda inginkan. Siap untuk pergi? Klik ‘Kirim pesan’ dan tada Templat Pesan WhatsApp Anda dengan variabel khusus akan dikirim ke perangkat Anda.

Anda juga dapat menggunakan cuplikan kode di sisi kanan Kotak Pasir untuk mengirim pesan dari proyek Anda. Anda akan melihat contoh respons di bidang di bawah ini.

Mudah, bukan? Mari mulai percakapan dengan mengirim balasan dari perangkat Anda.

Kiat Pro

Langkah 5: Kirim balasan dari perangkat

Dalam langkah ini, Kotak Pasir mereplikasi percakapan dua arah yang dimulai pelanggan melalui API WhatsApp.

Anda sekarang dapat menulis respons dari perangkat Anda ke nomor Kotak Pasir. Ini akan mengaktifkan sesi percakapan 24 jam, di mana Anda dapat dengan bebas mengobrol dengan diri sendiri—ke dan dari Kotak Pasir. Anda dapat mengirim balasan sebanyak yang Anda inginkan—balasan akan diperbarui secara otomatis.

Pelajari lebih lanjut tentang jendela 24 jam.

Setelah Anda mengirim balasan ke Kotak Pasir, bidang ‘Menunggu pesan’ akan diperbarui dengan pesan Anda. Luar biasa, sesi 24 jam Anda diaktifkan. Anda siap untuk melanjutkan percakapan dua arah dengan Kotak Pasir.

Langkah 6: Kirim balasan lain dari Kotak Pasir

Kali ini Anda tidak terbatas pada Templat Pesan WhatsApp yang telah disetujui sebelumnya karena Anda masih berada di jendela percakapan dua arah 24 jam. Anda dapat membalas respons dan sebaliknya sebanyak yang Anda inginkan.

Opsi Mana yang Terbaik untuk Anda?

Jika Anda mencari akses yang sepenuhnya gratis, opsi terbaik adalah Cloud API WhatsApp Meta, yang menyediakan 1.000 percakapan gratis per bulan. Jika Anda memerlukan fitur tambahan, Twilio, Vonage, dan Zoko menawarkan uji coba gratis atau titik masuk yang terjangkau untuk memulai dengan WhatsApp Business API.

Kesimpulan

Meskipun WhatsApp Business API itu sendiri tidak sepenuhnya gratis, bisnis dapat meminimalkan biaya dengan menggunakan Cloud API Meta atau memanfaatkan uji coba gratis dari BSP seperti Twilio dan Vonage. Dengan memilih penyedia yang tepat berdasarkan kebutuhan Anda, Anda dapat meningkatkan komunikasi pelanggan sambil menjaga pengeluaran tetap rendah.