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WhatsApp ist weltweit zu einem entscheidenden Kommunikationsmittel für Unternehmen geworden, das eine nahtlose Interaktion mit Kunden ermöglicht. Die WhatsApp Business API wurde für mittelständische und große Unternehmen entwickelt, um Kundenkonversationen effizient zu automatisieren, zu integrieren und zu skalieren. Der Zugriff auf die API kann jedoch eine Herausforderung darstellen, da er die Genehmigung von Meta (Facebook) erfordert und in den meisten Fällen mit Kosten verbunden ist. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie die WhatsApp Business API kostenlos erhalten können, sowohl über die offizielle Methode als auch über alternative Drittanbieterlösungen.
Was ist die WhatsApp Business API?
Die WhatsApp Business API ist eine Kommunikationslösung, mit der Unternehmen Nachrichten senden, Kundensupport anbieten und Chatbots integrieren können. Im Gegensatz zur kostenlosen WhatsApp Business App, die für kleine Unternehmen mit einer begrenzten Anzahl von Kundeninteraktionen konzipiert ist, ist die API für groß angelegte Operationen gedacht und bietet Funktionen wie:
Automatisierung & Chatbots – Automatisieren Sie Antworten und Kundeninteraktionen.
CRM-Integration – Verbinden Sie WhatsApp mit Kundenmanagement-Plattformen.
Massen-Messaging – Senden Sie Benachrichtigungen, Warnungen und Werbebotschaften.
Multi-Agent-Support – Mehrere Teammitglieder können Konversationen verwalten.
Die API selbst ist keine eigenständige App, sondern ein Tool, das Unternehmen in ihre Systeme integrieren müssen und das Hosting und Einrichtung erfordert.
WhatsApp Business API Preisgestaltung erklärt:
Die WhatsApp Business API verwendet ein gesprächsbasierte Preismodell, bei dem Unternehmen pro 24-Stunden-Konversations-Thread berechnet werden. Jedes WhatsApp Business-Konto erhält monatlich 1.000 kostenlose Service-Konversationen. Ab dem 1. November 2024 sind Service-Konversationen völlig kostenlos, um Unternehmen zu ermutigen, für ihre Kunden auf WhatsApp verfügbar zu sein, auch durch KI-gestützte Erlebnisse. Darüber hinaus sind Konversationen, die über Facebook-Seiten-Call-to-Action-Buttons oder WhatsApp-Anzeigen initiiert werden, 72 Stunden lang kostenlos.
| Konversationstyp | Beschreibung | Wichtige Punkte |
|---|---|---|
| Marketing | Konversationen im Zusammenhang mit Unternehmen, Produkten oder Dienstleistungen | Enthält Angebote, Werbeaktionen, Produktvorschläge und Nachrichten über abgebrochene Warenkörbe |
| Utility | Direkt im Zusammenhang mit Transaktionen | Enthält Benachrichtigungen nach dem Kauf und wiederkehrende Abrechnungen |
| Authentifizierung | Stellt einmalige Passcodes bereit | Wird für die Kontoregistrierung, -wiederherstellung oder Integritätsherausforderungen verwendet |
| Service | Von Benutzern für Kundenanfragen initiiert | Hat derzeit ein 24-Stunden-Kundendienstfenster; wird ab dem 1. November 2024 kostenlos sein |
Regionale Preisunterschiede
Die Preise variieren je nach Marktregion und Währung, mit unterschiedlichen Preisstufen für verschiedene Länder. WhatsApp ordnet die Länder in regionale Gruppierungen ein, darunter Nordamerika, Rest von Westeuropa, Rest von Asien-Pazifik, Rest von Lateinamerika, Rest von Nahost, Rest von Afrika und Rest von Mittel- und Osteuropa. Unternehmen können auf der WhatsApp Business Platform-Website ihren spezifischen Markt, die bevorzugte Währung und die Konversationskategorie auswählen, um die geltenden Preise anzuzeigen.
| Region/Land | Utility-Konversationen | Authentifizierungs-Konversationen | Marketing-Konversationen | Service-Konversationen |
|---|---|---|---|---|
| Nordamerika | ||||
| Vereinigte Staaten | $0.0040 | $0.0135 | $0.0250 | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Kanada | $0.0040 | $0.0135 | $0.0250 | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Europa | ||||
| Vereinigtes Königreich | $0.0220 | $0.0358 | $0.0529 | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Deutschland | Ähnlich wie in Westeuropa | Ähnlich wie in Westeuropa | Ähnlich wie in Westeuropa | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Frankreich | Ähnlich wie in Westeuropa | Ähnlich wie in Westeuropa | Ähnlich wie in Westeuropa | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Asien-Pazifik | ||||
| Singapur | $0.0157 | $0.0425 | $0.0732 | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Hongkong | $0.0157 | $0.0425 | $0.0732 | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Malaysia | $0.0140 | $0.0180 | $0.0860 | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Indien | Variabel | Variabel | Variabel | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| Naher Osten | ||||
| Saudi-Arabien | Reduzierte Preise | Reduzierte Preise ab 1. Februar 2025 | Aktualisiert am 1. Oktober 2024 | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
| VAE | Reduzierte Preise | Reduzierte Preise ab 1. Februar 2025 | Aktualisiert am 1. Oktober 2024 | Kostenlos (ab 1. November 2024) |
Wichtige regionale Überlegungen
WhatsApp ordnet die Länder in mehrere regionale Preisstufen ein, die sich auf die Konversationskosten auswirken:
- Premium-Märkte: Länder wie die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und Singapur haben in der Regel differenzierte Preise, die auf ihrer höheren Kaufkraft basieren.
- Regionale Gruppen: Die Länder sind in sieben Hauptregionalgruppen organisiert:
- Nordamerika
- Rest von Westeuropa
- Rest von Asien-Pazifik
- Rest von Lateinamerika
- Rest von Nahost
- Rest von Afrika
- Rest von Mittel- und Osteuropa
- Authentifizierungs-Internationale Preise: Ab dem 1. Februar 2025 gelten spezielle Authentifizierungs-Internationale Preise für Ägypten, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Saudi-Arabien, Südafrika und die VAE, die wettbewerbsfähigere Preise für Authentifizierungsnachrichten bieten.
Offizielle Methoden: Beantragung der WhatsApp Business API
Meta bietet eine offizielle Möglichkeit, die WhatsApp Business API zu erhalten, aber sie erfordert einen Geschäftsprüfungsprozess und die Einhaltung der WhatsApp-Richtlinien.
Schritt-für-Schritt-Prozess:
1. Sicherstellen der Geschäftsberechtigung
WhatsApp beschränkt den API-Zugriff auf zugelassene Branchen. Unternehmen, die an Glücksspiel, Alkohol, Inhalten für Erwachsene oder anderen verbotenen Dienstleistungen beteiligt sind, sind möglicherweise nicht berechtigt.
2. Erstellen Sie ein Facebook Business Manager-Konto
Da die WhatsApp Business API über das Facebook-Ökosystem verwaltet wird, müssen Sie:
Ein Facebook Business Manager-Konto registrieren.
Ihre Geschäftsdaten verifizieren.
Verknüpfen Sie Ihr WhatsApp Business-Konto.
3. Beantragen Sie den Zugriff auf die WhatsApp Business API
Reichen Sie einen Antrag über die WhatsApp Business Platform im Facebook Business Manager ein. Sie müssen Folgendes angeben:
Geschäftsdaten (Name, Kategorie, Website usw.).
Verwendungszweck für die API.
Die Genehmigung kann je nach Überprüfungsprozess von Meta mehrere Tage bis Wochen dauern.
4. Holen Sie sich eine verifizierte WhatsApp Business-Nummer
Sie benötigen eine dedizierte Telefonnummer, die:
Nicht für persönliches WhatsApp verwendet wurde.
SMS- oder Sprachverifizierung empfangen kann.
5. Richten Sie API-Hosting ein (Cloud-API-Option verfügbar)
Unternehmen müssen selbst hosten oder die Cloud API von Meta verwenden. Die Cloud-API-Option ist kostenlos, aber die Nutzung über bestimmte Grenzen hinaus kann Messaging-Kosten verursachen.
6. Beginnen Sie mit dem Senden von Nachrichten
Sobald Sie genehmigt wurden, können Sie die API in Ihre CRM- oder Chatbot-Plattform integrieren und damit beginnen, Kunden Nachrichten zu senden, die den Vorlagenrichtlinien von WhatsApp entsprechen.
Drittanbieter-BSPs, die kostenlosen oder kostengünstigen Zugriff anbieten
Während die Cloud API von Meta der offizielle Weg ist, verwenden Unternehmen häufig Business Solution Provider (BSPs), um die Einrichtung und den Integrationsprozess zu vereinfachen. Einige BSPs bieten kostenlose Testversionen oder erschwingliche Einstiegspläne an.
1. Twilio
Twilio ist einer der beliebtesten Anbieter für die WhatsApp Business API. Es bietet ein kostenloses Testguthaben, mit dem Unternehmen die API testen können, bevor sie sich für kostenpflichtige Pläne entscheiden.
- Kostenlose Testversion: Twilio-Guthaben im Wert von 15 $
- Hauptmerkmale: Messaging-Automatisierung, Chatbots und Multi-Channel-Support
- Preisgestaltung: Nach der Nutzung der kostenlosen Guthaben beginnt die Preisgestaltung bei 0,005 $ pro Nachricht (zzgl. WhatsApp-Konversationsgebühren).
Schritt 1: Melden Sie sich für ein Twilio-Konto an
Klicken Sie auf Anmelden und erstellen Sie ein Konto, falls Sie noch keines haben.
Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
Schritt 2: Greifen Sie auf die WhatsApp-Sandbox zu
Melden Sie sich bei der Twilio Console an und gehen Sie zur Seite Produkte erkunden.
Klicken Sie auf Messaging und wählen Sie dann Senden Sie eine WhatsApp Nachricht aus, um die WhatsApp-Sandbox zu öffnen.
Twilio stellt eine Sandbox-Nummer und eine Beitrittsnachricht (z. B. join-white-butterfly) bereit.
Senden Sie die Beitrittsnachricht über WhatsApp an die angegebene Nummer.
Nach der Verifizierung können Sie das Senden und Empfangen von Nachrichten testen.
Schritt 3: Senden einer Testnachricht
Wählen Sie in der Twilio Console WhatsApp-Nachricht senden aus.
Wählen Sie eine vorab genehmigte Vorlage (z. B. Bestellbenachrichtigung, Verifizierungscode).
Ändern Sie die Vorlage (z. B. Aktualisieren Sie das Datum in einer Terminerinnerung).
Klicken Sie auf Senden, um eine Nachricht an Ihre WhatsApp-Nummer zu senden.
Überprüfen Sie Ihr Telefon, um zu sehen, wie die Nachricht in WhatsApp erscheint.
Schritt 4: Umgang mit vom Benutzer initiierten Nachrichten
Antworten Sie auf die Testnachricht von WhatsApp (z. B. „Bestätigen“).
Twilio empfängt und zeigt die Antwort in der Sandbox an.
Da es sich um eine vom Benutzer initiierte Konversation handelt, können Sie eine Freitextantwort senden.
Geben Sie eine benutzerdefinierte Antwort ein (z. B. „Vielen Dank für die Bestätigung Ihres Termins.“).
Klicken Sie auf Ihre Antwort senden und überprüfen Sie Ihr Telefon, um die Antwort zu sehen.
Schritt 5: Registrieren Sie Ihre Geschäftsnummer für WhatsApp
Sobald Sie bereit sind, über die Sandbox hinauszugehen, registrieren Sie Ihre eigene WhatsApp-Nummer:
Klicken Sie in der Twilio Console auf Registrieren Sie Ihren eigenen WhatsApp-Absender.
Geben Sie die folgenden Details an:
Geschäftsinformationen (Name, Kategorie, Website usw.)
Meta Business Manager-Konto
Twilio-Telefonnummer
Klicken Sie auf Erste Schritte, um den Registrierungsprozess zu starten.
Schritt 6: Genehmigung von Meta einholen
Meta überprüft Ihre Geschäftsinformationen.
Nach der Genehmigung wird Ihre Twilio-Nummer mit WhatsApp verknüpft.
Sie können jetzt vom Unternehmen initiierte Nachrichten senden und mit Kunden interagieren.
Schritt 7: Richten Sie WhatsApp-Messaging in Ihrer App ein
Verwenden Sie die API von Twilio, um WhatsApp-Nachrichten zu senden und zu empfangen.
Lesen Sie den WhatsApp Quickstart Guide von Twilio unter twilio.com/docs/whatsapp.
3. MessageBird
Mit der MessageBird WhatsApp Sandbox können Sie WhatsApp Business in einer Entwicklerumgebung testen und Prototypen erstellen, ohne den Genehmigungsprozess durchlaufen zu müssen. In diesem Quickstart erfahren Sie, wie Sie in 6 einfachen Schritten mit der WhatsApp Sandbox von MessageBird beginnen können.
Schritt 1: Aktivieren Sie die Sandbox
Gehen Sie in Ihrem MessageBird-Dashboard zu „Kanäle“ und klicken Sie auf „WhatsApp Sandbox“. Aktivieren Sie die Sandbox, indem Sie den WhatsApp Business Solution-Bedingungen zustimmen.
Schritt 2: Verbinden Sie Ihr Gerät mit der Sandbox
Sie müssen jetzt Ihr Gerät mit der Sandbox verbinden. Sie können dies auf zwei Arten tun:
Scannen Sie den QR-Code: Öffnen Sie die Kamera Ihres Telefons und richten Sie sie auf den QR-Code, klicken Sie auf die Push-Benachrichtigung, Sie haben eine vorausgefüllte Nachricht mit dem Wort „join“ gefolgt von einem Zwei-Wort-Eintragscode, senden Sie die Nachricht, und Sie sind verbunden!
Zwei-Wort-Eintragscode: Speichern Sie die WhatsApp Sandbox-Nummer als neuen Kontakt in Ihrem Telefon, gehen Sie jetzt zu WhatsApp und senden Sie Ihren eindeutigen Zwei-Wort-Eintragscode an diese Nummer, und Sie sind verbunden!
Nachricht empfangen! Ihr Gerät ist jetzt mit der WhatsApp Sandbox von MessageBird verbunden. Im Feld „Warten auf Ihre Nachricht“ steht jetzt „Herzlichen Glückwunsch! Sie sind jetzt mit der Sandbox verbunden. Dies bedeutet, dass Sie bereit sind, mit dem Messaging zu beginnen.“
Im Moment kann die WhatsApp Sandbox nur in einem Fenster gleichzeitig aktiv sein und nur ein Benutzer pro Workspace kann sich gleichzeitig verbinden. Um sich erfolgreich mit der Sandbox zu verbinden, stellen Sie sicher, dass Sie alle zusätzlichen aktiven Fenster schließen. Wenn ein anderer Benutzer bereits mit dem Workspace verbunden ist, wechseln Sie einfach zu einem anderen Workspace.
Pro-Tipp
Lass uns weitermachen. Klicken Sie auf „Weiter: Eine ausgehende Nachricht senden.“
Schritt 3: Wählen Sie eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage
Es ist Zeit, eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage auszuwählen. Die angezeigten Vorlagen wurden bereits von WhatsApp eingereicht und genehmigt, sodass Sie sie sofort verwenden können.
Sie haben drei Nachrichtenvorlagenoptionen:
Kundensupport Benutzerverifizierung (2FA) Benachrichtigung Sehen Sie sich einige weitere Beispiele für genehmigte Anwendungsfälle für die WhatsApp Business-Lösung an.
Gehen Sie zu unserem Quickstart für Nachrichtenvorlagen, um mehr darüber zu erfahren.
Schritt 4: Senden Sie eine Nachricht aus der Sandbox
In diesem Schritt repliziert die Sandbox eine vom Unternehmen initiierte Konversation über die WhatsApp API unter Verwendung von Nachrichtenvorlagen.
Wir haben einige benutzerdefinierte Variablen für jede Nachrichtenvorlage ausgewählt. Sie können gerne mit den benutzerdefinierten Variablen in den Textfeldern spielen.
Sie können so oft wie gewünscht zwischen Schritt 3 und Schritt 4 hin- und herwechseln. Bereit? Klicken Sie auf „Nachricht senden“ und tada, Ihre WhatsApp-Nachrichtenvorlage mit benutzerdefinierten Variablen wird an Ihr Gerät gesendet.
Sie können auch den Codeausschnitt auf der rechten Seite der Sandbox verwenden, um eine Nachricht von Ihrem Projekt aus zu senden. Sie sehen eine Beispielantwort im Feld unten.
Einfach, oder? Beginnen wir eine Konversation, indem wir eine Antwort von Ihrem Gerät senden.
Pro-Tipp
Schritt 5: Senden Sie eine Antwort vom Gerät
In diesem Schritt repliziert die Sandbox eine vom Kunden initiierte Zwei-Wege-Konversation über die WhatsApp API.
Sie können jetzt eine Antwort von Ihrem Gerät an die Sandbox-Nummer schreiben. Dadurch wird eine 24-Stunden-Konversationssitzung aktiviert, in der Sie frei mit sich selbst chatten können – zur und von der Sandbox. Sie können so viele Antworten senden, wie Sie möchten – die Antwort wird automatisch aktualisiert.
Erfahren Sie mehr über das 24-Stunden-Fenster.
Sobald Sie eine Antwort an die Sandbox senden, wird das Feld „Warten auf eine Nachricht“ mit Ihrer Nachricht aktualisiert. Großartig, Ihre 24-Stunden-Sitzung ist aktiviert. Sie sind bereit, die Zwei-Wege-Konversation mit der Sandbox fortzusetzen.
Schritt 6: Senden Sie eine weitere Antwort aus der Sandbox
Dieses Mal sind Sie nicht auf eine vorab genehmigte WhatsApp-Nachrichtenvorlage beschränkt, da Sie sich noch im 24-Stunden-Zwei-Wege-Konversationsfenster befinden. Sie können so oft wie gewünscht auf die Antworten antworten und umgekehrt.
Welche Option ist die beste für Sie?
Wenn Sie nach völlig kostenlosem Zugriff suchen, ist die beste Option die WhatsApp Cloud API von Meta, die 1.000 kostenlose Konversationen pro Monat bietet. Wenn Sie zusätzliche Funktionen benötigen, bieten Twilio, Vonage und Zoko kostenlose Testversionen oder erschwingliche Einstiegspunkte, um mit der WhatsApp Business API zu beginnen.
Fazit
Obwohl die WhatsApp Business API selbst nicht vollständig kostenlos ist, können Unternehmen die Kosten minimieren, indem sie die Cloud API von Meta verwenden oder die kostenlosen Testversionen von BSPs wie Twilio und Vonage nutzen. Durch die Auswahl des richtigen Anbieters basierend auf Ihren Anforderungen können Sie die Kundenkommunikation verbessern und gleichzeitig die Ausgaben niedrig halten.
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