WhatsApp đã trở thành một công cụ giao tiếp quan trọng cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới, cho phép tương tác liền mạch với khách hàng. API WhatsApp Business được thiết kế cho các doanh nghiệp vừa và lớn để tự động hóa, tích hợp và mở rộng các cuộc trò chuyện với khách hàng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, việc có được quyền truy cập vào API có thể gặp khó khăn, vì nó yêu cầu sự phê duyệt từ Meta (Facebook) và, trong hầu hết các trường hợp, kèm theo các chi phí liên quan. Hướng dẫn này khám phá cách nhận API WhatsApp Business miễn phí, cả qua phương pháp chính thức và các giải pháp bên thứ ba thay thế.

API WhatsApp Business là gì?

API WhatsApp Business là một giải pháp giao tiếp cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn, cung cấp hỗ trợ khách hàng và tích hợp chatbot. Không giống như Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí, được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ xử lý một số lượng hạn chế tương tác với khách hàng, API dành cho các hoạt động quy mô lớn, cung cấp các tính năng như:

Tự động hóa & Chatbots – Tự động hóa các phản hồi và tương tác với khách hàng.

Tích hợp CRM – Kết nối WhatsApp với các nền tảng quản lý khách hàng.

Nhắn tin hàng loạt – Gửi thông báo, cảnh báo và tin nhắn quảng cáo.

Hỗ trợ đa tác nhân – Nhiều thành viên trong nhóm có thể quản lý các cuộc trò chuyện.

API tự nó không phải là một ứng dụng độc lập mà là một công cụ mà các doanh nghiệp phải tích hợp vào hệ thống của họ, yêu cầu phải có máy chủ và thiết lập.

Giải thích về giá của API WhatsApp Business:

Hướng dẫn giá API WhatsApp Business

API WhatsApp Business sử dụng mô hình giá dựa trên cuộc trò chuyện, nơi các doanh nghiệp sẽ phải trả tiền cho mỗi chuỗi cuộc trò chuyện trong 24 giờ. Mỗi tài khoản WhatsApp Business nhận được 1.000 cuộc trò chuyện dịch vụ miễn phí hàng tháng. Bắt đầu từ ngày 1 tháng 11 năm 2024, các cuộc trò chuyện dịch vụ sẽ hoàn toàn miễn phí để khuyến khích các doanh nghiệp có mặt cho khách hàng của họ trên WhatsApp, bao gồm cả thông qua các trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI. Ngoài ra, các cuộc trò chuyện khởi tạo từ các nút kêu gọi hành động của Trang Facebook hoặc quảng cáo WhatsApp là miễn phí trong 72 giờ.

Biến thể giá theo khu vực

Giá thay đổi theo khu vực thị trường và tiền tệ, với các bậc giá khác nhau cho các quốc gia khác nhau. WhatsApp tổ chức các quốc gia thành các nhóm khu vực bao gồm Bắc Mỹ, Phần còn lại của Tây Âu, Phần còn lại của Châu Á Thái Bình Dương, Phần còn lại của Mỹ Latinh, Phần còn lại của Trung Đông, Phần còn lại của Châu Phi, và Phần còn lại của Trung và Đông Âu. Các doanh nghiệp có thể chọn thị trường cụ thể của họ, loại tiền tệ ưa thích và danh mục cuộc trò chuyện trên trang web Nền tảng WhatsApp Business để xem các mức giá áp dụng.

Các yếu tố khu vực chính

WhatsApp phân chia các quốc gia thành nhiều bậc giá khu vực ảnh hưởng đến chi phí cuộc trò chuyện:

1. Thị trường cao cấp: Các quốc gia như Hoa Kỳ, Vương quốc Anh và Singapore thường có giá cả khác nhau dựa trên sức mua cao hơn của họ.
2. Các nhóm khu vực: Các quốc gia được tổ chức thành bảy nhóm khu vực lớn:

• Bắc Mỹ
• Phần còn lại của Tây Âu
• Phần còn lại của Châu Á Thái Bình Dương
• Phần còn lại của Mỹ Latinh
• Phần còn lại của Trung Đông
• Phần còn lại của Châu Phi
• Phần còn lại của Trung và Đông Âu

1. Giá xác thực-quốc tế: Bắt đầu từ ngày 1 tháng 2, 2025, các mức giá xác thực-quốc tế đặc biệt áp dụng cho Ai Cập, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Ả Rập Xê Út, Nam Phi và UAE, cung cấp giá cạnh tranh hơn cho các tin nhắn xác thực.

Phương pháp chính thức: Đăng ký cho API WhatsApp Business

Meta cung cấp một cách chính thức để có được API WhatsApp Business, nhưng nó yêu cầu một quy trình xác minh doanh nghiệp và tuân thủ các chính sách của WhatsApp.

Quy trình từng bước:

1. Đảm bảo tình trạng đủ điều kiện của doanh nghiệp

WhatsApp hạn chế quyền truy cập API cho các ngành nghề đã được phê duyệt. Các doanh nghiệp liên quan đến cờ bạc, rượu, nội dung người lớn hoặc các dịch vụ bị cấm khác có thể không đủ điều kiện.

2. Tạo tài khoản Facebook Business Manager

Bởi vì API WhatsApp Business được quản lý thông qua hệ sinh thái của Facebook, bạn phải:

Đăng ký một tài khoản Facebook Business Manager.

Xác minh các chi tiết doanh nghiệp của bạn.

Kết nối tài khoản WhatsApp Business của bạn.

3. Đăng ký quyền truy cập API WhatsApp Business

Gửi đơn đăng ký qua Nền tảng WhatsApp Business trên Facebook Business Manager. Bạn sẽ cần cung cấp:

Thông tin doanh nghiệp (tên, danh mục, website, v.v.).

Các trường hợp sử dụng dự kiến cho API.

Sự phê duyệt có thể mất vài ngày đến tuần, tùy thuộc vào quy trình xem xét của Meta.

4. Nhận một số WhatsApp Business đã xác minh

Bạn sẽ cần một số điện thoại chuyên dụng mà:

Chưa từng được sử dụng cho WhatsApp cá nhân.

Có thể nhận SMS hoặc xác minh bằng giọng nói.

5. Thiết lập máy chủ API (tùy chọn Cloud API có sẵn)

Các doanh nghiệp phải tự lưu trữ hoặc sử dụng API Cloud của Meta. Tùy chọn Cloud API là miễn phí, nhưng việc sử dụng vượt quá giới hạn nhất định có thể phát sinh chi phí nhắn tin.

6. Bắt đầu gửi tin nhắn

Khi được phê duyệt, bạn có thể tích hợp API với nền tảng CRM hoặc chatbot của bạn và bắt đầu nhắn tin cho khách hàng theo hướng dẫn mẫu của WhatsApp.

Các nhà cung cấp BSP bên thứ ba cung cấp quyền truy cập miễn phí hoặc với chi phí thấp

Mặc dù API Cloud của Meta là con đường chính thức, nhưng các doanh nghiệp thường sử dụng Các nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSPs) để đơn giản hóa quy trình thiết lập và tích hợp. Một số BSP cung cấp các bản dùng thử miễn phí hoặc các kế hoạch vào cửa giá phải chăng.

1. Twilio

Twilio là một trong những nhà cung cấp phổ biến nhất cho API WhatsApp Business. Nó cung cấp một khoản tín dụng dùng thử miễn phí, cho phép các doanh nghiệp thử nghiệm API trước khi cam kết với các kế hoạch trả phí.

• Bản dùng thử miễn phí: Tín dụng trị giá $15 của Twilio
• Các tính năng chính: Tự động hóa nhắn tin, chatbot và hỗ trợ đa kênh
• Giá: Sau khi sử dụng các tín dụng miễn phí, giá bắt đầu từ $0.005 mỗi tin nhắn (cộng với phí cuộc trò chuyện WhatsApp).

Bước 1: Đăng ký tài khoản Twilio

Nhấp vào Đăng ký và tạo một tài khoản nếu bạn chưa có.

Xác minh email và số điện thoại của bạn.

Bước 2: Truy cập vào WhatsApp Sandbox

Đăng nhập vào Twilio Console và đi tới trang Khám phá Sản phẩm.

Nhấp vào Nhắn tin, sau đó chọn Gửi một tin nhắn WhatsApp để mở WhatsApp Sandbox.

Twilio cung cấp một số sandbox và một tin nhắn tham gia (ví dụ: join-white-butterfly).

Gửi tin nhắn tham gia qua WhatsApp đến số đã cung cấp.

Khi đã xác minh, bạn có thể thử nghiệm việc gửi và nhận tin nhắn.

Bước 3: Gửi một tin nhắn thử nghiệm

Trong Twilio Console, chọn Gửi tin nhắn WhatsApp.

Chọn một mẫu đã được phê duyệt trước (ví dụ: thông báo về đơn hàng, mã xác minh).

Chỉnh sửa mẫu (ví dụ: cập nhật ngày trong thông báo nhắc lịch hẹn).

Nhấp vào Gửi để gửi một tin nhắn đến số WhatsApp của bạn.

Kiểm tra điện thoại của bạn để thấy tin nhắn xuất hiện trên WhatsApp.

Bước 4: Xử lý tin nhắn do người dùng bắt đầu

Phản hồi lại tin nhắn thử nghiệm từ WhatsApp (ví dụ: “Xác nhận”).

Twilio sẽ nhận và hiển thị phản hồi trong sandbox.

Vì đây là một cuộc trò chuyện do người dùng khởi xướng, bạn có thể gửi một phản hồi tự do.

Nhập một phản hồi tùy chỉnh (ví dụ: “Cảm ơn bạn đã xác nhận lịch hẹn của mình.”).

Nhấp vào Gửi phản hồi của bạn và kiểm tra điện thoại của bạn để xem phản hồi.

Bước 5: Đăng ký số WhatsApp của bạn cho WhatsApp

Khi bạn sẵn sàng để tiến xa hơn sandbox, hãy đăng ký số WhatsApp của riêng bạn:

Trong Twilio Console, nhấp vào Đăng ký Người gửi WhatsApp của riêng bạn.

Cung cấp các thông tin sau:

Thông tin doanh nghiệp (tên, danh mục, website, v.v.)

Tài khoản Meta Business Manager

Số điện thoại Twilio

Nhấp vào Bắt đầu để khởi động quy trình đăng ký.

Bước 6: Nhận sự phê duyệt từ Meta

Meta sẽ xem xét thông tin doanh nghiệp của bạn.

Khi được phê duyệt, số Twilio của bạn sẽ được liên kết với WhatsApp.

Bây giờ bạn có thể gửi các tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng và tương tác với khách hàng.

Bước 7: Thiết lập nhắn tin WhatsApp trong ứng dụng của bạn

Sử dụng API của Twilio để gửi và nhận tin nhắn WhatsApp.

Xem hướng dẫn Nhúng nhanh WhatsApp của Twilio tại twilio.com/docs/whatsapp.

3. MessageBird

MessageBird WhatsApp Sandbox cho phép bạn thử nghiệm và tạo mẫu WhatsApp Business trong một môi trường phát triển mà không cần phải qua quy trình phê duyệt. Trong bài hướng dẫn này, bạn sẽ học cách bắt đầu với WhatsApp Sandbox của MessageBird trong 6 bước dễ dàng.

Bước 1: Kích hoạt Sandbox

Đi tới ‘Kênh’ của bạn trong Bảng điều khiển MessageBird và nhấp vào ‘WhatsApp Sandbox’. Kích hoạt Sandbox bằng cách đồng ý với các Điều khoản Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp.

Bước 2: Kết nối thiết bị của bạn với Sandbox

Bây giờ bạn cần kết nối thiết bị của mình với Sandbox. Bạn có thể thực hiện điều này theo hai cách:

Quét mã QR: Mở camera trên điện thoại của bạn và hướng nó vào mã QR, nhấp vào thông báo đẩy, bạn sẽ có một tin nhắn đã điền sẵn với từ “tham gia” theo sau là một mã hai từ, gửi tin nhắn và bạn đã kết nối!

Mã nhập hai từ: Lưu số WhatsApp Sandbox thành một liên hệ mới trong điện thoại của bạn, bây giờ hãy vào WhatsApp và gửi mã nhập hai từ duy nhất của bạn đến số này, và bạn đã kết nối!

Thông điệp đã nhận! Thiết bị của bạn hiện đã được kết nối với Sandbox WhatsApp của MessageBird. Hộp ‘Đang chờ tin nhắn của bạn’ hiện hiện thông điệp Chúc mừng! Bạn hiện đã kết nối với Sandbox. Điều này có nghĩa là bạn đã sẵn sàng để bắt đầu nhắn tin.

Cho đến nay, WhatsApp Sandbox chỉ có thể hoạt động trong một cửa sổ tại một thời điểm và chỉ một người dùng mỗi Workspace có thể kết nối cùng một lúc. Để kết nối thành công với Sandbox, hãy đảm bảo đóng bất kỳ cửa sổ hoạt động bổ sung nào. Nếu một người dùng khác đã kết nối với workspace, chỉ cần chuyển sang một workspace khác.

Mẹo chuyên nghiệp

Tiếp tục nào. Nhấn ‘Tiếp theo: Gửi một tin nhắn ra ngoài.’

Bước 3: Chọn một mẫu tin nhắn WhatsApp

Đã đến lúc chọn một mẫu tin nhắn WhatsApp. Các mẫu hiển thị đã được WhatsApp phê duyệt, vì vậy bạn có thể bắt đầu sử dụng chúng ngay lập tức.

Có ba tùy chọn Mẫu tin nhắn:

Hỗ trợ khách hàng Xác thực người dùng (2FA) Thông báo Kiểm tra một số ví dụ khác về các trường hợp sử dụng đã được phê duyệt cho giải pháp WhatsApp Business.

Đi đến hướng dẫn nhanh về Mẫu tin nhắn của chúng tôi để tìm hiểu thêm về nó.

Bước 4: Gửi một tin nhắn từ Sandbox

Ở bước này, Sandbox đang mô phỏng một cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng qua API WhatsApp bằng cách sử dụng Mẫu tin nhắn.

Chúng tôi đã chọn một số biến tùy chỉnh cho mỗi Mẫu tin nhắn. Hãy thoải mái chơi với các biến tùy chỉnh bằng các ô văn bản.

Bạn có thể quay trở lại và tiến tới bước 3 và bước 4 nhiều lần tùy thích. Sẵn sàng? Nhấn ‘Gửi một tin nhắn’ và tada mẫu tin nhắn WhatsApp của bạn với các biến tùy chỉnh sẽ được gửi đến thiết bị của bạn.

Bạn cũng có thể sử dụng đoạn mã trên bên phải của Sandbox để gửi một tin nhắn từ dự án của bạn. Bạn sẽ thấy một phản hồi ví dụ trong trường bên dưới.

Dễ dàng, phải không? Hãy bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách gửi một phản hồi từ thiết bị của bạn.

Mẹo chuyên nghiệp

Bước 5: Gửi một phản hồi từ thiết bị

Trong bước này, Sandbox đang mô phỏng một cuộc trò chuyện hai chiều do khách hàng khởi xướng qua API WhatsApp.

Bạn có thể viết một phản hồi từ thiết bị của mình đến số Sandbox. Điều này sẽ kích hoạt một phiên trò chuyện 24 giờ, trong đó bạn có thể nhắn tin tự do với chính mình — tới và từ Sandbox. Bạn có thể gửi bao nhiêu phản hồi tùy thích — phản hồi sẽ tự động cập nhật.

Tìm hiểu thêm về khung thời gian 24 giờ.

Khi bạn gửi phản hồi đến Sandbox, trường ‘Đang chờ tin nhắn’ sẽ được cập nhật với tin nhắn của bạn. Tuyệt vời, phiên 24 giờ của bạn đã được kích hoạt. Bạn đã sẵn sàng để tiếp tục cuộc trò chuyện hai chiều với Sandbox.

Bước 6: Gửi một phản hồi khác từ Sandbox

Lần này bạn không bị giới hạn bởi một Mẫu tin nhắn WhatsApp đã được phê duyệt trước vì bạn vẫn đang trong khung thời gian 24 giờ cho cuộc trò chuyện hai chiều. Bạn có thể trả lời các phản hồi và ngược lại bao nhiêu tùy thích.

Quý vị chọn phương án nào là tốt nhất?

Nếu bạn đang tìm kiếm quyền truy cập hoàn toàn miễn phí, phương án tốt nhất là API Cloud WhatsApp của Meta, cung cấp 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí mỗi tháng. Nếu bạn cần thêm các tính năng, Twilio, Vonage và Zoko cung cấp bản dùng thử miễn phí hoặc mức giá vào cửa phải chăng để bắt đầu với API WhatsApp Business.

Kết luận

Khi API WhatsApp Business không hoàn toàn miễn phí, các doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí bằng cách sử dụng API Cloud của Meta hoặc tận dụng các bản dùng thử miễn phí từ các BSP như Twilio và Vonage. Bằng cách chọn nhà cung cấp phù hợp dựa trên nhu cầu của bạn, bạn có thể cải thiện giao tiếp với khách hàng trong khi giữ chi phí thấp.