```html
Zendesk API เป็นทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถผสานรวมและขยายฟังก์ชันการทำงานของ Zendesk ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าชั้นนำ ด้วยการใช้ประโยชน์จาก Zendesk API องค์กรต่างๆ สามารถทำงานอัตโนมัติ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงานด้านการสนับสนุนโดยรวม ในคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้ เราจะสำรวจเครื่องมือ 10 อันดับแรกที่ผสานรวมกับ Zendesk API เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการสนับสนุนลูกค้า
1. Apidog: โซลูชันการทดสอบ API ที่ครอบคลุม
Apidog เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์ที่ออกแบบมาสำหรับการจัดทำเอกสาร API การทดสอบ และการตรวจสอบ มีคุณสมบัติที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะสำหรับการทดสอบ Zendesk API ทำให้เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับนักพัฒนา
คุณสมบัติหลักของ Apidog
ส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่าย: Apidog มีส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายซึ่งช่วยลดความซับซ้อนในการทดสอบ API ทำให้เข้าถึงได้ทั้งนักพัฒนาที่มีประสบการณ์และผู้เริ่มต้น
การทดสอบอัตโนมัติ: ทำการทดสอบสำหรับปลายทางต่างๆ ของ Zendesk API โดยอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย เพื่อให้แน่ใจว่าการผสานรวมของคุณทำงานตามที่คาดไว้
การทดสอบตามสถานการณ์: สร้างสถานการณ์การทดสอบที่ซับซ้อนซึ่งเลียนแบบรูปแบบการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง ทำให้คุณสามารถตรวจสอบการโต้ตอบ API ของคุณได้อย่างละเอียด
คุณสมบัติการทำงานร่วมกัน: แบ่งปันกรณีทดสอบกับสมาชิกในทีมได้อย่างราบรื่น อำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นในระหว่างการพัฒนา
การผสานรวมกับไปป์ไลน์ CI/CD: รวมการทดสอบเข้ากับเวิร์กโฟลว์การผสานรวมอย่างต่อเนื่องของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำจะไม่ทำลายฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่
ตัวอย่างการทดสอบการสร้างตั๋วด้วย Apidog
เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถใช้ Apidog เพื่อทดสอบการสร้างตั๋วใน Zendesk ได้อย่างไร:
กำหนดปลายทางของคุณ:
POST https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets.json
ตั้งค่าพารามิเตอร์คำขอ:
{
"ticket": {
"subject": "Test Ticket",
"description": "This is a test ticket created via Apidog."
}
}
ดำเนินการทดสอบ: เรียกใช้การทดสอบโดยตรงภายในส่วนต่อประสานของ Apidog และวิเคราะห์การตอบสนองเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความคาดหวัง
การใช้ Apidog ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงการทดสอบเท่านั้น แต่ยังช่วยตรวจจับปัญหาในช่วงต้นของการพัฒนาโดยอนุญาตให้นักพัฒนาตรวจสอบการผสานรวมของตนกับพฤติกรรมที่คาดหวัง
2. Zapier: เครื่องมือระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์
Zapier เป็นเครื่องมือระบบอัตโนมัติที่ใช้กันอย่างแพร่หลายซึ่งเชื่อมต่อแอปพลิเคชันเว็บต่างๆ และทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ ด้วยความสามารถในการผสานรวมกับ Zendesk API Zapier ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:
สร้างตั๋วอัตโนมัติ: สร้างตั๋วใน Zendesk โดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์จากแอปพลิเคชันอื่นๆ (เช่น การส่งแบบฟอร์มหรืออีเมล)
อัปเดตข้อมูลตั๋ว: ปรับเปลี่ยนตั๋วที่มีอยู่ตามการเปลี่ยนแปลงในระบบที่เชื่อมต่อ
มอบหมายตั๋วโดยอัตโนมัติ: กำหนดเส้นทางตั๋วไปยังตัวแทนหรือทีมเฉพาะตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
ตัวอย่างการใช้งาน
ลองนึกภาพว่าคุณเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถตั้งค่า Zap ที่สร้างตั๋ว Zendesk โดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งคำขอการสนับสนุนผ่านแบบฟอร์มติดต่อของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีคำขอใดพลาดไป
สำหรับการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ Zapier กับ Zendesk โปรดไปที่ การผสานรวม Zendesk ของ Zapier
ตัวอย่างโค้ด (Zapier Webhook)
ในการสร้างตั๋วใน Zendesk ผ่าน Zapier โดยใช้ webhooks คุณสามารถตั้งค่าการดำเนินการ webhook ใน Zap ของคุณได้:
{
"ticket": {
"subject": "New Support Request",
"description": "{{InputData.description}}",
"priority": "normal"
}
}
ในตัวอย่างนี้ {{InputData.description}} จะถูกแทนที่แบบไดนามิกด้วยข้อมูลจากแอปทริกเกอร์ของคุณ
3. Workato: แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติระดับองค์กร
Workato เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติระดับองค์กรที่ผสานรวมกับ Zendesk API ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายแอปพลิเคชัน
คุณสมบัติหลักของ Workato
เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง: สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งซึ่งทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำๆ ในแพลตฟอร์มต่างๆ
การซิงค์ข้อมูลแบบเรียลไทม์: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลสอดคล้องกันระหว่าง Zendesk และแอปพลิเคชันอื่นๆ แบบเรียลไทม์
การวิเคราะห์ขั้นสูง: รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าและประสิทธิภาพการสนับสนุนผ่านคุณสมบัติการรายงานโดยละเอียด
ตัวอย่างการใช้งาน
บริษัทสามารถใช้ Workato เพื่อซิงค์ข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติระหว่างระบบ CRM และ Zendesk ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าล่าสุดได้โดยไม่ต้องสลับระหว่างแอปพลิเคชัน
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของ Workato โปรดดูที่ โซลูชันระบบอัตโนมัติของ Workato
ตัวอย่างโค้ด (สูตร Workato)
นี่คือวิธีที่คุณอาจตั้งค่าสูตรใน Workato เพื่อสร้างตั๋วเมื่อมีการเพิ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}} has shown interest!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "high"
}
}
}
4. Tray.io: แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทั่วไป
Tray.io เป็นแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพอีกแห่งที่รองรับ Zendesk API ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองได้โดยไม่ต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดมากนัก
คุณสมบัติหลักของ Tray.io
ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ภาพ: ออกแบบเวิร์กโฟลว์โดยใช้ส่วนต่อประสานแบบลากและวางเพื่อการปรับแต่งที่ง่ายดาย
การผสานรวมหลายแอป: เชื่อมต่อ Zendesk กับแอปพลิเคชันอื่นๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการ
การจัดการข้อผิดพลาด: ใช้กลไกการจัดการข้อผิดพลาดที่แข็งแกร่งภายในเวิร์กโฟลว์ของคุณ
ตัวอย่างการใช้งาน
ทีมการตลาดสามารถใช้ Tray.io เพื่อผสานรวมแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลกับ Zendesk โดยสร้างตั๋วโดยอัตโนมัติสำหรับข้อเสนอแนะของลูกค้าที่ได้รับผ่านแคมเปญอีเมล
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Tray.io ได้โดยไปที่ เว็บไซต์ของ Tray.io
ตัวอย่างโค้ด (เวิร์กโฟลว์ Tray.io)
ใน Tray.io คุณอาจสร้างเวิร์กโฟลว์เช่นนี้:
{
"steps": [
{
"type": "trigger",
"app": "Email Marketing",
"event": "New Feedback Received"
},
{
"type": "action",
"app": "Zendesk",
"event": "Create Ticket",
"data": {
"subject": "{{feedback.subject}}",
"description": "{{feedback.message}}"
}
}
]
}
5. Intercom: แพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้า
Intercom เป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความถึงลูกค้าที่ผสานรวมกับ Zendesk API เพื่อปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและประสบการณ์การสนับสนุน
คุณสมบัติหลักของ Intercom
การสนับสนุนแชทสด: ให้การสนับสนุนแชทแบบเรียลไทม์โดยตรงบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันของคุณ
การตอบสนองอัตโนมัติ: ตั้งค่าการตอบสนองอัตโนมัติสำหรับคำถามทั่วไปเพื่อลดภาระงานของตัวแทน
การแบ่งกลุ่มลูกค้า: แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมและปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะสม
ตัวอย่างการใช้งาน
ด้วยการผสานรวมของ Intercom กับ Zendesk ตัวแทนสนับสนุนสามารถเปลี่ยนจากการสนทนาทางแชทไปสู่การสร้างตั๋วใน Zendesk ได้อย่างราบรื่นเมื่อปัญหาต้องมีการตรวจสอบเพิ่มเติม
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของ Intercom โปรดไปที่ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Intercom
ตัวอย่างโค้ด (Intercom Webhook)
นี่คือวิธีที่คุณอาจตั้งค่า Intercom webhook เพื่อสร้างตั๋วใน Zendesk:
{
"ticket": {
"subject": "{{intercom.conversation.title}}",
"description": "{{intercom.conversation.body}}"
}
}
6. Pipedrive: การผสานรวม Sales CRM
Pipedrive เป็น Sales CRM ที่ผสานรวมกับ Zendesk API ช่วยให้ทีมขายสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมายและการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสมบัติหลักของ Pipedrive
การจัดการลูกค้าเป้าหมาย: ติดตามลูกค้าเป้าหมายตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการแปลง
การรายงานการขาย: สร้างรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายและการโต้ตอบกับลูกค้า
การผสานรวมกับการสนับสนุนลูกค้า: เชื่อมต่อข้อมูลการขายกับตั๋วสนับสนุนใน Zendesk เพื่อการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นระหว่างทีม
ตัวอย่างการใช้งาน
ตัวแทนขายสามารถสร้างตั๋วใน Zendesk ได้โดยตรงจาก Pipedrive เมื่อลูกค้าแสดงความกังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตน เพื่อให้มั่นใจว่าจะแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงทีในขณะที่รักษาโมเมนตัมการขาย
สำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pipedrive ได้ที่ เว็บไซต์ของ Pipedrive
ตัวอย่างโค้ด (Pipedrive Webhook)
ในการสร้างตั๋วจาก Pipedrive เมื่อสถานะคำสั่งซื้อเปลี่ยนไป:
{
"ticket": {
"subject": "{{deal.title}} - Order Status Update",
"description": "{{deal.status_change_message}}"
}
}
7. Freshdesk: ทางเลือกซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า
Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าทางเลือกที่ผสานรวมกับ Zendesk API เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน
คุณสมบัติหลักของ Freshdesk
การสนับสนุนหลายช่องทาง: จัดการคำขอสนับสนุนจากอีเมล แชท โทรศัพท์ และโซเชียลมีเดีย
การจัดการฐานความรู้: สร้างฐานความรู้แบบบริการตนเองเพื่อให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างอิสระ
เครื่องมือการทำงานร่วมกัน: อำนวยความสะดวกในการทำงานเป็นทีมในหมู่ตัวแทนสนับสนุนผ่านบันทึกภายในและการมอบหมายตั๋ว
ตัวอย่างการใช้งาน
องค์กรที่ใช้ทั้ง Freshdesk และ Zendesk สามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลตั๋วระหว่างแพลตฟอร์มได้ ทำให้ตัวแทนสามารถทำงานกับตั๋วได้โดยไม่คำนึงถึงระบบที่ใช้ในการสร้างตั๋ว
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Freshdesk ได้ที่ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Freshdesk
ตัวอย่างโค้ด (การผสานรวม Freshdesk)
ในการซิงค์ตั๋วระหว่าง Freshdesk และ Zendesk:
{
"ticket": {
"subject": "{{freshdesk.ticket.subject}}",
"description": "{{freshdesk.ticket.description}}"
}
}
8. Automate.io: เครื่องมือระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจ
Automate.io เป็นเครื่องมือระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจอีกตัวหนึ่งที่เข้ากันได้กับ Zendesk API ช่วยให้ผู้ใช้สามารถสร้างระบบอัตโนมัติอย่างง่ายได้อย่างรวดเร็ว
คุณสมบัติหลักของ Automate.io
การตั้งค่าที่ง่ายดาย: ตั้งค่าระบบอัตโนมัติได้ภายในไม่กี่นาทีโดยไม่จำเป็นต้องมีทักษะการเขียนโค้ด
เวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอน: สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนซึ่งเกี่ยวข้องกับหลายแอปในโฟลว์ระบบอัตโนมัติเดียว
ความสามารถในการแมปข้อมูล: แมปฟิลด์ข้อมูลระหว่างแอปพลิเคชันต่างๆ ได้อย่างง่ายดายเพื่อการผสานรวมที่ราบรื่น
ตัวอย่างการใช้งาน
ธุรกิจสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ทุกครั้งที่มีการเพิ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ใน CRM ของตน ตั๋วที่เกี่ยวข้องจะถูกสร้างขึ้นใน Zendesk เพื่อให้ทีมสนับสนุนติดตามผล
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติของ Automate.io โปรดไปที่ Automate.io
ตัวอย่างโค้ด (เวิร์กโฟลว์ Automate.io)
นี่คือวิธีที่คุณอาจสร้างโครงสร้างเวิร์กโฟลว์ระบบอัตโนมัติ:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}} has shown interest!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "high"
}
}
}
9. Help Scout: การผสานรวมซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้า
Help Scout เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าอีกตัวหนึ่งที่ให้ตัวเลือกการผสานรวมกับ Zendesk API เพื่อการส่งมอบบริการที่ดีขึ้น
คุณสมบัติหลักของ Help Scout
การจัดการกล่องจดหมายเข้าที่ใช้ร่วมกัน: จัดการการสนทนาของลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว
เครื่องมือรายงาน: วิเคราะห์ประสิทธิภาพของทีมและเมตริกความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การผสานรวมฐานความรู้: มอบตัวเลือกบริการตนเองให้กับลูกค้าผ่านบทความฐานความรู้ที่ผสานรวม
ตัวอย่างการใช้งาน
ผู้ใช้ Help Scout สามารถสร้างตั๋วใน Zendesk ได้โดยตรงจากการสนทนาภายใน Help Scout เมื่อปัญหาต้องมีการยกระดับหรือการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยทีมเฉพาะทาง
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Help Scout ได้ที่ เว็บไซต์ของ Help Scout
ตัวอย่างโค้ด (การผสานรวม Help Scout)
ในการสร้างตั๋วเมื่อข้อเสนอแนะมาถึงผ่าน Help Scout:
{
"ticket": {
"subject": "{{helpscout.conversation.subject}}",
"description": "{{helpscout.conversation.body}}"
}
}
10. การผสานรวม Slack เพื่อการทำงานร่วมกันของทีม
การผสานรวม Slack กับ Zendesk API ช่วยเพิ่มการทำงานร่วมกันของทีมโดยอนุญาตให้มีการแจ้งเตือนและการอัปเดตเกี่ยวกับตั๋วโดยตรงภายในช่อง Slack
คุณสมบัติหลักของการผสานรวม Slack
การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์: รับการแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับตั๋วใหม่หรือการอัปเดตภายในช่อง Slack ที่กำหนด
การอัปเดตตั๋วผ่านคำสั่ง Slack: อัปเดตสถานะตั๋วหรือเพิ่มความคิดเห็นโดยตรงจาก Slack โดยไม่ต้องสลับแอปพลิเคชัน
ตัวอย่างการใช้งาน
ทีมสนับสนุนสามารถตั้งค่าช่อง Slack เฉพาะที่พวกเขาได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตั๋วที่มีลำดับความสำคัญสูงที่สร้างขึ้นใน Zendesk ทำให้พวกเขาสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องออกจากเครื่องมือสื่อสารหลักของพวกเขา
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการผสานรวม Slack กับ Zendesk โปรดไปที่ เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Slack
ตัวอย่างโค้ด (การแจ้งเตือน Slack)
ในการส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตั๋วใหม่ที่สร้างขึ้นใน Slack:
{
"text": "*New Ticket Created!*\nSubject: {{ticket.subject}}\nDescription: {{ticket.description}}\nPriority: {{ticket.priority}}"
}
บทสรุป
การผสานรวมเครื่องมือต่างๆ กับ Zendesk API ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้าอย่างมากโดยการปรับปรุงกระบวนการ ปรับปรุงการสื่อสาร และทำงานอัตโนมัติสำหรับงานที่ทำซ้ำๆ ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น Apidog สำหรับการทดสอบควบคู่ไปกับการผสานรวมเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าการใช้งานของตนมีความแข็งแกร่งและมีประสิทธิภาพในการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
ไม่ว่าคุณกำลังมองหาการทำงานอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์หรือปรับปรุงการทำงานร่วมกันของทีม เครื่องมือ 10 อันดับแรกเหล่านี้มอบโซลูชันที่มีคุณค่าซึ่งปรับให้เหมาะกับการปรับปรุงการใช้ Zendesk API ของคุณ สำหรับการอ่านเพิ่มเติมในหัวข้อที่เกี่ยวข้องหรือคุณสมบัติขั้นสูงของ API เช่น API ที่นำเสนอโดย Zendesk หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ให้พิจารณาสำรวจบทความเหล่านี้:
ด้วยการรวมเครื่องมือและทรัพยากรเหล่านี้เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพควบคู่ไปกับการใช้ Zendesk API ของคุณ คุณสามารถปลดล็อกประสิทธิภาพในระดับใหม่ในการดำเนินงานด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณในขณะที่ขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ
```
