Zendesk API는 기업이 선도적인 고객 서비스 플랫폼인 Zendesk의 기능을 통합하고 확장할 수 있는 강력한 자원입니다. Zendesk API를 활용함으로써 조직은 프로세스를 자동화하고, 고객 상호작용을 관리하며, 전반적인 지원 운영을 강화할 수 있습니다. 이 포괄적인 가이드에서는 고객 지원 효율성과 효과성을 개선하기 위해 Zendesk API와 통합되는 10가지 주요 도구를 탐구하겠습니다.
1. Apidog: 포괄적인 API 테스트 솔루션
Apidog는 API 문서화, 테스트 및 모니터링을 위해 설계된 다목적 도구입니다. Zendesk API 테스트를 위해 특별히 맞춤화된 기능을 제공하여 개발자에게 필수적인 도구입니다.
Apidog의 주요 기능
사용자 친화적 인터페이스: Apidog는 API 테스트를 단순화하는 직관적인 인터페이스를 제공하여 숙련된 개발자와 초보자 모두가 접근할 수 있도록 합니다.
자동화된 테스트: Zendesk API의 다양한 엔드포인트에 대한 테스트를 쉽게 자동화하여 통합이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
시나리오 기반 테스트: 실제 사용 패턴을 모방한 복잡한 테스트 시나리오를 만들어 API 상호작용을 철저히 검증할 수 있습니다.
협업 기능: 팀원과 테스트 사례를 원활하게 공유하여 개발 중에 더 나은 소통과 협업을 용이하게 합니다.
CI/CD 파이프라인과의 통합: 지속적인 통합 워크플로우에 테스트를 통합하여 변경 사항이 기존 기능을 손상시키지 않는지 확인할 수 있습니다.
Apidog로 티켓 생성 테스트 예제
Apidog를 사용하여 Zendesk에서 티켓을 생성하는 방법을 설명합니다:
엔드포인트 정의:
POST https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets.json
요청 파라미터 설정:
{
"ticket": {
"subject": "테스트 티켓",
"description": "이 티켓은 Apidog를 통해 생성된 테스트 티켓입니다."
}
}
테스트 실행: Apidog의 인터페이스 내에서 테스트를 직접 실행하고, 응답이 기대에 부합하는지 분석합니다.
Apidog를 사용하면 테스트를 간소화할 뿐만 아니라, 개발 초기에 문제를 발견할 수 있도록 하여 개발자가 예상되는 행동에 대해 통합을 검증할 수 있도록 도와줍니다.
2. Zapier: 워크플로 자동화 도구
Zapier는 서로 다른 웹 애플리케이션을 연결하고 워크플로를 자동화하는 널리 사용되는 자동화 도구입니다. Zendesk API와의 통합 기능을 통해 Zapier는 기업이:
티켓 생성 자동화: 다른 애플리케이션(예: 양식 제출 또는 이메일)의 트리거에 따라 Zendesk에서 자동으로 티켓을 생성합니다.
티켓 정보 업데이트: 연결된 시스템의 변경 사항에 따라 기존 티켓을 수정합니다.
티켓 자동 할당: 미리 정의된 규칙에 따라 특정 에이전트나 팀에 티켓을 배분합니다.
예제 사용 사례
전자상거래 스토어를 운영한다고 가정해 보십시오. 고객이 웹사이트의 연락처 양식을 통해 지원 요청을 제출할 때마다 자동으로 Zendesk 티켓을 생성하는 Zap을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 시간을 절약하고 요청이 누락되지 않도록 할 수 있습니다.
Zendesk와 함께 Zapier를 사용하는 방법에 대한 추가 읽기를 원하신다면 Zapier의 Zendesk 통합를 방문하세요.
예제 코드 스니펫 (Zapier Webhook)
웹후크를 통해 Zapier를 사용하여 Zendesk에서 티켓을 생성하려면 Zap에 웹후크 작업을 설정할 수 있습니다:
{
"ticket": {
"subject": "새 지원 요청",
"description": "{{InputData.description}}",
"priority": "normal"
}
}
이 예제에서 {{InputData.description}}는 트리거 애플리케이션의 데이터로 동적으로 대체됩니다.
3. Workato: 기업 자동화 플랫폼
Workato는 Zendesk API와 원활하게 통합되는 기업급 자동화 플랫폼입니다. 이는 조직이 여러 애플리케이션에 걸쳐 복잡한 워크플로를 구축할 수 있게 해줍니다.
Workato의 주요 기능
맞춤형 워크플로: 다양한 플랫폼에서 반복 작업을 자동화하는 맞춤형 워크플로를 생성합니다.
실시간 데이터 동기화: Zendesk와 다른 애플리케이션 간의 데이터 일관성을 실시간으로 보장합니다.
고급 분석: 상세한 보고 기능을 통해 고객 상호작용 및 지원 성과에 대한 통찰력을 제공합니다.
예제 사용 사례
한 회사는 Workato를 사용하여 CRM 시스템과 Zendesk 간에 고객 데이터를 자동으로 동기화할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀은 애플리케이션 간의 전환 없이 최신 고객 정보에 접근할 수 있습니다.
Workato의 기능에 대한 더 많은 정보는 Workato의 자동화 솔루션을 확인해 보세요.
예제 코드 스니펫 (Workato 레시피)
새 리드가 추가될 때 티켓을 생성하기 위해 Workato에서 다음과 같이 레시피를 설정할 수 있습니다:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}}가 관심을 보였습니다!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "high"
}
}
}
4. Tray.io: 일반 자동화 플랫폼
Tray.io는 Zendesk API를 지원하는 또 다른 강력한 자동화 플랫폼입니다. 사용자가 광범위한 코딩 지식 없이도 사용자 정의 통합을 구축할 수 있도록 합니다.
Tray.io의 주요 기능
비주얼 워크플로 빌더: 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 워크플로를 디자인하고 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
다중 애플리케이션 통합: Zendesk와 다양한 애플리케이션을 연결하여 프로세스를 간소화합니다.
오류 처리: 워크플로 내에서 강력한 오류 처리 메커니즘을 구현합니다.
예제 사용 사례
마케팅 팀은 Tray.io를 사용하여 이메일 마케팅 플랫폼과 Zendesk를 통합하여 이메일 캠페인을 통해 수신된 고객 피드백에 대해 자동으로 티켓을 생성할 수 있습니다.
Tray.io에 대한 자세한 내용은 Tray.io의 웹사이트를 방문하세요.
예제 코드 스니펫 (Tray.io 워크플로)
Tray.io에서 다음과 같은 워크플로를 생성할 수 있습니다:
{
"steps": [
{
"type": "trigger",
"app": "이메일 마케팅",
"event": "새 피드백 수신"
},
{
"type": "action",
"app": "Zendesk",
"event": "티켓 생성",
"data": {
"subject": "{{feedback.subject}}",
"description": "{{feedback.message}}"
}
}
]
}
5. Intercom: 고객 메시징 플랫폼
Intercom은 Zendesk API와 통합되어 고객 커뮤니케이션 및 지원 경험을 강화하는 고객 메시징 플랫폼입니다.
Intercom의 주요 기능
실시간 채팅 지원: 웹사이트나 애플리케이션에서 직접 실시간 채팅 지원을 제공합니다.
자동화된 응답: 에이전트의 작업량을 줄이기 위해 일반적인 문의에 대한 자동화된 응답을 설정합니다.
고객 세분화: 사용자 행동에 따라 세분화하여 그에 맞는 커뮤니케이션을 제공합니다.
예제 사용 사례
Intercom의 Zendesk 통합을 사용하면 지원 에이전트는 문제가 추가 조사가 필요할 때 채팅 대화에서 Zendesk에 티켓 생성을 원활하게 전환할 수 있습니다.
Intercom의 기능에 대한 추가 정보는 Intercom의 공식 사이트를 방문하십시오.
예제 코드 스니펫 (Intercom Webhook)
다음은 Zendesk에서 티켓을 생성하기 위해 Intercom 웹후크를 설정하는 방법입니다:
{
"ticket": {
"subject": "{{intercom.conversation.title}}",
"description": "{{intercom.conversation.body}}"
}
}
6. Pipedrive: 세일즈 CRM 통합
Pipedrive는 Zendesk API와 통합되어 영업 팀이 리드와 고객 상호작용을 효과적으로 관리할 수 있도록 하는 세일즈 CRM입니다.
Pipedrive의 주요 기능
리드 관리: 초기 연락부터 전환까지 리드를 추적합니다.
판매 보고: 판매 성과 및 고객 상호작용에 대한 보고서를 생성합니다.
고객 지원과의 통합: 팀 간의 협업을 개선하기 위해 Zendesk의 지원 티켓과 판매 데이터를 연결합니다.
예제 사용 사례
판매 대표는 고객이 주문에 대한 우려를 표명할 때 Pipedrive에서 직접 Zendesk에 티켓을 생성하여 문제를 신속하게 해결하고 판매 모멘텀을 유지할 수 있습니다.
Pipedrive에 대한 자세한 내용은 Pipedrive의 웹사이트를 탐색하세요.
예제 코드 스니펫 (Pipedrive Webhook)
주문 상태가 변경될 때 Pipedrive에서 티켓을 생성하는 방법:
{
"ticket": {
"subject": "{{deal.title}} - 주문 상태 업데이트",
"description": "{{deal.status_change_message}}"
}
}
7. Freshdesk: 고객 지원 소프트웨어 대안
Freshdesk는 Zendesk API와 통합되어 기능을 향상시키는 대안적인 고객 지원 소프트웨어입니다.
Freshdesk의 주요 기능
다중 채널 지원: 이메일, 채팅, 전화 및 소셜 미디어를 통해 지원 요청을 관리합니다.
지식 기반 관리: 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있는 셀프 서비스 지식 기반을 생성합니다.
협업 도구: 내부 메모 및 티켓 할당을 통해 지원 에이전트 간의 팀워크를 촉진합니다.
예제 사용 사례
Freshdesk와 Zendesk를 모두 사용하는 조직은 플랫폼 간에 티켓 정보를 동기화하여 에이전트가 어떤 시스템으로 생성되었는지에 관계없이 티켓 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
Freshdesk에 대한 자세한 확인은 Freshdesk의 공식 사이트를 방문하세요.
예제 코드 스니펫 (Freshdesk 통합)
Freshdesk와 Zendesk 간에 티켓을 동기화하는 방법:
{
"ticket": {
"subject": "{{freshdesk.ticket.subject}}",
"description": "{{freshdesk.ticket.description}}"
}
}
8. Automate.io: 비즈니스 프로세스 자동화 도구
Automate.io는 Zendesk API와 호환되는 또 다른 비즈니스 프로세스 자동화 도구로, 사용자가 간단한 자동화를 신속하게 생성할 수 있도록 합니다.
Automate.io의 주요 기능
쉬운 설정: 코딩 기술 없이 몇 분 안에 자동화를 설정할 수 있습니다.
다단계 워크플로: 하나의 자동화 흐름에서 여러 앱을 포함하는 복잡한 워크플로를 생성합니다.
데이터 매핑 기능: 원활한 통합을 위해 다양한 애플리케이션 간에 데이터 필드를 쉽게 매핑할 수 있습니다.
예제 사용 사례
기업은 CRM에 새 리드가 추가될 때마다 Zendesk에 해당 티켓을 생성하는 자동화를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 지원 팀이 후속 조치를 취할 수 있습니다.
Automate.io의 기능에 대한 더 자세한 내용은 Automate.io를 방문하십시오.
예제 코드 스니펫 (Automate.io 워크플로)
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}}가 관심을 보였습니다!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "high"
}
}
}
9. Help Scout: 고객 지원 소프트웨어 통합
Help Scout는 Zendesk API와 통합 옵션을 제공하여 서비스 제공을 개선하는 또 다른 고객 지원 소프트웨어 솔루션입니다.
Help Scout의 주요 기능
공유 인박스 관리: 모든 고객 대화를 한 곳에서 관리합니다.
보고 도구: 팀 성과 및 고객 만족 지표를 효과적으로 분석합니다.
지식 기반 통합: 통합된 지식 기반 기사를 통해 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공합니다.
예제 사용 사례
Help Scout 사용자는 문제가 에스컬레이션되거나 전문 팀에 추가 조사가 필요한 경우 Help Scout 내 대화에서 직접 Zendesk에 티켓을 생성할 수 있습니다.
Help Scout에 대한 자세한 내용은 Help Scout의 웹사이트를 방문하세요.
예제 코드 스니펫 (Help Scout 통합)
피드백이 Help Scout를 통해 유입될 때 티켓을 생성하는 방법:
{
"ticket": {
"subject": "{{helpscout.conversation.subject}}",
"description": "{{helpscout.conversation.body}}"
}
}
10. Slack 팀 협업 통합
Slack과 Zendesk API 통합은 팀 협업을 증진시키며 티켓에 대한 알림과 업데이트를 Slack 채널 내에서 직접 제공합니다.
Slack 통합의 주요 기능
실시간 알림: 지정된 Slack 채널 내에서 새로운 티켓 또는 업데이트에 대한 실시간 알림을 받습니다.
Slack 명령을 통한 티켓 업데이트: 애플리케이션을 전환하지 않고도 Slack에서 직접 티켓 상태를 업데이트하거나 코멘트를 남길 수 있습니다.
예제 사용 사례
지원 팀은 Zendesk에서 생성된 고우선 순위 티켓에 대한 알림을 받을 전용 Slack 채널을 설정하여, 그 기본 커뮤니케이션 도구를 떠나지 않고도 신속하고 효율적으로 응답할 수 있습니다.
Zendesk와 Slack 통합에 대한 추가 정보는 Slack의 공식 사이트를 방문하십시오.
예제 코드 스니펫 (Slack 알림)
새로 생성된 티켓에 대한 알림을 Slack에 보내는 방법:
{
"text": "*새 티켓이 생성되었습니다!*\n제목: {{ticket.subject}}\n설명: {{ticket.description}}\n우선순위: {{ticket.priority}}"
}
결론
다양한 도구와 Zendesk API의 통합은 프로세스를 간소화하고, 통신을 개선하며, 반복 작업을 자동화함으로써 고객 지원 운영을 크게 향상시킵니다. Apidog와 같은 도구를 이용하여 이러한 통합과 함께 테스트를 활용함으로써 비즈니스는 이행이 견고하고 효과적으로 우수한 고객 서비스 경험을 제공할 수 있도록 보장할 수 있습니다.
워크플로 자동화나 팀 협업 개선을 원하신다면, 이 10가지 도구는 Zendesk API 사용을 향상시키기 위해 맞춤화된 가치 있는 솔루션을 제공합니다. 관련 주제나 Zendesk 또는 다른 플랫폼에서 제공하는 API의 고급 기능에 대한 추가 읽기를 원하시면 다음 기사를 탐색해 보세요:
이 도구와 자원을 효과적으로 결합하여 Zendesk API를 활용하면 고객 지원 운영에서 새로운 효율성의 수준을 열어 비즈니스 성장에 기여할 수 있습니다.
