サービスレベル合意書(SLA)

最終更新:2023年8月1日

このApidogサービスレベル合意書(以下「SLA」という)は、Apidogを利用するすべての有料アカウント(以下「利用者」という)に適用されます。利用者の有料サービスプランの発効日から満了日までの期間中、このSLAはサービス契約で定義されているApidogのサービスの利用に関して適用される技術基準と補償策を規定します。

特に太字、下線、その他目立つ形式で強調されている、Apidogの責任を限定または免責する可能性のある条項や、利用者の重要な法的権利に影響する可能性のある条項を含め、すべての条項を慎重に確認し、十分に理解されるようお願いいたします。

サービス

本SLAの内容は、Apidogと利用者の間で以下の通り合意される。

サービスの可用性

Apidogは、ApidogというAPI管理プラットフォームと関連サービスについて、99.9%の月間アップタイムを保証する。このプラットフォーム(Linux、Windows、macOS、Webサービスを含む)は、計画的なメンテナンスを除き、24時間365日利用可能とする。

月間アップタイムの割合 = (月間総分数 - サービス利用不能時間) / 月間総分数 * 100%

1ヶ月を30日とすると、Apidogサービスの月間可用性は30日x 24時間x 60分x 99.9% = 43,156.8分。これにより、43,200分 - 43,156.8分 = 43.2分間のダウンタイムが月間で許容される。

Apidogはプラットフォームの可用性を継続的に監視し、サービスが定められた基準を満たしていることを確認する。リアルタイムのステータスはApidog Statusで確認できる。これにより、可用性指標、計画メンテナンス、発生した事故の解決状況を透明性高く監視できる。Apidogサービス全体の利用不能や不安定性が発生した場合は、計画的なメンテナンスによるダウンタイムを除き、Apidog Statusの記録が公式の参照情報となる。

プラットフォームの状況を把握するため、このページをブックマークに追加することをおすすめする。リアルタイムの更新は、迅速なコミュニケーションと顧客体験の向上への取り組みを示している。

可用性の見える化のために、継続的な監視を実施する。99.9%の可用性が達成されなかった場合、Apidogは利用契約に基づき、以下のテーブル通り、利用者にサービスクレジットの返還を行う場合がある。

月間アップタイム	サービスクレジットの返還
99.9%以上	返還なし
99.0~99.89%	10%返還
95.0~99.0%	25%返還
95.0%未満	100%返還

Apidogは、サービスクレジットを、利用者がApidogサービスの将来の支払いにのみ利用するものとする。サービスクレジットは、利用者がApidogに返金やその他の支払い形式を主張できることを意味しない。月間請求額が1ドル($1 USD)を超える場合にのみクレジットが発行される。サービスクレジットは譲渡できず、他のアカウントにも適用できない。特に定めのない限り、Apidogが本SLAに記載されたサービスレベル目標に失敗した場合の利用者に対する唯一の補償策は、本SLAの記載通りにサービスクレジットを受けることのみである。

補償請求期間

(1) Apidogのサービスが月間のサービス可用性基準を満たさない場合、サービス基準を満たさなかった月の翌月（5）営業日目以降、support@apidog.comへのお問い合わせにより補償を請求することができる。請求後、Apidogは、詳細を確認し、サービス可用性の計算に関する紛争はApidogのバックエンドレコードに基づき解決される。

(2) 補償請求は、サービス基準を満たさなかった月の末日から（60）日以内に提出する必要がある。60日以内に請求されない場合、または60日を超えて請求された場合、または、本契約で合意された方法以外で請求された場合は、補償を請求する権利を放棄したものとみなされる。Apidogは補償要求を拒否し、これらの場合に補償や対応を行う責任を負わない。

サービスの変更とアップデート

Apidogは、機能の追加、変更、削除によりプラットフォームとサービスを変更することがある。Apidogは、利用されているサービスに重大な悪影響を及ぼす変更について、利用者に通知する。

サービスの継続性

Apidogは、業界のベストプラクティスに沿った事業継続計画と災害復旧計画を定め、実施し維持する。また、Apidogはプラットフォームを冗長化し、単一障害点を排除する。Apidogは、重要なシステム障害時に可用性を維持するため、バックアップサーバー容量を用意する必要がある。Apidogのデータバックアップの方針と手順の詳細は、データバックアップドキュメントを参照すること。

サービスの制限

利用者は、Apidogのプラットフォームと関連サービスを、適用法令を遵守した内部業務目的でのみ利用するものとする。利用者は、認定ユーザーまたは第三者をして、以下の行為を行わせず、または試みさせないものとする。

(a) Apidogのサービスを、違法、詐欺的、欺瞞的、有害な活動に利用すること。

(b) Apidogのサービスの正常な運用を妨害したり、他のユーザーに影響を及ぼすこと。

(c) 法律で認められる場合を除き、Apidogのサービスやテクノロジーをリバースエンジニアリングする、またはその試みをすること。

(d) Apidogのサービスの技術的制限を回避する、または禁止された機能を有効化すること。

(e) 非公開のApidogのシステム、プログラム、データにアクセス、またはその試みをすること。

(f) 法律で認められる場合を除き、Apidogのサービス、ドキュメント、ウェブサイトの一部をコピー、複製、再配布、販売すること。

サービスの終了

(a) 利用者は、Apidogアカウントを閉鎖しサービスの利用を停止することで、いつでも本契約を終了できる。終了後にアカウントを再開する場合は、新規契約を締結したと見なされる。アカウントの削除方法はこちらを確認すること。

(b) 何らかの重大な違反が発生し、違反に関する通知を受けてから10日以内に訂正されない場合、いずれの当事者も相手方に通知することで直ちに本契約を終了できる。部分的な重大な違反の場合は、影響を受けるサービスのみを終了できる。

(c) 特に定めがない限り、本契約の終了は、両当事者間の他の既存の合意には影響を及ぼさない。

サポート

Apidogサポートチームは、シンガポールの通常の営業時間内のユーザーからの要求について、（1）営業日以内に最初の対応と確認を行うことを約束する。シンガポールの営業時間は月曜日から金曜日の午前9時から午後6時で、土日祝日を除く。要求はsupport@apidog.comへのメールまたはApidogのオンラインサポートポータルから提出できる。

除外事項

Apidogのサービスは、以下の原因によるプラットフォームの利用不能、一時停止、その他のパフォーマンス上の問題には適用されない。

(a) Apidogの合理的な支配の及ばない外的要因、不可抗力、第三者によるサービスの混乱、Apidogのシステム外での他のインターネットアクセス障害など。

(b) 利用者の不適切な設定、リソース不足、記載の制限を超える利用など、利用者の不正行為に起因するもの。

(c) 利用者の機器、ソフトウェア、ネットワーク、その他の技術上の不備によるもの。

上記の除外事項に記載されず、アップタイム計算に考慮されていない他の要因による可用性への影響について、Apidogは、合理的な裁量によりサービスクレジットを発行する権利を留保する。