Zendesk API adalah sumber daya yang kuat yang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan dan memperluas fungsionalitas Zendesk, sebuah platform layanan pelanggan terkemuka. Dengan memanfaatkan Zendesk API, organisasi dapat mengotomatiskan proses, mengelola interaksi pelanggan, dan meningkatkan operasi dukungan secara keseluruhan. Dalam panduan komprehensif ini, kita akan menjelajahi 10 alat teratas yang terintegrasi dengan Zendesk API untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas dukungan pelanggan.
1. Apidog: Solusi Pengujian API Komprehensif
Apidog adalah alat serbaguna yang dirancang untuk dokumentasi, pengujian, dan pemantauan API. Ia menawarkan fitur yang secara khusus disesuaikan untuk menguji Zendesk API, menjadikannya alat penting bagi pengembang.
Fitur Utama Apidog
Antarmuka yang Ramah Pengguna: Apidog menyediakan antarmuka intuitif yang menyederhanakan pengujian API, membuatnya dapat diakses baik oleh pengembang berpengalaman maupun pemula.
Pengujian Otomatis: Otomatiskan pengujian dengan mudah untuk berbagai titik akhir Zendesk API, memastikan bahwa integrasi Anda berfungsi seperti yang diharapkan.
Pengujian Berbasis Skenario: Buat skenario pengujian kompleks yang meniru pola penggunaan dunia nyata, memungkinkan Anda untuk memvalidasi interaksi API Anda secara menyeluruh.
Fitur Kolaborasi: Bagikan kasus pengujian dengan anggota tim dengan lancar, memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi yang lebih baik selama pengembangan.
Integrasi dengan Alur CI/CD: Gabungkan pengujian ke dalam alur integrasi berkelanjutan Anda untuk memastikan bahwa setiap perubahan yang dibuat tidak merusak fungsionalitas yang ada.
Contoh Pengujian Pembuatan Tiket dengan Apidog
Untuk menggambarkan bagaimana Anda dapat menggunakan Apidog untuk menguji pembuatan tiket di Zendesk:
Tentukan Titik Akhir Anda:
POST https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets.json
Siapkan Parameter Permintaan:
{
"ticket": {
"subject": "Test Ticket",
"description": "This is a test ticket created via Apidog."
}
}
Jalankan Pengujian: Jalankan pengujian langsung di dalam antarmuka Apidog dan analisis respons untuk memastikan memenuhi harapan.
Menggunakan Apidog tidak hanya menyederhanakan pengujian tetapi juga membantu menangkap masalah lebih awal dalam pengembangan dengan memungkinkan pengembang untuk memvalidasi integrasi mereka terhadap perilaku yang diharapkan.
2. Zapier: Alat Otomatisasi Alur Kerja
Zapier adalah alat otomatisasi yang banyak digunakan yang menghubungkan berbagai aplikasi web dan mengotomatiskan alur kerja. Dengan kemampuan integrasinya dengan Zendesk API, Zapier memungkinkan bisnis untuk:
Otomatiskan Pembuatan Tiket: Secara otomatis membuat tiket di Zendesk berdasarkan pemicu dari aplikasi lain (misalnya, pengiriman formulir atau email).
Perbarui Informasi Tiket: Ubah tiket yang ada berdasarkan perubahan dalam sistem yang terhubung.
Tetapkan Tiket Secara Otomatis: Arahkan tiket ke agen atau tim tertentu berdasarkan aturan yang telah ditentukan sebelumnya.
Contoh Kasus Penggunaan
Bayangkan Anda menjalankan toko e-commerce. Anda dapat mengatur Zap yang secara otomatis membuat tiket Zendesk setiap kali pelanggan mengirimkan permintaan dukungan melalui formulir kontak situs web Anda. Ini menghemat waktu dan memastikan tidak ada permintaan yang terlewat.
Untuk bacaan lebih lanjut tentang penggunaan Zapier dengan Zendesk, kunjungi Integrasi Zendesk Zapier.
Contoh Cuplikan Kode (Webhook Zapier)
Untuk membuat tiket di Zendesk melalui Zapier menggunakan webhook, Anda dapat mengatur tindakan webhook di Zap Anda:
{
"ticket": {
"subject": "New Support Request",
"description": "{{InputData.description}}",
"priority": "normal"
}
}
Dalam contoh ini, {{InputData.description}} akan diganti secara dinamis oleh data dari aplikasi pemicu Anda.
3. Workato: Platform Otomatisasi Perusahaan
Workato adalah platform otomatisasi tingkat perusahaan yang terintegrasi dengan mulus dengan Zendesk API. Ini memungkinkan organisasi untuk membangun alur kerja kompleks yang mencakup banyak aplikasi.
Fitur Utama Workato
Alur Kerja Kustom: Buat alur kerja yang disesuaikan yang mengotomatiskan tugas berulang di berbagai platform.
Sinkronisasi Data Waktu Nyata: Pastikan konsistensi data antara Zendesk dan aplikasi lain secara waktu nyata.
Analitik Tingkat Lanjut: Dapatkan wawasan tentang interaksi pelanggan dan kinerja dukungan melalui fitur pelaporan terperinci.
Contoh Kasus Penggunaan
Sebuah perusahaan dapat menggunakan Workato untuk secara otomatis menyinkronkan data pelanggan antara sistem CRM mereka dan Zendesk. Ini memastikan bahwa agen dukungan memiliki akses ke informasi pelanggan terbaru tanpa perlu beralih antar aplikasi.
Untuk informasi lebih lanjut tentang kemampuan Workato, lihat Solusi Otomatisasi Workato.
Contoh Cuplikan Kode (Resep Workato)
Berikut adalah cara Anda dapat mengatur resep di Workato untuk membuat tiket ketika prospek baru ditambahkan:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}} has shown interest!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "high"
}
}
}
4. Tray.io: Platform Otomatisasi Umum
Tray.io adalah platform otomatisasi kuat lainnya yang mendukung Zendesk API. Ini memungkinkan pengguna untuk membangun integrasi kustom tanpa pengetahuan pengkodean yang luas.
Fitur Utama Tray.io
Pembangun Alur Kerja Visual: Rancang alur kerja menggunakan antarmuka seret dan lepas untuk memudahkan penyesuaian.
Integrasi Multi-Aplikasi: Hubungkan Zendesk dengan berbagai aplikasi lain untuk menyederhanakan proses.
Penanganan Kesalahan: Terapkan mekanisme penanganan kesalahan yang kuat dalam alur kerja Anda.
Contoh Kasus Penggunaan
Tim pemasaran dapat menggunakan Tray.io untuk mengintegrasikan platform pemasaran email mereka dengan Zendesk, secara otomatis membuat tiket untuk setiap umpan balik pelanggan yang diterima melalui kampanye email.
Pelajari lebih lanjut tentang Tray.io dengan mengunjungi Situs Web Tray.io.
Contoh Cuplikan Kode (Alur Kerja Tray.io)
Di Tray.io, Anda dapat membuat alur kerja seperti ini:
{
"steps": [
{
"type": "trigger",
"app": "Email Marketing",
"event": "New Feedback Received"
},
{
"type": "action",
"app": "Zendesk",
"event": "Create Ticket",
"data": {
"subject": "{{feedback.subject}}",
"description": "{{feedback.message}}"
}
}
]
}
5. Intercom: Platform Pesan Pelanggan
Intercom adalah platform pesan pelanggan yang terintegrasi dengan Zendesk API untuk meningkatkan komunikasi pelanggan dan pengalaman dukungan.
Fitur Utama Intercom
Dukungan Obrolan Langsung: Tawarkan dukungan obrolan waktu nyata langsung di situs web atau aplikasi Anda.
Respons Otomatis: Atur respons otomatis untuk pertanyaan umum untuk mengurangi beban kerja agen.
Segmentasi Pelanggan: Segmentasikan pengguna berdasarkan perilaku dan sesuaikan komunikasi yang sesuai.
Contoh Kasus Penggunaan
Menggunakan integrasi Intercom dengan Zendesk, agen dukungan dapat dengan mulus beralih dari percakapan obrolan ke pembuatan tiket di Zendesk ketika masalah memerlukan penyelidikan lebih lanjut.
Untuk informasi lebih lanjut tentang fitur Intercom, kunjungi Situs Resmi Intercom.
Contoh Cuplikan Kode (Webhook Intercom)
Berikut adalah cara Anda dapat mengatur webhook Intercom untuk membuat tiket di Zendesk:
{
"ticket": {
"subject": "{{intercom.conversation.title}}",
"description": "{{intercom.conversation.body}}"
}
}
6. Pipedrive: Integrasi CRM Penjualan
Pipedrive adalah CRM penjualan yang terintegrasi dengan Zendesk API, memungkinkan tim penjualan untuk mengelola prospek dan interaksi pelanggan secara efektif.
Fitur Utama Pipedrive
Manajemen Prospek: Lacak prospek dari kontak awal hingga konversi.
Pelaporan Penjualan: Hasilkan laporan tentang kinerja penjualan dan interaksi pelanggan.
Integrasi dengan Dukungan Pelanggan: Hubungkan data penjualan dengan tiket dukungan di Zendesk untuk kolaborasi yang lebih baik antar tim.
Contoh Kasus Penggunaan
Perwakilan penjualan dapat membuat tiket di Zendesk langsung dari Pipedrive ketika pelanggan mengungkapkan kekhawatiran tentang pesanan mereka, memastikan resolusi masalah tepat waktu sambil mempertahankan momentum penjualan.
Jelajahi lebih lanjut tentang Pipedrive di Situs Web Pipedrive.
Contoh Cuplikan Kode (Webhook Pipedrive)
Untuk membuat tiket dari Pipedrive ketika status pesanan berubah:
{
"ticket": {
"subject": "{{deal.title}} - Order Status Update",
"description": "{{deal.status_change_message}}"
}
}
7. Freshdesk: Alternatif Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan
Freshdesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan alternatif yang juga terintegrasi dengan Zendesk API untuk fungsionalitas yang ditingkatkan.
Fitur Utama Freshdesk
Dukungan Multi-saluran: Kelola permintaan dukungan dari email, obrolan, telepon, dan media sosial.
Manajemen Basis Pengetahuan: Buat basis pengetahuan swalayan bagi pelanggan untuk menemukan jawaban secara mandiri.
Alat Kolaborasi: Memfasilitasi kerja tim di antara agen dukungan melalui catatan internal dan penugasan tiket.
Contoh Kasus Penggunaan
Organisasi yang menggunakan Freshdesk dan Zendesk dapat menyinkronkan informasi tiket antar platform, memungkinkan agen untuk mengerjakan tiket terlepas dari sistem mana yang digunakan untuk membuatnya.
Pelajari lebih lanjut tentang Freshdesk di Situs Resmi Freshdesk.
Contoh Cuplikan Kode (Integrasi Freshdesk)
Untuk menyinkronkan tiket antara Freshdesk dan Zendesk:
{
"ticket": {
"subject": "{{freshdesk.ticket.subject}}",
"description": "{{freshdesk.ticket.description}}"
}
}
8. Automate.io: Alat Otomatisasi Proses Bisnis
Automate.io adalah alat otomatisasi proses bisnis lain yang kompatibel dengan Zendesk API, memungkinkan pengguna untuk membuat otomatisasi sederhana dengan cepat.
Fitur Utama Automate.io
Pengaturan Mudah: Atur otomatisasi dalam hitungan menit tanpa memerlukan keterampilan pengkodean.
Alur Kerja Multi-Langkah: Buat alur kerja kompleks yang melibatkan beberapa aplikasi dalam satu alur otomatisasi.
Kemampuan Pemetaan Data: Petakan bidang data dengan mudah antara aplikasi yang berbeda untuk integrasi yang mulus.
Contoh Kasus Penggunaan
Sebuah bisnis dapat mengatur otomatisasi di mana setiap kali prospek baru ditambahkan di CRM mereka, tiket yang sesuai dibuat di Zendesk untuk tindak lanjut oleh tim dukungan.
Untuk detail lebih lanjut tentang fitur Automate.io, kunjungi Automate.io.
Contoh Cuplikan Kode (Alur Kerja Automate.io)
Berikut adalah cara Anda dapat menyusun alur kerja otomatisasi:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}} has shown interest!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "high"
}
}
}
9. Help Scout: Integrasi Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan
Help Scout adalah solusi perangkat lunak dukungan pelanggan lain yang menyediakan opsi integrasi dengan Zendesk API untuk peningkatan penyampaian layanan.
Fitur Utama Help Scout
Manajemen Kotak Masuk Bersama: Kelola semua percakapan pelanggan di satu tempat.
Alat Pelaporan: Analisis kinerja tim dan metrik kepuasan pelanggan secara efektif.
Integrasi Basis Pengetahuan: Berikan pelanggan opsi swalayan melalui artikel basis pengetahuan terintegrasi.
Contoh Kasus Penggunaan
Pengguna Help Scout dapat membuat tiket di Zendesk langsung dari percakapan di dalam Help Scout ketika masalah memerlukan eskalasi atau penyelidikan lebih lanjut oleh tim khusus.
Pelajari lebih lanjut tentang Help Scout di Situs Web Help Scout.
Contoh Cuplikan Kode (Integrasi Help Scout)
Untuk membuat tiket ketika umpan balik masuk melalui Help Scout:
{
"ticket": {
"subject": "{{helpscout.conversation.subject}}",
"description": "{{helpscout.conversation.body}}"
}
}
10. Integrasi Slack untuk Kolaborasi Tim
Mengintegrasikan Slack dengan Zendesk API meningkatkan kolaborasi tim dengan memungkinkan notifikasi dan pembaruan tentang tiket langsung di dalam saluran Slack.
Fitur Utama Integrasi Slack
Notifikasi Waktu Nyata: Terima peringatan waktu nyata tentang tiket baru atau pembaruan di dalam saluran Slack yang ditentukan.
Pembaruan Tiket melalui Perintah Slack: Perbarui status tiket atau tambahkan komentar langsung dari Slack tanpa beralih aplikasi.
Contoh Kasus Penggunaan
Tim dukungan dapat mengatur saluran Slack khusus di mana mereka menerima notifikasi tentang tiket prioritas tinggi yang dibuat di Zendesk, memungkinkan mereka untuk merespons dengan cepat dan efisien tanpa meninggalkan alat komunikasi utama mereka.
Untuk informasi lebih lanjut tentang mengintegrasikan Slack dengan Zendesk, kunjungi Situs Resmi Slack.
Contoh Cuplikan Kode (Notifikasi Slack)
Untuk mengirim notifikasi tentang tiket baru yang dibuat di Slack:
{
"text": "*New Ticket Created!*\nSubject: {{ticket.subject}}\nDescription: {{ticket.description}}\nPriority: {{ticket.priority}}"
}
Kesimpulan
Integrasi berbagai alat dengan Zendesk API secara signifikan meningkatkan operasi dukungan pelanggan dengan menyederhanakan proses, meningkatkan komunikasi, dan mengotomatiskan tugas berulang. Dengan memanfaatkan alat seperti Apidog untuk pengujian bersama dengan integrasi ini, bisnis dapat memastikan implementasi mereka kuat dan efektif dalam memberikan pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik.
Apakah Anda ingin mengotomatiskan alur kerja atau meningkatkan kolaborasi tim, 10 alat teratas ini menyediakan solusi berharga yang disesuaikan untuk meningkatkan penggunaan Zendesk API Anda. Untuk bacaan lebih lanjut tentang topik terkait atau fitur lanjutan dari API seperti yang ditawarkan oleh Zendesk atau platform lain, pertimbangkan untuk menjelajahi artikel-artikel ini:
Dengan menggabungkan alat dan sumber daya ini secara efektif bersama dengan pemanfaatan Zendesk API Anda, Anda dapat membuka tingkat efisiensi baru dalam operasi dukungan pelanggan Anda sambil mendorong pertumbuhan bisnis.
