Di era digital saat ini, komunikasi memainkan peran penting dalam kesuksesan bisnis. Dengan aplikasi perpesanan yang semakin populer, platform seperti WhatsApp telah muncul sebagai alat penting bagi bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka. Salah satu kemajuan signifikan dalam ranah ini adalah WhatsApp business API, yang memungkinkan bisnis untuk mengintegrasikan kemampuan perpesanan WhatsApp ke dalam sistem dan aplikasi mereka sendiri, memfasilitasi komunikasi tanpa hambatan dengan pelanggan di platform yang sudah mereka gunakan setiap hari.
Dalam artikel ini, kita akan menyelami apa itu WhatsApp business API, cara melakukan debug WhatsApp API dengan Apidog, dan menjelajahi struktur harga yang terkait dengannya.
Apa itu WhatsApp business API?
WhatsApp Business API berfungsi sebagai teknologi dasar yang memberdayakan bisnis untuk mengontrol dan merampingkan interaksi mereka di WhatsApp. Alih-alih menggunakan aplikasi atau antarmuka yang berbeda seperti pengguna pribadi, API ini terintegrasi dengan platform dan sistem perpesanan yang ada yang digunakan oleh bisnis. Tujuannya adalah untuk memfasilitasi pengelolaan banyak percakapan secara bersamaan, menyesuaikan dialog dengan kebutuhan individu, dan mengaktifkan kemampuan respons otomatis – semuanya dalam lingkungan WhatsApp yang familiar dan tepercaya.
Apa perbedaan antara WhatsApp Business App dan WhatsApp API?
Meskipun keduanya umum digunakan untuk komunikasi bisnis, WhatsApp menyediakan lebih banyak fitur.
WhatsApp Business App adalah penawaran gratis yang dirancang untuk perusahaan skala kecil, sedangkan WhatsApp Business API adalah layanan berbayar yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis menengah hingga besar. Fungsionalitas canggih dari WhatsApp Business API memungkinkan bisnis untuk membuat pengalaman komunikasi yang lebih personal yang selaras secara optimal dengan preferensi dan harapan basis pelanggan mereka.
| Atribut | WhatsApp Business API | WhatsApp Business app |
|---|---|---|
| Jenis penggunaan | bisnis dengan basis pelanggan Menengah hingga besar. | bisnis dengan basis pelanggan kecil. |
| komunikasi | Mampu mengirim pesan Satu-ke-satu dan satu-ke-banyak | Hanya pesan satu-ke-satu |
| Harga | Berbayar | Gratis |
| Fitur | Kemampuan canggih seperti templat pesan otomatis, chatbot, dan kemampuan untuk menangani volume percakapan yang besar. | Aplikasi WhatsApp biasa. |
Pastikan untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang skala bisnis Anda sebelum memilih aplikasi.
Bagaimana cara mendaftar akun WhatsApp Business API?
Sebelum mendaftar akun, hubungi berbagai BSP (Business Solution Providers) untuk memastikan bisnis Anda memenuhi persyaratan.
Setelah memverifikasi bahwa bisnis Anda memenuhi prasyarat yang diperlukan, langkah selanjutnya adalah mengajukan permohonan akun WhatsApp Business API. Proses ini melibatkan pengajuan permohonan melalui salah satu Business Solution Providers resmi WhatsApp, yang kemudian akan mengevaluasi permohonan Anda dan memberikan panduan tentang langkah-langkah selanjutnya yang harus diambil. Memilih penyedia terkemuka dalam menerapkan WhatsApp API sangat penting karena proses dan harga mungkin berbeda.
Bagaimana cara menggunakan Apidog untuk Debugging API?
Berikut adalah beberapa contoh penggunaan Apidog untuk melakukan debug.
Pendaftaran:
method: POST
https://whatsapp.local/account/
cc={kode negara}
&cert={Sertifikat Valid dari Business Manager}
&method={sms}
&phone_number={nomor telepon}
&pin={pin}
ganti whatsapp.local dengan url bisnis Anda sendiri
ganti {} dengan nilai unik Anda
Hapus Penyedia Media:
Method: DELETE
https://whatsapp.local/settings/application/media/providers/{ProviderName}
Tandai Pesan Sebagai Sudah Dibaca:
Method PUT
https://whatsapp.local/messages/{MessageID}
&status=read
Berapa harga di BSP yang berbeda?
Tidak seperti API lainnya, WhatsApp Business API ditagih berdasarkan jumlah bagian percakapan dengan pelanggan, bukan per pesan. Ada beberapa platform integrasi yang menawarkan layanan WhatsApp API, berikut adalah harga di beberapa BSP (Harga yang diungkapkan secara publik):
Twilio:
Salah satu platform komunikasi cloud terkemuka dan WhatsApp Business Solution Provide
Mulai dari $0,0042 untuk mengirim pesan Template WhatsApp dan $0,005 untuk pesan Sesi WhatsApp.
Vonage (sebelumnya Nexmo):
- Perusahaan API komunikasi yang menyediakan integrasi WhatsApp Business API.
- Harga $0,0021, berlaku per panggilan Dispatch API dan per pesan yang dikirim
MessageBird
- Platform komunikasi cloud yang menawarkan integrasi WhatsApp Business API.
- Mulai dari $0,025 per percakapan pemasaran
Wati
- BSP menyediakan integrasi dengan WhatsApp Business API, memungkinkan bisnis untuk mengirim dan menerima pesan, mengatur respons otomatis, dan berintegrasi dengan sistem bisnis lainnya.
- Harga: Area berbeda dengan tarif berbeda, untuk AS: $0,0300 Pemasaran, $0,0180 Utilitas, $0,0106 layanan, dan $0,0162 Otentikasi per percakapan.
Kesimpulan
Sebagai kesimpulan, WhatsApp Business API menawarkan solusi yang ampuh bagi bisnis untuk mengintegrasikan kemampuan perpesanan WhatsApp ke dalam sistem dan aplikasi mereka yang ada. Dengan memanfaatkan API ini, perusahaan dapat merampingkan komunikasi pelanggan, mengotomatiskan respons, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi di platform yang sudah dikenal dan aktif digunakan oleh pelanggan.
Untuk menerapkan WhatsApp Business API, bisnis harus mengajukan permohonan melalui Business Solution Provider (BSP) resmi dan memenuhi persyaratan khusus. Debugging dan pemantauan interaksi API dapat difasilitasi menggunakan alat seperti Apidog, yang memberikan wawasan berharga dan kemampuan pemecahan masalah.
Sangat penting untuk mengevaluasi dan memilih BSP yang memiliki reputasi baik dengan cermat, karena struktur harga dapat bervariasi secara signifikan di antara penyedia. Sebagian besar BSP mengenakan biaya berdasarkan jumlah percakapan pelanggan, bukan per pesan, dengan tarif mulai dari beberapa sen hingga lebih dari 2 sen per percakapan, tergantung pada jenis pesan dan penyedia.
Dengan memanfaatkan kekuatan WhatsApp Business API dan mempertimbangkan dengan cermat opsi harga dan integrasi, bisnis dapat membuka jalan baru untuk keterlibatan pelanggan, mendorong peningkatan komunikasi, kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya, kesuksesan bisnis di era digital.
