À l'ère numérique actuelle, la communication joue un rôle essentiel dans la réussite des entreprises. Avec la popularité croissante des applications de messagerie, des plateformes comme WhatsApp sont devenues des outils essentiels pour les entreprises afin d'interagir avec leurs clients. Une avancée significative dans ce domaine est l'API WhatsApp Business, qui permet aux entreprises d'intégrer les capacités de messagerie de WhatsApp dans leurs propres systèmes et applications, facilitant ainsi une communication transparente avec les clients sur une plateforme qu'ils utilisent déjà quotidiennement.
Dans cet article, nous allons plonger dans ce qu'est l'API WhatsApp Business, comment déboguer l'API WhatsApp avec Apidog, et explorer la structure tarifaire qui lui est associée.
Qu'est-ce que l'API WhatsApp Business ?
L'API WhatsApp Business sert de technologie sous-jacente qui permet aux entreprises de contrôler et de rationaliser leurs interactions sur WhatsApp. Plutôt que d'utiliser une application ou une interface distincte comme les utilisateurs personnels, l'API s'intègre aux plateformes et systèmes de messagerie existants utilisés par les entreprises. Son objectif est de faciliter la gestion de nombreuses conversations simultanément, d'adapter les dialogues aux besoins individuels et d'activer des capacités de réponse automatisées – le tout dans l'environnement familier et fiable de WhatsApp.
Quelle est la différence entre l'application WhatsApp Business et l'API WhatsApp ?
Bien que les deux soient couramment utilisés pour la communication d'entreprise, WhatsApp offre plus de fonctionnalités.
L'application WhatsApp Business est une offre gratuite conçue pour les petites entreprises, tandis que l'API WhatsApp Business est un service payant conçu pour répondre aux besoins des moyennes et grandes entreprises. Les fonctionnalités avancées de l'API WhatsApp Business permettent aux entreprises de créer une expérience de communication plus personnalisée qui correspond de manière optimale aux préférences et aux attentes de leur clientèle.
| Attributs | API WhatsApp Business | Application WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Type d'utilisation | Entreprises avec une clientèle moyenne à grande. | Entreprises avec une petite clientèle. |
| Communication | Capable de messages individuels et de masse | Uniquement des messages individuels |
| Tarification | Payant | Gratuit |
| Fonctionnalités | Fonctionnalités avancées telles que des modèles de messages automatisés, des chatbots et la possibilité de gérer un grand volume de conversations. | Application WhatsApp standard. |
Assurez-vous d'avoir une compréhension claire de l'échelle de votre entreprise avant de choisir l'application.
Comment demander un compte API WhatsApp Business ?
Avant de demander un compte, contactez différents BSP (Business Solution Providers) pour vous assurer que votre entreprise répond aux exigences.
Après avoir vérifié que votre entreprise satisfait aux prérequis nécessaires, l'étape suivante consiste à soumettre une demande de compte API WhatsApp Business. Ce processus implique de soumettre une demande par l'intermédiaire de l'un des Business Solution Providers autorisés de WhatsApp, qui évaluera ensuite votre demande et fournira des conseils sur les étapes à suivre. Choisir un fournisseur réputé pour la mise en œuvre de l'API WhatsApp est crucial, car le processus et la tarification peuvent différer.
Comment utiliser Apidog pour déboguer l'API ?
Voici quelques exemples d'utilisation d'Apidog pour le débogage.
Inscription :
method: POST
https://whatsapp.local/account/
cc={country code}
&cert={Valid Cert from Business Manager}
&method={sms}
&phone_number={phone number}
&pin={pin}
replace whatsapp.local with your own business url
replace {} with your unique value
Supprimer les fournisseurs de médias :
Method: DELETE
https://whatsapp.local/settings/application/media/providers/{ProviderName}
Marquer le message comme lu :
Method PUT
https://whatsapp.local/messages/{MessageID}
&status=read
Quelle est la tarification dans différents BSP ?
Contrairement à d'autres API, l'API WhatsApp Business est facturée en fonction du nombre de sections de conversations avec les clients au lieu de par message. Il existe plusieurs plateformes d'intégration qui proposent des services d'API WhatsApp, voici ci-dessous les prix de certains BSP (publiquement divulgués) :
Twilio :
L'une des principales plateformes de communications cloud et un fournisseur de solutions WhatsApp Business
À partir de 0,0042 $ pour envoyer un message de modèle WhatsApp et 0,005 $ pour les messages de session WhatsApp.
Vonage (anciennement Nexmo) :
- Une société d'API de communication qui fournit l'intégration de l'API WhatsApp Business.
- Tarification 0,0021 $, s'applique par appel d'API Dispatch et par message délivré
MessageBird
- Une plateforme de communications cloud offrant l'intégration de l'API WhatsApp Business.
- À partir de 0,025 $ par conversation marketing
Wati
- Un BSP fournit une intégration avec l'API WhatsApp Business, permettant aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages, de configurer des réponses automatisées et de s'intégrer à d'autres systèmes d'entreprise.
- Prix : Différentes zones avec des tarifs différents, pour les États-Unis : 0,0300 $ Marketing, 0,0180 $ Utilité, 0,0106 $ service et 0,0162 $ Authentification par conversation.
Conclusion
En conclusion, l'API WhatsApp Business offre une solution puissante aux entreprises pour intégrer de manière transparente les capacités de messagerie WhatsApp dans leurs systèmes et applications existants. En tirant parti de cette API, les entreprises peuvent rationaliser la communication client, automatiser les réponses et offrir des expériences personnalisées sur une plateforme que les clients connaissent déjà et utilisent activement.
Pour implémenter l'API WhatsApp Business, les entreprises doivent postuler par l'intermédiaire d'un Business Solution Provider (BSP) agréé et répondre à des exigences spécifiques. Le débogage et la surveillance des interactions de l'API peuvent être facilités à l'aide d'outils tels qu'Apidog, qui fournit des informations précieuses et des capacités de dépannage.
Il est crucial d'évaluer et de sélectionner soigneusement un BSP réputé, car les structures de prix peuvent varier considérablement d'un fournisseur à l'autre. La plupart des BSP facturent en fonction du nombre de conversations clients plutôt que par message, avec des tarifs allant de quelques centimes à plus de 2 cents par conversation, selon le type de message et le fournisseur.
En tirant parti de la puissance de l'API WhatsApp Business et en tenant compte attentivement des options de tarification et d'intégration, les entreprises peuvent ouvrir de nouvelles voies pour l'engagement client, en stimulant l'amélioration de la communication, la satisfaction client et, en fin de compte, le succès commercial à l'ère numérique.
