En la era digital actual, la comunicación juega un papel fundamental en el éxito empresarial. Con las aplicaciones de mensajería cada vez más populares, plataformas como WhatsApp se han convertido en herramientas vitales para que las empresas interactúen con sus clientes. Un avance significativo en este ámbito es la API de WhatsApp Business, que permite a las empresas integrar las capacidades de mensajería de WhatsApp en sus propios sistemas y aplicaciones, facilitando una comunicación fluida con los clientes en una plataforma que ya utilizan a diario.
En este artículo, profundizaremos en qué es la API de WhatsApp Business, cómo depurar la API de WhatsApp con Apidog y exploraremos la estructura de precios asociada a ella.
¿Qué es la API de WhatsApp Business?
La API de WhatsApp Business sirve como una tecnología subyacente que permite a las empresas controlar y optimizar sus interacciones en WhatsApp. En lugar de utilizar una aplicación o interfaz distinta como los usuarios personales, la API se integra con las plataformas y sistemas de mensajería existentes empleados por las empresas. Su propósito es facilitar la gestión de numerosas conversaciones simultáneamente, adaptar los diálogos a las necesidades individuales y habilitar capacidades de respuesta automatizadas, todo dentro del entorno familiar y confiable de WhatsApp.
¿Cuál es la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y la API de WhatsApp?
Aunque ambas se utilizan comúnmente para la comunicación empresarial, WhatsApp ofrece más funciones.
La aplicación WhatsApp Business es una oferta gratuita diseñada para empresas a pequeña escala, mientras que la API de WhatsApp Business es un servicio de pago diseñado para satisfacer las necesidades de las medianas y grandes empresas. Las funcionalidades avanzadas de la API de WhatsApp Business permiten a las empresas crear una experiencia de comunicación más personalizada que se alinee de manera óptima con las preferencias y expectativas de su base de clientes.
| Atributos | API de WhatsApp Business | Aplicación WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Tipo de uso | Empresas con una base de clientes de mediana a grande. | Empresas con una pequeña base de clientes. |
| Comunicación | Capaz de mensajes uno a uno y uno a muchos | Solo mensajes uno a uno |
| Precios | De pago | Gratis |
| Características | Capacidades avanzadas como plantillas de mensajes automatizadas, chatbots y la capacidad de manejar un gran volumen de conversaciones. | Aplicación WhatsApp normal. |
Asegúrese de tener una comprensión clara de la escala de su negocio antes de elegir la aplicación.
¿Cómo solicitar una cuenta de API de WhatsApp Business?
Antes de solicitar una cuenta, póngase en contacto con diferentes BSP (Proveedores de soluciones empresariales) para asegurarse de que su empresa cumple con los requisitos.
Después de verificar que su empresa cumple con los requisitos previos necesarios, el siguiente paso es enviar una solicitud para una cuenta de API de WhatsApp Business. Este proceso implica enviar una solicitud a través de uno de los proveedores de soluciones empresariales autorizados de WhatsApp, quienes luego evaluarán su solicitud y brindarán orientación sobre los pasos posteriores que se deben tomar. Seleccionar un proveedor de buena reputación en la implementación de la API de WhatsApp es crucial, ya que el proceso y los precios pueden diferir.
¿Cómo usar Apidog para depurar la API?
Aquí hay algunos ejemplos de cómo usar Apidog para depurarlo.
Registro:
method: POST
https://whatsapp.local/account/
cc={country code}
&cert={Valid Cert from Business Manager}
&method={sms}
&phone_number={phone number}
&pin={pin}
replace whatsapp.local with your own business url
replace {} with your unique value
Eliminar proveedores de medios:
Method: DELETE
https://whatsapp.local/settings/application/media/providers/{ProviderName}
Marcar mensaje como leído:
Method PUT
https://whatsapp.local/messages/{MessageID}
&status=read
¿Cuál es el precio en diferentes BSP?
A diferencia de otras API, la API de WhatsApp Business se factura según el número de secciones de conversación con los clientes en lugar de por mensaje. Hay varias plataformas de integración que ofrecen servicios de API de WhatsApp, a continuación se muestran los precios en algunos BSP (precios divulgados públicamente):
Twilio:
Una de las principales plataformas de comunicaciones en la nube y un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp
A partir de $0.0042 para enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp y $0.005 para mensajes de sesión de WhatsApp.
Vonage (anteriormente Nexmo):
- Una empresa de API de comunicación que proporciona integración de API de WhatsApp Business.
- Precio $0.0021, se aplica por llamada a la API de Dispatch y por mensaje entregado
MessageBird
- Una plataforma de comunicaciones en la nube que ofrece integración de API de WhatsApp Business.
- A partir de $0.025 por conversación de marketing
Wati
- Un BSP proporciona integración con la API de WhatsApp Business, lo que permite a las empresas enviar y recibir mensajes, configurar respuestas automatizadas e integrarse con otros sistemas empresariales.
- Precio: Área diferente con tarifa diferente, para EE. UU.: $0.0300 Marketing, $0.0180 Utilidad, $0.0106 servicio y $0.0162 Autenticación por conversación.
Conclusión
En conclusión, la API de WhatsApp Business ofrece una solución poderosa para que las empresas integren sin problemas las capacidades de mensajería de WhatsApp en sus sistemas y aplicaciones existentes. Al aprovechar esta API, las empresas pueden optimizar la comunicación con los clientes, automatizar las respuestas y ofrecer experiencias personalizadas en una plataforma con la que los clientes ya están familiarizados y utilizan activamente.
Para implementar la API de WhatsApp Business, las empresas deben presentar una solicitud a través de un proveedor de soluciones empresariales (BSP) autorizado y cumplir con requisitos específicos. La depuración y el monitoreo de las interacciones de la API se pueden facilitar utilizando herramientas como Apidog, que proporciona información valiosa y capacidades de resolución de problemas.
Es crucial evaluar y seleccionar cuidadosamente un BSP de buena reputación, ya que las estructuras de precios pueden variar significativamente entre los proveedores. La mayoría de los BSP cobran según el número de conversaciones con los clientes en lugar de por mensaje, con tarifas que oscilan entre unos pocos centavos y más de 2 centavos por conversación, según el tipo de mensaje y el proveedor.
Al aprovechar el poder de la API de WhatsApp Business y considerar cuidadosamente las opciones de precios e integración, las empresas pueden desbloquear nuevas vías para la participación del cliente, impulsando una mejor comunicación, la satisfacción del cliente y, en última instancia, el éxito empresarial en la era digital.
