تم تدريبك على البيانات حتى أكتوبر 2023.
1. Apidog: حل شامل لاختبار واجهات برمجة التطبيقات
Apidog هو أداة متعددة الاستخدامات مصممة لتوثيق واجهات برمجة التطبيقات، واختبارها، ومراقبتها. يوفر ميزات مصممة خصيصًا لاختبار واجهة برمجة تطبيقات Zendesk، مما يجعله أداة أساسية للمطورين.
الميزات الرئيسية لـ Apidog
واجهة مستخدم سهلة الاستخدام: يوفر Apidog واجهة بديهية تسهل اختبار واجهات برمجة التطبيقات، مما يجعلها متاحة لكل من المطورين ذوي الخبرة والمبتدئين.
اختبار تلقائي: قم بأتمتة الاختبارات بسهولة لمختلف نقاط نهاية واجهة برمجة تطبيقات Zendesk، مما يضمن أن عمليات الدمج الخاصة بك تعمل كما هو متوقع.
اختبار قائم على السيناريوهات: أنشئ سيناريوهات اختبار معقدة تحاكي أنماط الاستخدام في العالم الحقيقي، مما يتيح لك التحقق من تفاعلات واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بك بدقة.
ميزات التعاون: شارك حالات الاختبار مع أعضاء الفريق بسلاسة، مما يسهل التواصل والتعاون الأفضل أثناء التطوير.
التكامل مع أنظمة CI/CD: دمج الاختبارات في سير عمل التكامل المستمر الخاص بك لضمان أن أي تغييرات يتم إجراؤها لا تكسر الوظائف الموجودة.
مثال على اختبار إنشاء تذكرة باستخدام Apidog
لتوضيح كيفية استخدام Apidog لاختبار إنشاء تذكرة في Zendesk:
حدد نقطة النهاية الخاصة بك:
POST https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tickets.json
إعداد معلمات الطلب:
{
"ticket": {
"subject": "تذكرة اختبار",
"description": "هذه تذكرة اختبار أنشئت عبر Apidog."
}
}
نفذ الاختبار: قم بتشغيل الاختبار مباشرة داخل واجهة Apidog وقم بتحليل الاستجابة لضمان أنها تلبي التوقعات.
يعمل استخدام Apidog ليس فقط على تبسيط اختبار واجهات برمجة التطبيقات، بل يساعد أيضًا في الكشف عن المشكلات مبكرًا في التطوير من خلال السماح للمطورين بالتحقق من تكاملاتهم مع السلوكيات المتوقعة.
2. Zapier: أداة أتمتة سير العمل
Zapier هي أداة أتمتة مستخدمة على نطاق واسع تربط بين تطبيقات الويب المختلفة وتقوم بأتمتة سير العمل. مع إمكانيات التكامل مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk، يمكن لـ Zapier تمكين الشركات من:
أتمتة إنشاء التذاكر: إنشاء تذاكر تلقائيًا في Zendesk بناءً على المحفزات من التطبيقات الأخرى (على سبيل المثال، تقديم النماذج أو رسائل البريد الإلكتروني).
تحديث معلومات التذاكر: تعديل التذاكر الحالية بناءً على التغييرات في الأنظمة المتصلة.
تعيين التذاكر تلقائيًا: توجيه التذاكر إلى وكلاء أو فرق محددة بناءً على القواعد المحددة مسبقًا.
مثال على حالة الاستخدام
تخيل أنك تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية. يمكنك إعداد Zap يقوم تلقائيًا بإنشاء تذكرة في Zendesk كلما قدم عميل طلب دعم عبر نموذج الاتصال بموقعك. هذا يوفر الوقت ويضمن عدم تفويت أي طلبات.
للقراءة المزيد حول استخدام Zapier مع Zendesk، قم بزيارة تكاملات Zendesk مع Zapier.
مثال على مقتطف الكود (Zapier Webhook)
لإنشاء تذكرة في Zendesk عبر Zapier باستخدام webhooks، يمكنك إعداد إجراء webhook في Zap الخاص بك:
{
"ticket": {
"subject": "طلب دعم جديد",
"description": "{{InputData.description}}",
"priority": "عادي"
}
}
في هذا المثال، سيتم استبدال {{InputData.description}} ديناميكيًا بالبيانات من تطبيق المحفز الخاص بك.
3. Workato: منصة أتمتة المؤسسات
Workato هي منصة أتمتة بمستوى المؤسسات تتكامل بسلاسة مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk. إنها تسمح للمنظمات ببناء سير عمل معقدة تمتد عبر تطبيقات متعددة.
الميزات الرئيسية لـ Workato
سير عمل مخصص: أنشئ سير عمل مصممة خصيصًا لأتمتة المهام المتكررة عبر منصات مختلفة.
مزامنة البيانات في الوقت الحقيقي: ضمان اتساق البيانات بين Zendesk والتطبيقات الأخرى في الوقت الحقيقي.
تحليلات متقدمة: الحصول على رؤى حول تفاعلات العملاء وأداء الدعم من خلال ميزات تقارير مفصلة.
مثال على حالة الاستخدام
يمكن للشركة استخدام Workato لمزامنة بيانات العملاء تلقائيًا بين نظام إدارة علاقة العملاء (CRM) وZendesk. هذا يضمن أن وكلاء الدعم لديهم وصول إلى أحدث معلومات العملاء دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات.
لمزيد من المعلومات حول قدرات Workato، تحقق من حلول أتمتة Workato.
مثال على مقتطف الكود (وصفة Workato)
إليك كيفية إعداد وصفة في Workato لإنشاء تذكرة عندما يتم إضافة عميل جديد:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}} أبدى اهتمامًا!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "مرتفع"
}
}
}
4. Tray.io: منصة أتمتة عامة
Tray.io هي منصة أتمتة قوية تدعم واجهة برمجة تطبيقات Zendesk. إنها تتيح للمستخدمين بناء تكاملات مخصصة دون معرفة واسعة بالبرمجة.
الميزات الرئيسية لـ Tray.io
منشئ سير عمل بصري: صمم سير العمل باستخدام واجهة السحب والإفلات لتخصيص سهل.
تكامل متعدد التطبيقات: ربط Zendesk مع العديد من التطبيقات الأخرى لتبسيط العمليات.
معالجة الأخطاء: تنفيذ آليات معالجة الأخطاء القوية ضمن سير العمل الخاص بك.
مثال على حالة الاستخدام
يمكن لفريق التسويق استخدام Tray.io لدمج منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم مع Zendesk، مما يؤدي إلى إنشاء تذاكر تلقائيًا لأي ملاحظات من العملاء تم استلامها من خلال حملات البريد الإلكتروني.
تعرف على المزيد حول Tray.io من خلال زيارة موقع Tray.io.
مثال على مقتطف الكود (سير عمل Tray.io)
في Tray.io، قد تقوم بإنشاء سير عمل مثل هذا:
{
"steps": [
{
"type": "trigger",
"app": "التسويق عبر البريد الإلكتروني",
"event": "استلام ملاحظات جديدة"
},
{
"type": "action",
"app": "Zendesk",
"event": "إنشاء تذكرة",
"data": {
"subject": "{{feedback.subject}}",
"description": "{{feedback.message}}"
}
}
]
}
5. Intercom: منصة رسائل العملاء
Intercom هي منصة رسائل العملاء التي تتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk لتعزيز التواصل مع العملاء وتجارب الدعم.
الميزات الرئيسية لـ Intercom
دعم الدردشة الحية: تقديم دعم دردشة في الوقت الفعلي مباشرة على موقعك أو تطبيقك.
إجابات تلقائية: إعداد إجابات تلقائية للاستفسارات الشائعة لتقليل عبء العمل على الوكلاء.
تقسيم العملاء: قسم المستخدمين بناءً على السلوك وخصص التواصل وفقًا لذلك.
مثال على حالة الاستخدام
باستخدام تكامل Intercom مع Zendesk، يمكن لوكلاء الدعم الانتقال بسلاسة من محادثات الدردشة إلى إنشاء التذاكر في Zendesk عندما تتطلب القضايا مزيدًا من التحقيق.
لمزيد من المعلومات حول ميزات Intercom، قم بزيارة الموقع الرسمي لـ Intercom.
مثال على مقتطف الكود (Intercom Webhook)
إليك كيفية إعداد webhook لـ Intercom لإنشاء تذكرة في Zendesk:
{
"ticket": {
"subject": "{{intercom.conversation.title}}",
"description": "{{intercom.conversation.body}}"
}
}
6. Pipedrive: تكامل CRM للمبيعات
Pipedrive هو نظام CRM للمبيعات يتكامل مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk، مما يتيح لفرق المبيعات إدارة العملاء المحتملين وتفاعلات العملاء بفعالية.
الميزات الرئيسية لـ Pipedrive
إدارة العملاء المحتملين: تتبع العملاء المحتملين من الاتصال الأول حتى التحويل.
تقارير المبيعات: توليد تقارير عن أداء المبيعات وتفاعلات العملاء.
التكامل مع دعم العملاء: ربط بيانات المبيعات مع تذاكر الدعم في Zendesk لتحسين التعاون بين الفرق.
مثال على حالة الاستخدام
يمكن لممثلي المبيعات إنشاء تذاكر في Zendesk مباشرة من Pipedrive عندما يعبر العملاء عن مخاوف بشأن طلباتهم، مما يضمن حل المشكلات في الوقت المناسب مع الحفاظ على زخم المبيعات.
استكشف المزيد حول Pipedrive من خلال موقع Pipedrive.
مثال على مقتطف الكود (Pipedrive Webhook)
لإنشاء تذكرة من Pipedrive عندما يتغير حالة الطلب:
{
"ticket": {
"subject": "{{deal.title}} - تحديث حالة الطلب",
"description": "{{deal.status_change_message}}"
}
}
7. Freshdesk: بديل لبرنامج دعم العملاء
Freshdesk هو برنامج بديل لدعم العملاء يتكامل أيضًا مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk لتعزيز الوظائف.
الميزات الرئيسية لـ Freshdesk
دعم متعدد القنوات: إدارة طلبات الدعم من البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
إدارة قاعدة المعرفة: إنشاء قاعدة معرفة لخدمة الذات لتمكين العملاء من العثور على الإجابات بأنفسهم.
أدوات التعاون: تسهيل العمل الجماعي بين وكلاء الدعم من خلال الملاحظات الداخلية وتعيينات التذاكر.
مثال على حالة الاستخدام
يمكن للمنظمات التي تستخدم كل من Freshdesk وZendesk مزامنة معلومات التذاكر بين المنصتين، مما يسمح للوكلاء بالعمل على التذاكر بغض النظر عن النظام الذي تم استخدامه لإنشائها.
تعرف على المزيد حول Freshdesk من خلال الموقع الرسمي لـ Freshdesk.
مثال على مقتطف الكود (تكامل Freshdesk)
لمزامنة التذاكر بين Freshdesk وZendesk:
{
"ticket": {
"subject": "{{freshdesk.ticket.subject}}",
"description": "{{freshdesk.ticket.description}}"
}
}
8. Automate.io: أداة أتمتة العمليات التجارية
Automate.io هي أداة أخرى لأتمتة العمليات التجارية تتوافق مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk، مما يتيح للمستخدمين إنشاء أتمتة بسيطة بسرعة.
الميزات الرئيسية لـ Automate.io
إعداد سهل: إعداد الأتمتة في دقائق دون الحاجة إلى مهارات البرمجة.
سير العمل متعدد الخطوات: إنشاء سير العمل المعقدة التي تشمل تطبيقات متعددة في تدفق أتمتة واحد.
قدرات تخطيط البيانات: تخطيط حقول البيانات بسهولة بين التطبيقات المختلفة للتكامل السلس.
مثال على حالة الاستخدام
يمكن لشركة إعداد عملية أتمتة يتم من خلالها إنشاء تذكرة مقابلة في Zendesk حيث يتم إضافة عميل جديد إلى نظام CRM الخاص بهم، من أجل متابعة من قبل فريق الدعم.
لمزيد من التفاصيل حول ميزات Automate.io، قم بزيارة Automate.io.
مثال على مقتطف الكود (سير عمل Automate.io)
إليك كيفية هيكلة سير العمل لعملية أتمتة:
{
"action": {
"type": "create_ticket",
"data": {
"subject": "{{lead.name}} أبدى اهتمامًا!",
"description": "{{lead.interest}}",
"priority": "مرتفع"
}
}
}
9. Help Scout: تكامل برنامج دعم العملاء
Help Scout هو حل آخر لبرامج دعم العملاء يوفر خيارات التكامل مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk لتحسين تقديم الخدمات.
الميزات الرئيسية لـ Help Scout
إدارة صندوق البريد المشترك: إدارة جميع محادثات العملاء في مكان واحد.
أدوات التقارير: تحليل أداء الفريق ومعايير رضا العملاء بشكل فعال.
تكامل قاعدة المعرفة: توفير خيارات الخدمة الذاتية للعملاء من خلال مقالات قاعدة المعرفة المتكاملة.
مثال على حالة الاستخدام
يمكن لمستخدمي Help Scout إنشاء تذاكر في Zendesk مباشرة من المحادثات داخل Help Scout عندما تتطلب القضايا تصعيدًا أو تحقيقات إضافية من الفرق المتخصصة.
تعرف على المزيد حول Help Scout من خلال موقع Help Scout.
مثال على مقتطف الكود (تكامل Help Scout)
لإنشاء تذكرة عندما يأتي ملاحظات عبر Help Scout:
{
"ticket": {
"subject": "{{helpscout.conversation.subject}}",
"description": "{{helpscout.conversation.body}}"
}
}
10. تكامل Slack للتعاون بين الفرق
يساهم تكامل Slack مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk في تحسين التعاون بين الفرق من خلال السماح بالإشعارات والتحديثات حول التذاكر مباشرة ضمن قنوات Slack.
الميزات الرئيسية لتكامل Slack
إشعارات في الوقت الحقيقي: تلقى تنبيهات في الوقت الفعلي حول التذاكر الجديدة أو التحديثات ضمن قنوات Slack المحددة.
تحديثات التذاكر عبر أوامر Slack: تحديث حالات التذاكر أو إضافة تعليقات مباشرة من Slack دون الحاجة إلى التبديل بين التطبيقات.
مثال على حالة الاستخدام
يمكن لفرق الدعم إعداد قنوات Slack مخصصة حيث يتلقون إشعارات حول التذاكر ذات الأولوية العالية التي تم إنشاؤها في Zendesk، مما يسمح لهم بالاستجابة بسرعة وكفاءة دون مغادرة أداة التواصل الرئيسية الخاصة بهم.
لمزيد من المعلومات حول دمج Slack مع Zendesk، قم بزيارة الموقع الرسمي لـ Slack.
مثال على مقتطف الكود (إشعار Slack)
لإرسال إشعارات حول التذاكر الجديدة التي تم إنشاؤها في Slack:
{
"text": "*تم إنشاء تذكرة جديدة!*\nالموضوع: {{ticket.subject}}\nالوصف: {{ticket.description}}\nالأولوية: {{ticket.priority}}"
}
الخلاصة
يساهم تكامل الأدوات المختلفة مع واجهة برمجة تطبيقات Zendesk بشكل كبير في تعزيز عمليات دعم العملاء من خلال تبسيط العمليات، وتحسين التواصل، وأتمتة المهام المتكررة. من خلال الاستفادة من أدوات مثل Apidog للاختبار إلى جانب هذه التكاملات، يمكن للشركات التأكد من أن تطبيقاتها قوية وفعالة في تقديم تجارب خدمة عملاء ممتازة.
سواء كنت تبحث عن أتمتة سير العمل أو تحسين التعاون بين الفرق، توفر هذه الأدوات العشرة حلولًا قيمة مصممة لتعزيز استخدامك لواجهة برمجة تطبيقات Zendesk. لمزيد من القراءة حول الموضوعات ذات الصلة أو الميزات المتقدمة لواجهات برمجة التطبيقات مثل تلك التي تقدمها Zendesk أو منصات أخرى، ضع في اعتبارك استكشاف هذه المقالات:
من خلال الجمع بين هذه الأدوات والموارد بشكل فعال مع استخدامك لواجهة برمجة تطبيقات Zendesk، يمكنك فتح مستويات جديدة من الكفاءة في عمليات دعم العملاء الخاصة بك بينما تدفع نمو الأعمال.