لقد أصبحت واتساب أداة تواصل حيوية للشركات في جميع أنحاء العالم، مما يسمح بتفاعل سلس مع العملاء. تم تصميم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للشركات المتوسطة والكبيرة لأتمتة ودمج وتوسيع المحادثات مع العملاء بكفاءة. ومع ذلك، فإن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات يمكن أن يكون تحديًا، حيث يتطلب الموافقة من ميتا (فيسبوك) وفي معظم الحالات، يأتي مع تكاليف مرتبطة. يستكشف هذا الدليل كيفية الحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مجانًا، سواء من خلال الطريقة الرسمية أو الحلول البديلة من طرف ثالث.

ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟

تعتبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال حل تواصل يمكّن الشركات من إرسال الرسائل، وتقديم دعم العملاء، ودمج الدردشة الآلية. على عكس تطبيق واتساب للأعمال المجاني، الذي صمم للشركات الصغيرة التي تتعامل مع عدد محدود من تفاعلات العملاء، فإن واجهة برمجة التطبيقات مخصصة للعمليات واسعة النطاق، حيث تقدم ميزات مثل:

الأتمتة والدردشة الآلية – أتمتة الردود وتفاعلات العملاء.

دمج إدارة علاقات العملاء – ربط واتساب بمنصات إدارة العملاء.

الرسائل الجماعية – إرسال إشعارات وتنبيهات ورسائل ترويجية.

دعم متعدد الوكلاء – يمكن لعدة أعضاء في الفريق إدارة المحادثات.

واجهة برمجة التطبيقات نفسها ليست تطبيقًا مستقلًا، بل هي أداة يجب على الشركات دمجها في أنظمتها، مما يتطلب استضافة وإعداد.

شرح تسعير واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:

دليل تسعير واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال نموذج تسعير قائم على المحادثات حيث يتم فرض رسوم على الشركات لكل محادثة تستمر 24 ساعة. تتلقى كل حساب واتساب للأعمال 1,000 محادثة خدمة مجانية شهريًا. بدءًا من 1 نوفمبر 2024، ستكون المحادثات الخدمية مجانية تمامًا لتشجيع الشركات على أن تكون متاحة لعملائها على واتساب، بما في ذلك من خلال تجارب مدعومة بالذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، فإن المحادثات التي تبدأ من أزرار الدعوة للعمل على صفحة فيسبوك أو إعلانات واتساب مجانية لمدة 72 ساعة.

اختلافات الأسعار الإقليمية

تختلف الأسعار حسب المنطقة والسوق والعملة، مع مستويات تسعير مختلفة لدول مختلفة. تقوم واتساب بتنظيم الدول في مجموعات إقليمية تشمل أمريكا الشمالية، بقية أوروبا الغربية، بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ، بقية أمريكا اللاتينية، بقية الشرق الأوسط، بقية أفريقيا، وبقية أوروبا الوسطى والشرقية. يمكن للشركات تحديد السوق المحددة الخاصة بها والعملة المفضلة وفئة المحادثة على موقع واتساب للأعمال لمشاهدة الأسعار المقبولة.

اعتبارات إقليمية رئيسية

تنظم واتساب الدول في عدة مستويات تسعير إقليمية تؤثر على تكاليف المحادثات:

1. الأسواق المميزة: دول مثل الولايات المتحدة، والمملكة المتحدة، وسنغافورة عادة ما يكون لديها تسعير مختلف يستند إلى قوتها الشرائية الأعلى.
2. المجموعات الإقليمية: تنظم البلدان في سبع مجموعات إقليمية رئيسية:

• أمريكا الشمالية
• بقية أوروبا الغربية
• بقية منطقة آسيا والمحيط الهادئ
• بقية أمريكا اللاتينية
• بقية الشرق الأوسط
• بقية أفريقيا
• بقية أوروبا الوسطى والشرقية

1. أسعار التحقق الدولية: اعتبارًا من 1 فبراير 2025، تنطبق أسعار تحقق دولية خاصة على مصر وماليزيا ونيجيريا وباكستان والمملكة العربية السعودية وجنوب أفريقيا والإمارات العربية المتحدة، حيث تقدم أسعارًا أكثر تنافسية لرسائل التحقق.

طرق رسمية: التقديم على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

توفر ميتا طريقة رسمية للحصول على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، ولكنها تتطلب عملية تحقق تجاري والامتثال لسياسات واتساب.

عملية خطوة بخطوة:

1. التأكد من أهلية الأعمال

تقيد واتساب الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات بالصناعات المعتمدة. قد لا تكون الشركات المعنية بالمقامرة أو الكحول أو المحتوى البالغ أو الخدمات المحظورة أخرى مؤهلة.

2. إنشاء حساب مدير أعمال فيسبوك

نظرًا لأن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال تتم إدارتها من خلال نظام فيسبوك البيئي، يجب عليك:

تسجيل حساب مدير أعمال فيسبوك.

التحقق من تفاصيل عملك.

ربط حسابك في واتساب للأعمال.

3. التقدم للحصول على وصول واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

قم بتقديم طلب من خلال منصة واتساب للأعمال على مدير أعمال فيسبوك. ستحتاج إلى تقديم:

تفاصيل الأعمال (الاسم، الفئة، الموقع الإلكتروني، إلخ).

حالة الاستخدام المقصودة لواجهة برمجة التطبيقات.

قد تستغرق الموافقة عدة أيام إلى أسابيع، اعتمادًا على عملية مراجعة ميتا.

4. احصل على رقم واتساب للأعمال موثق

ستحتاج إلى رقم هاتف مخصص:

لم يتم استخدامه في واتساب الشخصي.

يمكنه استلام رسائل التحقق عبر الرسائل القصيرة أو الصوتية.

5. إعداد استضافة واجهة برمجة التطبيقات (خيار واجهة برمجة التطبيقات السحابية متاحة)

يجب على الشركات استضافة ذاتها أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات السحابية من ميتا. خيار واجهة برمجة التطبيقات السحابية هو مجاني، ولكن الاستخدام الذي يتجاوز حدود معينة قد يتكبد تكاليف الرسائل.

6. ابدأ في إرسال الرسائل

بمجرد الموافقة، يمكنك دمج واجهة برمجة التطبيقات مع نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أو منصة الدردشة الآلية وبدء إرسال الرسائل للعملاء وفقًا لإرشادات قالب واتساب.

مزودي خدمت طرف ثالث يقدمون وصول مجاني أو منخفض التكلفة

في حين أن واجهة برمجة التطبيقات السحابية من ميتا هي الطريق الرسمي، تستخدم الشركات غالبًا مزودي حلول الأعمال (BSPs) لتبسيط عملية الإعداد والاندماج. تقدم بعض BSPs تجارب مجانية أو خطط دخول ميسورة التكلفة.

1. تويليو

تويليو هي واحدة من مزودي خدمات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الأكثر شعبية. تقدم رصيد تجريبي مجاني، مما يسمح للشركات باختبار واجهة برمجة التطبيقات قبل الالتزام بالخطط المدفوعة.

• تجربة مجانية: رصيد تويليو يعادل 15 دولارًا
• الميزات الأساسية: أتمتة الرسائل، الدردشة الآلية، ودعم قنوات متعددة
• التسعير: بعد استخدام الرصيد المجاني، يبدأ التسعير من $0.005 لكل رسالة (بالإضافة إلى رسوم محادثات واتساب).

الخطوة 1: التسجيل للحصول على حساب تويليو

انقر على تسجيل وقم بإنشاء حساب إذا لم يكن لديك واحد.

تحقق من بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

الخطوة 2: الوصول إلى صندوق أدوات واتساب

قم بتسجيل الدخول إلى وحدة تحكم تويليو وانتقل إلى صفحة استكشاف المنتجات.

انقر على الرسائل، ثم اختر إرسال رسالة واتساب لفتح صندوق أدوات واتساب.

توفر تويليو رقم صندوق أدوات ورسالة الانضمام (على سبيل المثال، join-white-butterfly).

أرسل رسالة الانضمام عبر واتساب إلى الرقم المقدم.

بمجرد التحقق، يمكنك اختبار إرسال واستقبال الرسائل.

الخطوة 3: إرسال رسالة اختبار

في وحدة تحكم تويليو، اختر إرسال رسالة واتساب.

اختر قالبًا مسبق الموافقة (على سبيل المثال، إشعار الطلب، رمز التحقق).

قم بتعديل القالب (على سبيل المثال، تحديث التاريخ في تذكير الموعد).

انقر على إرسال لإرسال رسالة إلى رقم واتساب الخاص بك.

تحقق من هاتفك لرؤية الرسالة تظهر في واتساب.

الخطوة 4: التعامل مع رسائل بدء المستخدم

رد على رسالة الاختبار من واتساب (على سبيل المثال، "تأكيد").

ستتلقى تويليو الرد وتعرضه في صندوق الأدوات.

نظرًا لأن هذه محادثة بدء مستخدم، يمكنك إرسال رد حر.

أدخل ردًا مخصصًا (على سبيل المثال، "شكرًا لتأكيد موعدك.").

انقر على إرسال ردك وتحقق من هاتفك لرؤية الرد.

الخطوة 5: تسجيل رقم عملك لواتساب

بمجرد أن تكون جاهزًا للانتقال إلى ما بعد صندوق الأدوات، قم بتسجيل رقم واتساب الخاص بك:

في وحدة تحكم تويليو، انقر على تسجيل مرسل واتساب الخاص بك.

قدم التفاصيل التالية:

معلومات العمل (الاسم، الفئة، الموقع الإلكتروني، إلخ)

حساب مدير أعمال ميتا

رقم هاتف تويليو

انقر على ابدأ لبدء عملية التسجيل.

الخطوة 6: الحصول على الموافقة من ميتا

ستقوم ميتا بمراجعة معلومات عملك.

بمجرد الموافقة، سيتم ربط رقم تويليو الخاص بك مع واتساب.

يمكنك الآن إرسال رسائل بدء الأعمال والتفاعل مع العملاء.

الخطوة 7: إعداد رسائل واتساب في تطبيقك

استخدم واجهة برمجة تطبيقات تويليو لإرسال واستقبال رسائل واتساب.

تفقد دليل واتساب السريع لتويليو على twilio.com/docs/whatsapp.

3. مسجبر

يتيح لك مسجبر صندوق أدوات واتساب محاولة وتجربة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في بيئة تطوير دون الحاجة للمرور بعملية الموافقة. في هذا الدليل السريع، ستتعلم كيفية البدء باستخدام صندوق أدوات مسجبر واتساب في 6 خطوات سهلة.

الخطوة 1: تفعيل صندوق الأدوات

اذهب إلى 'القنوات' في لوحة معلومات مسجبر، وانقر على 'صندوق أدوات واتساب'. قم بتنشيط صندوق الأدوات من خلال الموافقة على شروط ح solution واتساب للأعمال.

الخطوة 2: ربط جهازك بصندوق الأدوات

ستحتاج الآن إلى ربط جهازك بصندوق الأدوات. يمكنك القيام بذلك بطريقتين:

امسح رمز الاستجابة السريعة: افتح كاميرا هاتفك ووجهها إلى رمز الاستجابة السريعة، انقر على إشعار الدفع، لديك رسالة جاهزة مسبقًا تحتوي على كلمة "انضم" متبوعة برمز مدخل مكون من كلمتين، أرسل الرسالة، وها أنت متصل!

رمز مدخل مكون من كلمتين: احفظ رقم صندوق الأدوات كجهة اتصال جديدة في هاتفك، الآن انتقل إلى واتساب وارسال الرمز الفريد المكون من كلمتين إلى هذا الرقم، وها أنت متصل!

تم استلام الرسالة! جهازك متصل الآن بصندوق أدوات مسجبر واتساب. يظهر مربع 'في انتظار رسالتك' الآن تهانينا! أنت الآن متصل بصندوق الأدوات. هذا يعني أنك مستعد لبدء المراسلة.

في الوقت الحالي، يمكن أن يكون صندوق الأدوات نشطًا في نافذة واحدة فقط في كل مرة ولا يمكن لعدة مستخدمين في نفس مساحة العمل الاتصال في وقت واحد. لتتمكن من الاتصال بنجاح بصندوق الأدوات، تأكد من إغلاق أي نوافذ نشطة إضافية. إذا كان هناك مستخدم آخر متصل بالفعل بمساحة العمل، فقط قم بالتبديل إلى مساحة عمل أخرى.

نصيحة احترافية

دعنا نستمر. اضغط على 'التالي: إرسال رسالة خارجية.'

الخطوة 3: اختر قالب رسالة واتساب

حان الوقت لاختيار قالب رسالة واتساب. القوالب المعروضة تمت الموافقة عليها مسبقًا من قبل واتساب، لذا يمكنك البدء في استخدامها على الفور.

لديك ثلاث خيارات لقوالب الرسائل:

دعم العملاء، تحقق من المستخدم (تحقق ثنائي)، إشعار.

تفقد بعض الأمثلة الإضافية للاستخدامات المعتمدة لحل واتساب للأعمال.

اذهب إلى دليل القوالب السريعة لدينا لمعرفة المزيد عنها.

الخطوة 4: إرسال رسالة من صندوق الأدوات

في هذه الخطوة، تقوم الصندوق بتكرار محادثة بدءها عمل تجاري عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب باستخدام قوالب الرسائل.

لقد اخترنا بعض المتغيرات المخصصة لكل قالب رسالة. لا تتردد في التجربة مع المتغيرات المخصصة باستخدام مربعات النص.

يمكنك العودة والذهاب بين الخطوة 3 والخطوة 4 بقدر ما تريد. جاهز للمتابعة؟ انقر على ‘إرسال رسالة’ وها هي رسالة قالب واتساب الخاصة بك مع المتغيرات المخصصة سترسل إلى جهازك.

يمكنك أيضًا استخدام مقتطف التعليمات البرمجية على الجانب الأيمن من صندوق الأدوات لإرسال رسالة من مشروعك. سترى استجابة نموذجية في الحقل أدناه.

سهل، أليس كذلك؟ دعنا نبدأ محادثة عن طريق إرسال رد من جهازك.

نصيحة احترافية

الخطوة 5: إرسال رد من الجهاز

في هذه الخطوة، يقوم صندوق الأدوات بتكرار محادثة ذات اتجاهين بدأها العميل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب.

يمكنك الآن كتابة رد من جهازك إلى رقم صندوق الأدوات. سيمكنك هذا من جلسة محادثة تستمر 24 ساعة، يمكنك خلالها الدردشة بحرية مع نفسك من وإلى صندوق الأدوات. يمكنك إرسال العديد من الردود كما تريد - سيقوم الرد بالتحديث تلقائيًا.

تعرف على المزيد عن نافذة الـ 24 ساعة.

بمجرد أن ترسل ردًا إلى صندوق الأدوات، سيتم تحديث حقل 'في انتظار رسالة' برسالتك. رائع، جلسة الـ 24 ساعة لديك ممكّنة. أنت جاهز لمتابعة المحادثة ذات الاتجاهين مع صندوق الأدوات.

الخطوة 6: إرسال رد آخر من صندوق الأدوات

هذه المرة لن تكون مقيدًا بقالب رسالة واتساب موافق مسبقًا لأنك لا تزال في نافذة المحادثة ذات الاتجاهين التي تستمر 24 ساعة. يمكنك الرد على الردود والعكس بالعكس بقدر ما تريد.

ما هو الخيار الأفضل لك؟

إذا كنت تبحث عن وصول مجاني تمامًا، فإن الخيار الأفضل هو واجهة برمجة التطبيقات السحابية لواتساب من ميتا، التي توفر 1,000 محادثة مجانية في الشهر. إذا كنت بحاجة إلى ميزات إضافية، فإن تويليو وفوناج وزوكو تقدم تجارب مجانية أو نقاط دخول ميسورة للبدء في واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

الاستنتاج

بينما لا تكون واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مجانية تمامًا، يمكن للشركات تقليل التكاليف باستخدام واجهة برمجة التطبيقات السحابية من ميتا أو الاستفادة من التجارب المجانية من مزودي الخدمات مثل تويليو وفوناج. من خلال اختيار المزود المناسب بناءً على احتياجاتك، يمكنك تعزيز التواصل مع العملاء مع إبقاء النفقات منخفضة.